CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ CÁC KHUYẾN NGHỊ
5.1. Đánh giá chung
Đây là lần đầu tiên có một nghiên cứu khoa học tiến hành đo lường, xác định chỉ số hài lịng về sự phục vụ của cơ quan hành chính cấp phường được thực hiện trên một số phường của địa bàn Quận 11. Quá trình thực hiện nghiên cứu của tác giả đã nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ phía lãnh đạo phường, cơng chức địa chính phường cũng như sự ủng hộ của cô chú trong ban điều hành Khu phố, Tổ dân phố. Ngoài ra, tác giả cũng là một cán bộ công tác tại một phường trên địa bàn Quận 11. Nhờ vậy, quá trình nghiên cứu điều tra, thu thập dữ liệu khảo sát gặp được rất nhiều thuận lợi, kết quả khảo sát đảm bảo tính khách quan, trung thực, và có độ tin cậy khá cao.
Phương pháp chọn mẫu tác giả thực hiện là phương pháp ngẫu nhiên, thời gian tiến hành khảo sát từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2019, do vậy đảm bảo được tính khách quan, khoa học và tính đại diện của các mẫu khảo sát. Có 07/16 phường trên địa bàn Quận 11 được chọn khảo sát, đảm bảo trong đó có phường loại 1 và phường loại 2. Thủ tục được chọn khảo sát là thủ tục sửa chữa nhà theo thẩm quyền phường, đây là thủ tục gắn bó mật thiết với người dân, được người dân quan tâm nhiều nhất.
Việc khảo sát bằng cách phỏng vấn trực tiếp người dân với sự tham gia của cơng chức địa chính và cán bộ khu phố, tổ dân phố đã giúp đảm bảo tính khách quan, đáng tin cậy của kết quả khảo sát.
Kết quả nghiên cứu không chỉ xác định Chỉ số hài lòng về thủ tục sửa chữa nhà ở mà còn đưa ra các “Chỉ số đánh giá chất lượng”. Các chỉ số có được từ kết quả nghiên cứu này sẽ được sử dụng cho việc đề ra các giải pháp để nâng cao, cải thiện chất lượng dịch vụ của thủ tục đăng ký sửa chữa nhà cấp phường trên địa bàn Quận 11.