Bảng 3.1 Thang đo Tiếp cận dịch vụ
Ký hiệu
mã hóa Biến quan sát
TCDV1 Ơng/Bà tìm hiểu thơng tin về cơ quan, hình thức làm thủ tục đăng ký” sửa chữa nhà ở riêng lẻ theo thẩm quyền phường bằng cách nào? TCDV2
Ông/Bà đánh giá như thế nào về mức độ dễ dàng, thuận tiện khi tìm hiểu thơng tin về việc làm thủ tục đăng ký sửa chữa nhà ở riêng lẻ theo thẩm quyền phường (cơ quan giải quyết, địa điểm và ngày/giờ làm việc của cơ quan đó)?
TCDV3
Ơng/Bà đánh giá như thế nào về mức độ đầy đủ, chính xác của thông tin về việc làm thủ tục đăng ký sửa chữa nhà ở riêng lẻ theo thẩm quyền phường (cơ quan giải quyết, địa điểm và ngày/giờ làm việc của cơ quan đó)?
TCDV4 Về trang thiết bị tại nơi làm thủ tục đăng ký sửa chữa nhà ở riêng lẻ theo thẩm quyền phường:
TCDV4a
Ông/Bà đánh giá như thế nào về mức độ hiện đại của các trang thiết bị tại nơi làm thủ tục đăng ký sửa chữa nhà ở riêng lẻ theo thẩm quyền phường?
TCDV4b
Ông/Bà đánh giá như thế nào về mức độ thuận tiện trong sử dụng các trang thiết bị tại nơi làm thủ tục đăng ký sửa chữa nhà ở riêng lẻ theo thẩm quyền phường?
TCDV5 Ông/Bà đánh giá như thế nào về mức độ tiện nghi, thoải mái tại nơi ngồi chờ làm thủ tục đăng ký sửa chữa nhà ở riêng lẻ theo thẩm quyền phường?
(Nguồn: Mặt trận Tổ quốc Việt Nam - Bộ Nội Vụ - Hội Cựu chiến binh Việt Nam (2015), Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước SIPAS 2015)
Thứ hai, là thang đo Thủ tục hành chính, tác giả sử dụng các ký hiệu để mã hóa cho các biến quan sát liên quan thang đo tiếp cận dịch vụ là TTHC7, TTHC 8, TTHC9 và TTHC10.
Các câu hỏi của thang đo thủ tục hành chính được tác giả trình bày cụ thể trong bảng sau