TT Kênh thông tin sử dụng để tiếp cận dịch vụ Tỷ lệ
1 Qua hỏi người thân bạn bè 13.8%
2 Qua chính quyền phường xã 66.8%
3 Qua phương tiện thông tin đại chúng 7.8%
4 Qua mạng internet 11.5%
5 Khác 0.0%
(Nguồn: từ phân tích dữ liệu SPSS)
Kết quả cho thấy, người dân chủ yếu thơng qua chính quyền phường, xã để tìm hiểu thơng tin khi có nhu cầu sửa chữa nhà (chiếm tỷ lệ 66.8%). Tiếp theo là hình thức tiếp cận thông tin về dịch vụ thông qua hỏi người thân, bạn bè (chiếm tỷ lệ 13.8%). 11.5% là tỷ lệ người dân sử dụng mạng internet. Chỉ có 7.8% người dân được khảo sát sử dụng hình thức tiếp cận qua phương tiện thông tin đại chúng.
Chủ trương hiện nay là Chính phủ điện tử và chương trình cải cách hành chính, cụ thể là việc hiện đại hóa Bộ phận một cửa. Tuy nhiên, số lượng người dân dùng internet để tiếp cận thông tin về dịch vụ đăng ký sửa chữa nhà rất thấp. Do đó, cơ quan nhà nước cần đẩy mạnh cải cách hành chính hơn nữa.
b. Sự dễ dàng, thuận tiện trong việc tìm hiểu thơng tin về dịch vụ
Bảng 4.15 Thống kê tỷ lệ hài lịng của người dân đối với việc tìm hiểu thông tin về dịch vụ
TT Đánh giá của người dân về tiếp cận dịch vụ Tỷ lệ
1 Rất khơng hài lịng 5.7%
2 Khơng hài lịng 15.7%
3 Bình thường 25.2%
4 Hài lòng 30.0%
5 Rất hài lịng 23.5%
(Nguồn: từ phân tích dữ liệu SPSS)
Kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ người dân cho rằng tìm hiểu thơng tin về dịch vụ sửa chữa nhà là dễ dàng, thuận tiện (người dân đánh giá hài lòng và rất hài lòng) chiếm 53.5% (30% và 23.5%) trên số người được khảo sát. Tỷ lệ người dân đánh giá tìm hiểu thơng tin là bình thường chiếm 25.2%.
Từ kết quả khảo sát trên rút ra nhận định chưa dễ dàng, thuận tiện cho người dân để tiếp cận thông tin về dịch vụ cơng.
c. Sự đầy đủ, chính xác của thơng tin về dịch vụ
Bảng 4.16 Thống kê tỷ lệ đánh giá của người dân về sự đầy đủ, chính xác của thơng tin về dịch vụ
TT Đánh giá của người dân về sự đầy đủ, chính xác của
thơng tin về dịch vụ Tỷ lệ
1 Rất khơng đầy đủ, rất khơng chính xác 4.3%
2 Khơng đầy đủ, khơng chính xác 16.1%
3 Bình thường 30.0%
4 Đầy đủ, chính xác 23.5%
5 Rất đầy đủ, rất chính xác 26.1%
Kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ người dân đánh giá các thông tin về việc giải quyết thủ tục sửa chữa nhà của phường là đầy đủ, chính xác chiếm tỷ lệ 49.6% (23.5% và 26.1%) so với tổng số người được khảo sát. Tỷ lệ người dân cho rằng việc này là bình thường chiếm 30% số người được khảo sát.
d. Sự hiện đại của trang thiết bị tại nơi làm thủ tục hành chính
Bảng 4.17 Thống kê tỷ lệ đánh giá của người dân về sự hiện đại của trang thiết bị tại nơi làm thủ tục hành chính
TT Đánh giá của người dân về sự hiện đại của trang thiết bị
tại nơi làm thủ tục hành chính Tỷ lệ
1 Rất khơng hiện đại 5.7%
2 Không hiện đại 10.4%
3 Bình thường 28.3%
4 Hiện đại 29.1%
5 Rất hiện đại 26.5%
(Nguồn: từ phân tích dữ liệu SPSS)
Kết quả khảo sát cho thấy người dân đánh giá về trang thiết bị tại nơi giải quyết thủ tục sửa chữa nhà của phường là hiện đại chiếm tỷ lệ 55.6% (29.1% và 26.5%); 28.3% người dân được khảo sát cho trang thiết bị được trang bị tại Bộ phận một cửa của phường là bình thường. Kết quả hài lịng của người dân cho thấy được nổ lực của chính phủ trong việc thực hiện cải cách hành chính, đặc biệt là việc thực hiện hiện đại hóa bộ phận một cửa trong thời gian qua.
Tuy nhiên, tỷ lệ này chỉ mới đạt trên 50%, đồng nghĩa với việc chính phủ nói chung và chính quyền địa phương nói riêng cịn nhiều việc phải làm hơn nửa trong thời gian tới để ngày càng hiện đại hóa Bộ phận một cửa, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân.
e. Sự thuận tiện trong sử dụng trang thiết bị tại nơi làm thủ tục hành chính
Bảng 4.18 Thống kê tỷ lệ đánh giá của người dân về sự thuận tiện trong sử dụng trang thiết bị tại nơi làm thủ tục hành chính
TT Đánh giá của người dân về sự thuận tiện trong sử dụng
trang thiết bị tại nơi làm thủ tục hành chính Tỷ lệ
1 Rất không thuận tiện 3.5%
2 Không thuận tiện 12.2%
3 Bình thường 24.3%
4 Thuận tiện 23.0%
5 Rất thuận tiện 37.0%
(Nguồn: từ phân tích dữ liệu SPSS)
Kết quả khảo sát cho thấy, tỷ lệ người dân đánh giá trang thiết bị tại nơi giải quyết thủ tục sửa chữa nhà tại phường là thuận tiện trong sử dụng chiếm 60% (23.0% và 37.0%) trên tổng số người dân được khảo sát. Điều này cho thấy người dân chưa cảm thấy thật sự thuận tiện, thoải mái khi sử dụng trang thiết bị tại nơi tiếp nhận và giao trả hồ sơ hành chính cấp phường.
Qua đó có thể thấy, cơ quan nhà nước cần quan tâm hơn nửa việc nâng cấp và trang bị, bố trí các trang thiết bị hiện đại song song với việc đảm bảo cho người dân khai thác, sử dụng nó một cách thuận tiện, dễ dàng nhất khi người dân đến thực hiện dịch vụ công.
f. Sự tiện nghi, thoải mái tại nơi ngồi chờ làm thủ tục hành chính
Bảng 4.19 Thống kê tỷ lệ người dân đánh giá về sự tiện nghi thoải mái tại nơi ngồi chờ làm thủ tục hành chính
TT Đánh giá của người dân về sự tiện nghi thoải mái tại nơi
ngồi chờ làm thủ tục hành chính Tỷ lệ
1 Rất không tiện nghi, rất không thoải mái 3.9%
2 Không tiện nghi, không thoải mái 12.2%
3 Bình thường 26.1%
4 Tiện nghi, thoải mái 25.7%
5 Rất tiện nghi, rất thoải mái 32.2%
Kết quả khảo sát cho thấy, tỷ lệ người dân đánh giá nơi ngồi chờ làm dịch vụ đăng ký sửa chữa nhà tại phường là thoải mái, tiện nghi chiếm tỷ lệ 57.8% (25.7% và 32.2%).
Kết quả khảo sát trên cho thấy, mặc dù chính phủ có quy định cụ thể diện tích tối thiểu đối với khu vực tiếp nhận và giao trả kết quả hồ sơ hành chính tại địa phương nhưng thực tế tại đa số các trụ sở ủy ban nhân dân phường trên trên địa bàn quận 11 là không đáp ứng đầy đủ tiêu chí này về diện tích, khơng gian, trang thiết bị tại nơi người dân ngồi chờ giải quyết thủ tục hành chính. Do đó mà có gần phân nửa số người dân được khảo sát đánh giá nơi ngồi chờ làm thủ tục sửa chữa nhà ở tại phường là chưa được thoải mái, tiện nghi
g. Sự hài lòng về tiếp cận dịch vụ