(Nguồn: từ phân tích dữ liệu SPSS)
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .754a .568 .560 .538 a. Predictors: (Constant), KQGQ, CBCC, TCDV, TTHC ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 85.444 4 21.361 73.907 .000a Residual 65.030 225 .289 Total 150.474 229 a. Predictors: (Constant), KQGQ, CBCC, TCDV, TTHC Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -.175 .212 -.824 .411
TCDV .222 .044 .249 5.065 .000 .792 1.262
TTHC .198 .039 .254 5.118 .000 .783 1.278
CBCC .332 .055 .296 6.070 .000 .810 1.235
KQGQ .295 .057 .258 5.174 .000 .769 1.300
Dựa trên kết quả của bảng Coeficients:
- VIF (Variance Inflation Factor, độ phóng đại phương sai) < 10. Do đó, khơng có hiện tượng đa cộng tuyến;
- Các biến đều có ý nghĩa thống kê do sig. < 0.05 (mức ý nghĩa 5%); - Thứ tự ảnh hưởng của các biến là: KQGQ, TTHC, TCDV, CBCC. Dựa vào kết quả của bảng Model Summary:
- R2 đã hiệu chỉnh là 0.560 => 56% thay đổi của biến phụ thuộc Sự hài lịng được giải thích bởi các biến độc lập (TCDV, TTHC, CBCC, KQGQ) Dựa vào kết quả của bảng ANOVA:
- Giá trị cột Sig. = 0.000.
- Do đó hệ số hồi quy của các biến độc lập khác 0. Mơ hình hồi quy bội:
HAILONG = -0.175 + 0.222*TCDV + 0.198*TTHC + 0.332*CBCC + 0.295*KQGQ
Từ phương trình hồi quy bội trên, ta thấy hệ số riêng của TCDV, TTHC, CBCC, KQGQ đều dương nên các biến này đồng biến với biến phụ thuộc HAILONG;
4.5.3. Phân tích thực trạng các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân khi thực hiện thủ tục đăng ký sửa chữa tại phường trên địa bàn Quận 11:
Căn cứ số liệu đăng tải trên website của Quận 11, Quận 11 chính thức có tên trên bản đồ Sài Gòn Gia Định từ ngày 01/7/1969 theo sắc luật số 73 của chính quyền Sài Gịn cũ. Ban đầu Quận 11 gồm có 4 phường được tách ra từ Quận 5 và Quận 6: Phường Phú Thọ (thuộc Quận 5 cũ), Phường Cầu Tre, Bình Thới, Phú Thọ Hịa (thuộc Quận 6 cũ). Sau đó, lập thêm 2 phường là Bình Thạnh và Phú Thạnh.
Sau ngày giải phóng 40/4/1975, địa bàn Quận 11 được giữ nguyên với 6 phường và 47 khóm. Đến ngày 01/6/1976 được phân chia lại thành 21 phường. Sau nhiều lần điều chỉnh địa giới, đến nay Quận 11 có tổng cộng 16 phường.
Quận 11 có tổng diện tích tự nhiên là 513,58 ha, nằm ở Tây Nam thành phố. Giáp quận Tân Bình ở phía Bắc và Tây Bắc, phía Đơng giáp Quận 5, 10, phía Nam và Tây Nam giáp ranh Quận 6. Số liệu thống kê tính đến cuối năm 2017, quận 11 có dân số là 237.111 người (tỷ lệ nữ chiếm 53,31%); người Hoa có 95.319 người (tỷ lệ 39,98%); mật độ dân số trung bình là 46.167 người/km2.
Thủ tục hành chính cấp quận
Hiện nay có tổng cộng 196 dịch vụ cơng tại quận, từ thủ tục cấp bản sáo từ sổ gốc; cấp chứng chỉ quy hoạch, cấp phép xây dựng… cho đến cấp giấy chủ quyền…
Đối với các dịch vụ cơng cấp quận, Bộ Nội Vụ đã có Chương trình phối hợp với Ban Thường trực Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và Trung ương Hội Cựu Chiến binh Việt Nam thực hiện xác định Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2015. Chương trình đã khảo sát 15,120 mẫu tại 10 tỉnh, thành phố. Chương trình thực hiện khảo sát trên 06 thủ tục hành chính. Cụ thể các thủ tục mà Bộ Nội Vụ đã thực hiện khảo sát đánh giá về chỉ số hài lòng của người dân là: thủ tục Cấp giấy chứng minh nhân dân; thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; thủ tục cấp Giấy phép xây dựng nhà ở; thủ tục cấp Giấy đăng ký kết hôn; thủ tục cấp Giấy khai sinh; thủ tục Chứng thực.
Thủ tục hành chính cấp phường:
Hiện nay có tổng cộng 109 thủ tục hành chính tại phường, từ thủ tục tiếp nhận đối tượng bảo trợ xã hội có hồn cảnh đặc biệt khó khăn vào cơ sở bảo trợ xã hội, nhà xã hội; chứng thực; hộ tịch; cơng nhận gia đình văn hóa… cho đến xác nhận đất nông nghiệp…
Tác giả chỉ tập trung nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của người dân đối với thủ tục đăng ký sửa chữa nhà ở riêng lẻ tại phường. Mục đích nghiên cứu của tác giả giúp đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước cấp phường, nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính cơng của cơ quan hành chính nhà nước cấp phường. Thơng qua đó, các cơ quan hành chính nhà nước nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân để có những biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ của mình nhằm nâng cao sự hài lịng và lợi ích của người dân.
Thủ tục đăng ký sửa chữa nhà theo thẩm quyền phường sẽ do cơng chức địa chính trực tiếp thực hiện cho người dân tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính của phường. Khi cá nhân có yêu cầu sửa nhà đến trực tiếp Ủy ban nhân dân (UBND) phường, cơng chức địa chính sẽ hướng dẫn cho người dân biết về thời gian (ngày giờ) hẹn xác minh tại nhà cũng như những hồ sơ để xác minh. Khi cán bộ địa chính thực địa, xác minh cơng trình có nhu cầu cải tạo và xem xét hồ sơ nếu đảm bảo pháp lý thì cơng chức địa chính có trách nhiệm hướng dẫn tổ chức, cá nhân kê khai giấy đăng ký sửa chữa, cải tạo; lập biên bản xác minh hiện trạng; chụp hình hiện trạng, thu thập giấy tờ pháp lý mà người dân đã chuẩn bị sẵn để UBND phường lập hồ sơ lưu trữ; giao trả hồ sơ tại nhà. Đến bước này, người dân có thể thực hiện việc sửa chữa nhà ở riêng lẻ theo thẩm quyền phường.
4.5.3.1 Về tiếp cận dịch vụ
Người dân sẽ trả lời các câu hỏi về mức độ tiếp cận dịch vụ như các kênh, phương tiện truyền thông để tiếp cận dịch vụ đăng ký sửa chữa nhà ở riêng lẻ theo thẩm quyền phường từ qua hỏi người thân, bạn bè, qua chính quyền phường, xã, qua phương tiện truyền thông đại chúng (xem tivi, nghe đài, đọc báo…), qua mạng internet…
Người dân được đề nghị trả lời câu hỏi về mức độ dễ dàng, thuận tiện khi tìm hiểu thơng tin về dịch vụ sửa chữa nhà ở riêng lẻ theo thẩm quyền phường như cơ quan nào thực hiện thủ tục, địa điểm và thời gian làm việc; mức độ đầy đủ, chính xác của thơng tin về việc làm thủ tục; trang thiết bị nơi làm thủ tục có đầy đủ, hiện đại, có tiện nghi cho người dân ngồi chờ thực hiện thủ tục hay không.
4.5.3.1.1 Đánh giá về chất lượng tiếp cận dịch vụ
a. Tiếp cận thông tin về dịch vụ
Kênh thông tin sử dụng để tiếp cận thông tin dịch vụ bao gồm: hỏi người thân, bạn bè; hỏi chính quyền phường, xã; qua phương tiện thơng tin đại chúng; qua mạng internet.