Mã hóa Nội dung thang đo Nguồn
CKTC1 Tôi sẵn sàng cố gắng, nỗ lực vượt bậc để giúp cho ngân hàng thành công
Mowday, et al. (1982) CKTC2 Tơi nói với bạn bè mình rằng đây là một ngân hàng tốt để
làm việc
CKTC3 Tơi chấp nhận bất kỳ hình thức phân cơng cơng việc nào để tiếp tục làm việc cho ngân hàng
CKTC4 Tơi thấy rằng những giá trị của mình và giá trị của ngân hàng là tương tự nhau
CKTC5 Tơi tự hào nói với người khác rằng tôi là một nhân viên của ngân hàng
CKTC6 Ngân hàng này thật sự truyền cảm hứng tốt nhất cho tôi trong cách thực hiện cơng việc
CKTC7 Tơi thực sự hài lịng vì tơi đã chọn ngân hàng này để làm việc thay vì những tổ chức khác mà tơi đã xem xét vào thời điểm tôi xin việc
CKTC8 Tôi thật sự quan tâm đến số phận, tương lai của ngân hàng CKTC9 Đối với tơi thì đây là ngân hàng tốt nhất có thể làm việc.
3.2.4.3 Biến phụ thuộc- Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng
Thang đo kết quả kinh doanh của ngân hàng thương mại được thảo luận với các chuyên gia đều đồng ý cho rằng kết quả phải được đánh giá trên các khía cạnh khác nhau thay vì chỉ tập trung vào các chỉ tiêu tài chính. Kết quả hoạt động kinh doanh bao gồm các thành phần chính như: tài chính, vận hành và quy trình nội bộ, sự hài lòng cuả khách hàng, học tập và phát triển (Kaplan and Norton 1992,1996, Waal and Coevet, 2007). Các ý kiến đều đồng ý đánh giá kết quả trên các chỉ tiêu về lợi nhuận, sự hài lòng của khách hàng, mở rộng thị phần, phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, trong lĩnh vực ngân hàng đòi hỏi cần xem xét thêm tới yếu tố nợ xấu trong kết quả hoạt động kinh doanh.
Mỗi thang đo kết quả hoạt động kinh doanh tương đối được đo bằng cách yêu cầu trả lời để đánh giá kết quả kinh doanh tương đối của ngân hàng so với kế hoạch kinh doanh đề ra. Như vậy, các thang đo kết quả kinh doanh của NHTM bao gồm 5 biến quan sát.