1.1.1 .Khái niệm
1.5. Bài học kinh nghiệm về phát triển nguồn nhân lực du lịch
1.5.1. Kinh nghiệm của Thái Lan
Trong nhiều năm qua, Thái Lan luôn là một điểm đến thu hút một lượng lớn khách quốc tế và doanh thu du lịch chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu GDP của Thái Lan. Năm 2016, Thái Lan thu hút 32,7 triệu lượt khách; năm 2017, thu hút khoảng 35,3 triệu lượt khách quốc tế.
Qua nghiên cứu các chiến lược phát triển du lịch của Thái Lan cho thấy họ chú trọng đầu tư phát triển NNL với các mục tiêu cụ thể. Trong chiến lược phát triển du lịch giai đoạn 2015 – 2017, họ xác định quản lý du lịch hiệu quả bằng cách phát triển nhân lực và thông tin của ngành du lịch, đồng thời cải thiện các luật và cơ chế liên quan. Đối với NNL, có chính sách khuyến khích PTNNL, tăng cường đào tạo đội ngũ cán bộ du lịch cả về số lượng và chất lượng, chuẩn hóa về nghiệp vụ, đảm bảo năng lực tham gia vào q trình phát triển du lịch. Thơng thường, đội ngũ chuyên gia và nhân viên làm việc trong ngành du lịch Thái Lan được đào tạo và bồi dưỡng chuyên nghiệp cả về trình độ chun mơn và tay nghề. Các HDV du lịch nước này được đào tạo nghiệp vụ tương đương nhau, chỉ khác ở trình độ ngoại ngữ tương ứng. Một HDV du lịch người Thái Lan thường biết 3 ngoại ngữ.
Trong kế hoạch phát triển du lịch quốc gia giai đoạn 2017-2021, PTNNL du lịch tiếp tục được đầu tư thông qua đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế; căn cứ nhu cầu thị trường để phát triển giáo trình về du lịch;đẩy mạnh đào tạo cơ bản về kỹ năng chung cho lực lượng lao động du lịch (ngôn ngữ, giao tiếp, công nghệ thông tin và kỹ năng giao tiếp); đào tạo để chuẩn hóa chất lượng đội ngũ điều hành bằng các chương trình thực tế; ất lượng tiêu chuẩn của các
26
chuyên gia trong ngành du lịch để phù hợp với nhu cầu của ngành và gắn liền với Thỏa thuận thừa nhận lẫn nhau trong ASEAN về Nghề Du lịch.
Có thể thấy ưu điểm PTNNL du lịch của Thái Lan thể hiện rõ hai điểm:
- Một là, họ đã có được NNL đáp ứng cho mục tiêu phát triển của ngành du lịch, đảm bảo cho du lịch Thái Lan phát triển bền vững và cạnh tranh hiệu quả. Mặc dù lượng khách quốc tế tăng nhanh hàng năm nhưng nhân lực vẫn đủ đáp ứng không bị động như ở nước ta.
- Hai là, PTNNL gắn liền với nhu cầu thị trường và chuẩn hóa về nghiệp vụ để giữ vững chất lượng dịch vụ.
Từ nghiên cứu về PTNNL của Thái Lan, tác giả nhận thấy có hai bài học kinh nghiệm đối với TP Hồ Chí Minh: một là, để phát triển nguồn nhân lực đạt chất lượng và đủ về số lượng cần có một hệ thống giải pháp tồn diện, cụ thể với các định hướng và chính sách rõ ràng; hai là, để nguồn nhân lực đáp ứng được yêu cầu phát triển của ngành thì đào tạo NNL phải ln gắn với yêu cầu thị trường.