CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Một số vấn đề lý luận về hoạt động du lịch tại các DTLSVH
2.1.4. Nhu cầu của khách du lịch tại các DTLSVH
Kết quả nhận thức và trải nghiệm của khách du lịch tại các DTLSVH phụ thuộc vào các yếu tố tác động đến quá trình nhận thức (nhận thức cảm tính, nhận thức lý tính), q trình cảm xúc, q trình ý chí; các trạng thái tâm lý; các thuộc tính tâm lý của khách du lịch. Khách du lịch thỏa mãn nhu cầu nhận thức, trải nghiệm qua các giác quan, thông qua giao lƣu, hoạt động… điều đó dẫn đến nhu cầu tƣơng đối giống nhau của các đội tƣợng khách là đƣợc quan sát, chiêm ngƣỡng hiện vật; nhu cầu đƣợc cung cấp thông tin, hƣớng dẫn; nhu cầu đƣợc tham gia các hoạt động, nhu cầu đƣợc mua sắm hàng lƣu niệm; và nhu cầu sử dụng các dịch vụ khác tại DTLSVH.
2.1.4.1. Nhu cầu được quan sát các giá trị của di tích lịch sử văn hóa
Con ngƣời nhận thức về thế giới khách quan thông qua các giác quan. Quan sát là một hoạt động quan trọng để thu nhận thông tin thông qua thị giác. Các di tích, hiện vật của DTLSVH có thể là bản gốc, bản sao hoặc là các ấn phẩm về hình ảnh, âm thanh... Hoạt động quan sát di tích, hiện vật của di tích khách du lịch nhận thức đƣợc các giá trị DTLSVH thơng qua các yếu tố nhƣ về hình dáng, đƣờng nét, kích cỡ, màu sắc, cảnh quan, sự liên kết cảnh quan của di tích này với di tích khác. Khách du lịch sẽ lƣu giữ hình ảnh của hiện vật qua bằng cách nhìn ngắm, chia sẻ với ngƣời khác, quay
phim, chụp ảnh, mua các ấn phẩm, tham dự các hoạt động mơ phỏng có liên quan, mua những sản phẩm lƣu niệm biểu hiện đƣợc hình ảnh của di tích, di vật.
2.1.4.2. Nhu cầu được cung cấp thơng tin đầy đủ và chính xác về các giá trị di tích lịch sử văn hóa
Khách du lịch muốn có thơng tin đầy đủ, chính xác về đối tƣợng tham quan, về một giá trị của di tích với các nội dung: Giá trị đó là gì? Giá trị đó đƣợc đo lƣờng nhƣ thế nào? Giá trị so sánh, giá trị liên kết đối với các giá trị khác của di tích và giá trị của các di tích khác, giá trị của tài nguyên du lịch khác nhƣ thế nào? Giá trị đó đƣợc hình thành và phát triển ra sao? Giá trị đó biểu hiện, chứa đựng nhƣ thế nào qua các yếu tố hữu hình của di tích (cơng trình kiến trúc, di vật...), yếu tố vơ hình của di tích (phong tục, tập qn, lễ hội...). Thông tin về đối tƣợng tham quan đƣợc mã hố (tín hiệu, ngơn ngữ, hình ảnh...) nhƣ thế nào? Ngồi ra, các thơng tin liên quan khác để thoả mãn nhu cầu trải nghiệm của khách du lịch nhƣ sản phẩm dịch vụ liên quan, các thông tin về an ninh, an tồn, vệ sinh mơi trƣờng...
2.1.4.3. Nhu cầu được tham gia các hoạt động du lịch tại di tích lịch sử văn hóa
Khi tham gia các hoạt động du lịch, khách du lịch thực hiện các quan hệ với ngƣời khác, với bản thân, với tự nhiên và xã hội. Qua các việc tham gia các hoạt động du lịch khách có thể học hỏi, khách có thể thể hiện trách nhiệm của mình với di tích, cộng đồng, xã hội, môi trƣờng... Khách muốn đƣợc tham gia vào hoạt động bảo tồn, trƣng bày hiện vật, thông tin hƣớng dẫn, mô phỏng, biểu diễn nghệ thuật, lễ hội, mua hàng lƣu niệm, các hoạt động vui chơi giải trí khác. Khách muốn đƣợc tham gia vào nội dung các hoạt động, giao lƣu với cán bộ, nhân viên, diễn viên, với cộng đồng địa phƣơng, làm quen với công cụ lao động, chƣơng trình văn hóa nghệ thuật biểu hiện các giá trị văn hóa của cộng đồng địa phƣơng.
2.1.4.4. Nhu cầu mua hàng lưu niệm, sản phẩm dịch vụ khác
Ngoài các nhu cầu trên, tại các DTLSVH, khách có nhu cầu mua sắm, đặc biệt là với hàng lƣu niệm, các dịch vụ nhƣ ăn uống, nghỉ ngơi, đi lại, chụp ảnh… Để thỏa mãn các nhu cầu này, tất yếu phải tổ chức và quản lý mạng lƣới kinh doanh cung ứng dịch vụ du lịch.