ST
T Nội dung Đơn vị
tính 2018 2019 2020 2019/2018 2020/2019 +/- % +/- % 1 Doanh thu VT- CNTT Triệu đồng 366.798 375.930 381.943 9.132 2,49 6.013 1,6 2 Số lao động Ngƣời 140 135 121 -5 (3.57) -14 (10.4) 3 Năng suất lao động bình quân Triệu đồng/ ngƣời 2.620 2.785 3.157 165 6,29 372 13,4 4 Thu nhập bình quân ngƣời lao động/tháng Triệu đồng/ ngƣời/ tháng 18,14 19,36 21,78 1,22 6,73 2,42 12,5 (Nguồn: Phịng Kế tốn – Kế hoạch)
Mặc dù TTKD VNPT – Bình Định đang chịu sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ nhƣ Viettel, Mobile… nhƣng doanh thu tăng trƣởng vẫn đạt vƣợt mức kỳ vọng của Tập đoàn VNPT; doanh thu năm 2019 tăng trƣởng 9.132 (triệu đồng) tƣơng ứng tỷ lệ tăng 2.49% so với năm 2018. Trong năm 2020 mặc dù bị ảnh hƣởng bởi dịch Covid-19 nhƣng doanh thu vẫn tăng trƣởng 6.013 triệu đồng, tƣơng ứng tỷ lệ tăng chỉ tăng 1.6%. Mặc dù thấp hơn so với năm 2019 nhƣng đều này cũng thể hiện sự cố gắng, nổ lực cống hiến của toàn thể CBCNV. Chứng minh điều này qua chỉ tiêu năng suất lao động bình quân năm 2020 tăng 13,4% nên đã làm cho thu nhập bình quân đầu ngƣời năm 2020 tăng đáng kể so với năm 2018 và 2019. Thu nhập bình quân đầu ngƣời năm 2020 là 21.78 triệu đồng/ngƣời/tháng, tăng 2,42 (triệu đồng/ngƣời/tháng) tƣơng ứng tỷ lệ tăng 12,5% so với năm 2019
Nhìn chung, có thể thấy doanh thu qua 3 năm trở lại đây đều có mức tăng trƣởng tƣơng đối so với năm trƣớc. Các hoạt động mang lại lợi nhuận cung cấp là các dịch vụ di động, fiber VNN và các dịch vụ công nghệ thông tin…
2.2. THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NLĐ TẠI TTKD VNPT – BÌNH ĐỊNH
2.2.1. Thơng tin chung về khảo sát đánh giá thực trạng công tác tạo động lực tại TTKD VNPT – BÌNH ĐỊNH lực tại TTKD VNPT – BÌNH ĐỊNH
Để đánh giá khách quan hơn thực trạng các chính sách tạo động lực cho NLĐ, tác giả khảo sát bằng phiếu thăm dò, đối tƣợng khảo sát là các nhân viên ở tất cả các vị trí cơng tác trong Trung tâm.
2.2.1.1. Mục đích khảo sát
Để đo lƣờng mức độ quan trọng của các yếu tố tạo động lực làm việc với ba nhóm lao động (Cán bộ quản lý, nhân viên lao động gián tiếp, nhân viên lao động trực tiếp) và mức độ hài lòng của họ đối với các yếu tố này nhƣ thế nào? Từ đó tác động thúc đẩy động lực cho NLĐ.
2.2.1.2. Công cụ khảo sát
a. Thang đo và Phiếu khảo sát
Sau khi tìm hiểu nhiều nghiên cứu liên quan đến tạo động lực làm việc đối với ngƣời lao động, tác giả nhận thấy rằng lý thuyết hai nhân tố của Herzberg là một trong những học thuyết đƣợc sử dụng rất phổ biến trong các nghiên cứu về động lực trên khắp thế giới. Đồng thời, tổng hợp các yếu tố tạo động lực cho NLĐ của các mơ hình nghiên cứu có thể thấy hầu hết các mơ hình đều dựa vào lý thuyết hai nhân tố của Herzberg và mơ hình nghiên cứu của Boeve (2007) cũng đƣợc sử dụng rất nhiều trong các nghiên cứu của các học giả.
Trên cơ sở đó, tác giả tiến hành xây dựng mơ hình nghiên cứu áp dụng cho luận văn này với biến phụ thuộc là tạo động lực và 7 biến độc lập. Trong đó, 5 biến lấy từ mơ hình của Boeve: lƣơng, đào tạo và thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc. Bên cạnh các yếu tố do Beove đƣa ra, tác giả đã tổng hợp và thêm 2 biến: Đánh giá thành tích từ nghiên cứu của mơ hình nghiên cứu của Abby M. Brook (2007); biến điều kiện làm việc từ nghiên cứu của Teck – Hong và Waheed (2011). Những yếu tố này đƣợc tác giả tổng hợp và xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất nhƣ sau:
(Nguồn: Tổng hợp từ danh mục tài liệu tham khảo)
Hình 2.2: Các yếu tố tác động đến động lực NLĐ
Thu nhập và phúc lợi Tác động của cấp trên Tác động của đồng nghiệp
Đánh giá thành tích và khen thƣởng Điều kiện làm việc
Cơ hội học tập và thăng tiến Yếu tố công việc
b. Xây dựng thang đo
Để phân tích đánh giá các biến này, tác giả tiến hành xây dựng thang đo các biến dựa trên cơ sở các nghiên cứu trƣớc đây của các học giả trên thế giới, đồng thời tác giả cũng có những điều chỉnh, bổ sung sao cho phù hợp với điều kiện thực tế tại đơn vị và yêu cầu nghiên cứu của đề tài.
Sau khi xác định các nhân tố chính ảnh hƣởng đến động lực làm việc của nhân viên, tác giả đã đƣa ra thảo luận với 15 ngƣời. Nội dung của các cuộc phỏng vấn này sẽ đƣợc ghi chép cẩn thận, tổng hợp làm cơ sở cho điều chỉnh, bổ sung nội dung thang đo một cách hoàn chỉnh nhằm chuẩn bị cho giai đoạn điều tra chính thức tiếp theo.
Sau khi phỏng vấn 15 ngƣời bằng bảng câu hỏi sơ bộ. Tác giả đã hoàn chỉnh Thang đo chính thức trong mơ hình nghiên cứu bao gồm 35 biến quan sát để đo lƣờng 7 nhân tố ảnh hƣởng và 5 biến quan sát để đo lƣờng biến phụ thuộc Sự hài lịng trong cơng việc.