STT Thông tin Tần suất Tỷ lệ
1 Giới tính 98 100 1.1 Nam 57 58.16 1.2 Nữ 41 41.84 2 Độ tuổi 98 100 2.1 Dƣới 30 1 1.02 2.2 Từ 30-40 48 48.98 2.3 Từ 41-50 44 44.9 2.4 Trên 50 5 5.1 3 Trình độ học vấn 98 100 3.1 Trung cấp, sơ cấp 28 28.57 3.2 Cao đẳng 4 4.08 3.3 Đại học 63 64.29 3.4 Trên đại học 3 3.06 4 Vị trí cơng tác 98 100
4.1 Nhân viên văn phòng (gián tiếp) 12 12.24 4.2 Nhân viên kinh doanh (trực tiếp) 73 74.49
4.3 Cán bộ quản lý 13 13.27
5 Thâm niên làm việc 98 100
5.1 Từ 5 - 10 năm 25 25.51 5.2 Trên 10 năm 73 74.49 6 Thu nhập 98 100 6.1 Dƣới 10 triệu 7 7.14 6.2 Từ 10 - 15 triệu 48 48.98 6.3 Trên 15 triệu 43 43.88
(Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Sau khi thu thập tất cả các Phiếu khảo sát, tác giả tiến hành tổng hợp số liệu và sử dụng phần mềm SPSS để phân tích kết quả khảo sát.
2.2.2 Thực trạng về công tác nắm bắt nhu cầu của Ngƣời lao động.
2.2.2.1 Thực trạng công tác xác định nhu cầu của người lao động
Công tác đánh giá và xác định nhu cầu của ngƣời lao động tại TTKD VNPT – Bình Định trong thời gian qua chƣa đƣợc thực hiện bài bản, khi NLĐ có kiến nghị cần đáp ứng nhu cầu nào thì Trung tâm xem xét và nếu hợp lý thì có các biện pháp để đáp ứng nhu cầu đó và biện pháp thực hiện thƣờng là đi kèm với các cuộc họp, chứ chƣa có các cuộc khảo sát, lấy ý kiến về nhu cầu của toàn thể CBCNV.
Hiện nay, TTKD VNPT – Bình Định đang thực hiện thu thập, đánh giá nhu cầu của ngƣời lao động qua các hoạt động sau:
+ Trong cuộc họp tổng kết quý để tổng kết quá trình hoạt động kinh doanh của đơn vị trong quý và đƣa ra kế hoạch, giải pháp thực hiện hoạt động SXKD quý tiếp theo. Đồng thời, cũng thông qua cuộc họp này CBCNV sẽ đƣa ra các ý kiến, góp ý cũng nhƣ bày tỏ các nhu cầu với lãnh đạo đơn vị.
+ Hằng năm, tổ chức Đại hội công nhân viên chức của các đơn vị trực thuộc Trung tâm và toàn Trung tâm. Tại đại hội, lãnh đạo trực tiếp lấy ý kiến của NLĐ, trực tiếp nắm bắt tâm tƣ, nguyện vọng của NLĐ từ đó xây dựng phƣơng hƣớng phát triển hoạt động SXKD của đơn vị mình.
Việc đánh giá nhu cầu của NLĐ qua nhiều năm thực hiện, Trung tâm xác định các nhu cầu của NLĐ tại Trung tâm có những nhu cầu chủ yếu nhƣ: Nhu cầu về chế độ lƣơng, thƣởng và phúc lợi; Nhu cầu về cơ hội thăng tiến; Nhu cầu về xã hội; Nhu cầu về sự công nhận; Nhu cầu về sự an toàn
2.2.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động tại TTKD VNPT – Bình Định.
a. Các nhân tố thuộc về người lao động.
Bản thân ngƣời lao động có ảnh hƣởng rất lớn đến hiệu quả của công tác tạo động lực trong Trung tâm. Nguồn nhân lực luôn đƣợc quan tâm, thơng
qua các chính sách tuyển dụng bố trí và đào tạo, xây dựng để đáp ứng các yêu cầu tổ chức sản xuất.
Căn cứ số liệu bảng 2.2, cơ cấu lao động theo trình độ thì lực lƣợng lao động tại Trung tâm có chất lƣợng khá cao, lực lƣợng lao động có trình độ cao sẽ thích ứng tốt và dễ dàng nắm bắt công việc, làm chủ thiết bị đặc biệt trong xu hƣớng chuyển đổi thiết bị và cơng nghệ. Từ đó, nâng cao hiệu quả thực hiện cơng việc, đạt nhiều thành tích, nhiều sáng kiến, giải pháp sáng tạo, đồng thời chính những thành tích, kết quả công việc tốt lại cũng là động lực thúc đẩy ngƣời lao động phấn đấu hơn nữa trong công việc.
Khi NLĐ chủ động và tích cực làm việc sẽ tạo ra các sáng kiến trong công việc Bảng 2.7 Số lƣợng sáng kiến 2018 – 2020 ST T Mục Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 2019/2018 2020/2019 +/- % +/- % 1 Số lƣợng sáng kiến cấp tổng công ty 3 3 3 0 0 0 0 2 Số lƣợng sáng kiến cấp Trung tâm 22 25 27 3 13,64 2 8,00 Tổng 25 28 30 3 12.00 2 7.14 (Nguồn: Phòng Nhân sự Tổng hợp)
Qua bảng số liệu ta thấy, hằng năm Trung tâm đều có các sáng kiến cấp Tổng công ty và cấp Trung tâm. Sáng kiến cấp tổng cơng ty ko có sự tăng trƣởng qua các năm. Tuy nhiên, sáng kiến cấp Trung tâm tăng đều qua các năm, năm 2019 tăng 3 sáng kiến so với năm 2018 và năm 2020 tăng 2 sáng kiến so với năm 2019.
Nhƣ vậy có thể thấy Trung tâm đã có sự triển khai cơng tác sáng kiến trong toàn thể CBCNV và đƣợc CBCNV nhiệt tình tham gia vào hoạt động này. Điều này, sẽ giúp cho Trung tâm có nhiều cải tiến kỹ thuật, có nhiều giải
pháp hay để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh trong từng thời kỳ. Từ đó làm tăng doanh thu của Trung tâm
Những đặc điểm của lực lƣợng lao động mang lại những lợi thế cho Trung tâm với đa số có trình độ, năng lực và bề dày kinh nghiệm... đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của công việc. Nhƣng với lực lƣợng lao động gồm nhiều nhóm có trình độ, độ tuổi khác nhau, phân công nhiệm vụ khác nhau… địi hỏi đơn vị phải có cách tác động, tạo động lực phù hợp nhằm giúp ngƣời lao động hài lịng và kích thích đƣợc ngƣời lao động nâng cao tránh nhiệm, chủ động, sáng tạo thực hiện tốt hơn cơng việc đƣợc giao từ đó nâng cao chất lƣợng, hiệu quả công việc.
b. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
- Văn hóa tổ chức: TTKD VNPT – Bình Định đã xây dựng đƣợc nét văn hóa đặc trƣng cho riêng mình nhƣ là hình thành nên các thói quen, các phong cách ứng xử trong Trung tâm: văn hóa cúi chào đối với khách hàng, tổ chức thăm hỏi, động viên ngƣời lao động khi họ bị ốm đau; tặng quà cho ngƣời lao động vào các ngày lễ tết; mừng tuổi đầu năm; tổ chức các chƣơng trình giao lƣu văn nghệ, thể dục, thể thao; có ý thức giữ gìn vệ sinh nơi làm việc...Tặng quà lƣu niệm, chúc mừng khách hàng lâu năm…
- TTKD VNPT – Bình Định đã có sự đầu tƣ rất lớn cho các hoạt động phúc lợi, xây dựng đƣợc môi trƣờng làm việc năng động, thân thiện, mối quan hệ giữa cấp trên với cấp dƣới khá tốt, mọi ngƣời luôn giúp đỡ lẫn nhau, thái độ làm việc nghiêm túc, có tinh thần kỷ luật.
- Thời gian công tác tại Trung tâm của Ban lãnh đạo: một lãnh đạo có kinh nghiệm sẽ biết cách làm việc hiệu quả với các nhóm nhân viên khác nhau, với tâm lý và khát vọng khác nhau. Theo thống kê của Phịng Nhân sự Tổng hợp ta có thâm niên làm việc của các cán bộ lãnh đạo tính đến hết năm 2020 nhƣ sau:
Bảng 2.8 Kinh nghiệm của nhà lãnh đạo
STT Chức danh Thâm niên
1 Giám đốc TTKD VNPT – Bình Định
(kiêm Phó giám đốc Viễn thơng Bình Định) ≥ 20 năm 2 Phó Giám đốc TTKD VNPT – Bình Định ≥ 15 năm 3 Phó Giám đốc TTKD VNPT – Bình Định ≥ 10 năm 4 Kế toán trƣởng ≥ 10 năm 5 Giám đốc phòng bán hàng ≥ 10 năm 6 Trƣởng phòng Nhân sự ≥ 10 năm (Nguồn: Phòng Nhân sự Tổng hợp)
Đội ngũ cán bộ lãnh đạo trong Trung tâm có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thơng CNTT và đã gắn bó với VNPT địa bàn Bình Định tối thiểu trên 15 năm. Vì TTKD VNPT – Bình Định đƣợc thành lập vào đầu năm 2015 theo quy chế mới đƣợc Tập đồn Bƣu chính Viễn thơng Việt Nam/Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông ban hành, nên đối với tất cả các cán bộ lãnh đạo cấp cao và cấp trung bao gồm: Giám đốc, Phó Giám đốc, Giám đốc phịng bán hàng, trƣởng phịng, kế tốn trƣởng,… đều có ít nhất 10 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí lãnh đạo. Với kinh nghiệm lâu năm nhƣ trên nên đội ngũ cán bộ lãnh đạo trong Trung tâm đang thực hiện rất tốt cơng việc của mình. Điều này đã có tác động rất lớn đến tinh thần làm việc của ngƣời lao động, làm cho họ thấy tin tƣởng và vui vẻ thực hiện công việc.
Bộ máy lãnh đạo gọn nhẹ, điều này có thể làm cho các mệnh lệnh truyền đi nhanh, chính xác nhƣng nhiều khi chính điều này cũng gây nên sự quá tải trong công việc, áp lực công việc lớn. Lực lƣợng lao động trực tiếp chiếm đa số trong Trung tâm nên việc Trung tâm chú trọng đến vấn đề thù lao cho ngƣời lao động đang tạo ra đƣợc động lực cho họ.
c. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
Về chính sách pháp luật của Nhà nƣớc
Hiện nay Pháp luật của Nhà nƣớc, chính sách của Chính phủ trong lĩnh vực Cơng nghệ Điện tử rất đƣợc chú trọng. Điều này thể hiện qua các chỉ đạo chung của Chính phủ trong các chƣơng trình trọng điểm quốc gia về công nghệ thông tin (Thời đại công nghệ thông tin 4.0).
Không những các doanh nghiệp trong nƣớc rất cần đến lĩnh vực này, mà các doanh nghiệp nƣớc ngoài cũng cần đến
Việt Nam đang là điểm đến hấp dẫn của dòng vốn FDI trong ngành Công nghiệp điện tử, song nƣớc ta cũng đang vấp phải không ít thách thức Điều này giúp cho Trung tâm đang có một cơ hội, một thị trƣờng tốt.
Thị trƣờng lao động trong lĩnh vực Công nghệ Điện tử
Cuộc Cách mạng khoa học 4.0 dựa trên nền tảng kết nối vạn vật, trí tuệ nhân tạo, thì ngành điện tử viễn thông trở nên hết sức quan trọng do các yếu tố của thế giới số. Điện tử sẽ đóng vai trị là ngành cơng nghiệp mũi nhọn tạo ra các giá trị mới trong chuỗi sản xuất, phân phối sản phẩm.
Theo đánh giá của một số doanh nghiệp điện tử viễn thơng lớn thì ngành điện tử viễn thông công nghệ thông tin tại Việt Nam đang thu hút rất nhiều lao động có độ tuổi dƣới 35. Sự phát triển của ngành điện tử viễn thông công nghệ thông tin Việt Nam Nam chủ yểu do thu hút đƣợc sự đầu tƣ lớn từ các tập đoàn đa quốc gia, đặc biệt là các tập đoàn từ Hàn Quốc, Nhật Bản ở lĩnh vực sản xuất linh kiện điện tử viễn thông và Mỹ ở lĩnh vực cơng nghệ thơng tin.
Bên cạnh đó, Chính phủ Việt Nam và Bộ Thơng tin và Truyền thông đã ban hành các chỉ thị về một số dịch vụ phần mềm công nghệ thông tin mà Việt Nam cần phát triển, đặc biệt nhất chính là phần mềm cơng nghệ Smart City, Trục liên thông văn bản quốc gia, hệ thống báo cáo quốc gia,...
2.2.3. Thực trạng chính sách tạo động lực thơng qua lƣơng và phúc lợi tại TTKD VNPT – Bình Định.
2.2.3.1 Thực trạng về chính sách tiền lương và phúc lợi
Tiền lƣơng là một công cụ quan trọng để tạo động lực, kích khích ngƣời lao động hăng say làm việc đóng góp và gắn bó hơn với doanh nghiệp. Tuy nhiên, để tiền lƣơng phát huy hiệu quả và là cơng cụ thực sự kích thích ngƣời lao động thì việc trả lƣơng phải căn cứ trên cơ sở đánh giá năng lực, hiệu quả, kết quả làm việc và phải công bằng giữa các tập thể và cá nhân ngƣời lao động trong đơn vị.
a. Chính sách trả lương cho NLĐ
Quy chế tiền lƣơng
- Áp dụng phƣơng án phân phối tiền lƣơng theo phƣơng pháp 3Ps (3Ps là hệ thống lƣơng đƣợc xây dựng sao cho thu nhập của cá nhân phản ánh đƣợc ba yếu tố (1) Position – Vị trí cơng việc, (2) Person – Năng lực cá nhân và (3) Performance – Kết quả công việc. Phƣơng pháp trả lƣơng 3Ps khắc phục đƣợc các nhƣợc điểm của phƣơng pháp trả lƣơng truyền thống nhƣ quá chú trọng đến bằng cấp hoặc thâm niên, không phân biệt đƣợc năng lực thực hiện công việc và đóng góp của cá nhân vào hiện thực hố mục tiêu doanh nghiệp; sử dụng BSC/KPI là công cụ để đánh giá hiệu quả công việc và quản trị chiến lƣợc thống nhất trên tồn Tổng Cơng ty.
- Áp dụng lƣơng đơn giá nhằm thúc đẩy bán hàng, góp phần hồn thành tốt các chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh;
- Phù hợp các quy định của pháp luật về quản lý tiền lƣơng; - Thu hút và giữ đƣợc lao động giỏi;
Với hệ thống 3Ps, TTKD VNPT – Bình Định có thể trả lƣơng phù hợp với tầm ảnh hƣởng của vị trí đối với đơn vị, tạo tính cạnh tranh so với thị trƣờng của cùng một tập hợp các chức năng; thu hút và giữ chân nhân viên
giỏi nhờ tạo động lực thông qua thực thi sự công bằng khi trả lƣơng tƣơng xứng với năng lực cũng nhƣ khuyến khích nâng cao hiệu quả cơng việc do trả lƣơng tƣơng xứng với đóng góp của nhân viên vào kết quả chung của đơn vị.
Bên cạnh đó để giao việc một cách phù hợp và hiệu quả, tƣơng đƣơng với năng lực thực hiện công việc, trong những năm vừa qua TTKD VNPT – Bình Định đã áp dụng mơ hình BSC (thẻ điểm cân bằng)
Có thể nhận thấy, cách thức trả lƣơng của Trung tâm đã rất chú trọng
đến trả lƣơng công bằng, phù hợp với những công việc khác nhau. Tiền lƣơng đã gắn chặt với số lƣợng và chất lƣợng mà ngƣời lao động cống hiến, trả lƣơng theo từng loại công việc, chất lƣợng và hiệu quả thực hiện công việc của từng ngƣời lao động.
Nguyên tắc phân phối tiền lƣơng
Cơ cấu tiền lương của NLĐ theo các chức danh được quy định như sau:
Khối Chức danh
Cơ cấu tiền lƣơng Lƣơng P1P3 Lƣơng đơn giá doanh thu duy trì Lƣơng đơn giá doanh thu
tăng trƣởng Khối quản lý kinh doanh Ban Giám đốc TTKD 50% 50% - Giám đốc, Phó Giám đốc phụ trách, Phó Giám đốc các phịng BHKV và KHTCDN 40% 30% 30% Văn phòng Tất cả chức danh thuộc các phòng chức năng 100% - - KD trực tiếp
- Nhân viên kinh doanh tại các Phòng Bán hàng (bao
gồm AM); 40% 30% 30%
-Chuyên viên kinh doanh KHTCDN (AM);
Khối Chức danh
Cơ cấu tiền lƣơng Lƣơng P1P3 Lƣơng đơn giá doanh thu duy trì Lƣơng đơn giá doanh thu
tăng trƣởng KD gián tiếp Giao dịch viên 100% - - Quản lý thu cƣớc Thừa hành phục vụ
100% theo Quyết định số 812/QĐ-VNPT VNP-NS ngày 13/06/2016 của Chủ tịch Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông về việc ban hành tạm thời hệ thống thang bảng lƣơng của Tổng Cơng ty.
Tiền lương khốn cá nhân hàng tháng
Trong đó:
- TLCNi: Tiền lƣơng hàng tháng của cá nhân i;
- TLP1P3.i: Tiền lƣơng theo hiệu quả công việc của cá nhân i;
- TLDTTH.i: Tiền lƣơng theo tỷ trọng thực hiện doanh thu của cá nhân đƣợc hƣởng;
- TLDTDTr.i: Tiền lƣơng theo doanh thu duy trì của cá nhân đƣợc hƣởng; - TLĐGDTTT.i: Tiền lƣơng theo đơn giá doanh thu tăng trƣởng của cá nhân đƣợc hƣởng.
- TLDTTM.i: Tiền lƣơng theo doanh thu thƣơng mại của cá nhân đƣợc hƣởng.
- TLPCKN.i: Tiền lƣơng phụ cấp, kiêm nhiệm của cá nhân đƣợc hƣởng, đƣợc xác định bằng lƣơng cơ sở do Nhà nƣớc quy định theo từng thời kỳ nhân (x) hệ số phụ cấp. Hệ số phụ cấp đƣợc quy định nhƣ sau:
Stt Mã kiêm
nhiệm Chức danh kiêm nhiệm
Hệ số phụ cấp
A Kiêm nhiệm công tác Đảng
1 Cấp Đảng bộ BP – Trực thuộc Đảng bộ VTT
1.1 DA1.1 Bí thƣ 0,25
1.2 DA1.2 Phó bí thƣ 0,20
1.3 DA1.3 Ủy viên BCH 0,15
2 Cấp Chi bộ
2.1 DA2.1 Bí thƣ 0,15
2.2 DA2.2 Phó bí thƣ 0,12
B Kiêm nhiệm công tác Cơng đồn
1 Cấp Cơng đồn cơ sơ TV TTKD
1.1 CD1.1 Chủ tịch 0,25
1.2 CD1.2 Phó chủ tịch 0,20
1.3 CD1.3 Ủy viên BCH 0,15
1.4 CD1.4 Tổ trƣởng Cơng đồn 0,12
C Kiêm nhiêm cơng tác Đồn TNCS
1 Cấp Đồn TNCS VTT 1.1 DV1.1 Bí thƣ 0,12 1.2 DV1.2 Phó bí thƣ 0,10 2 Cấp Chi đồn 1.1 DV2.1 Bí thƣ 0,10 1.2 DV2.2 Phó bí thƣ 0,08 D Kiêm nhiệm khác
1.1 KMK1.1 Trƣởng ban Thanh tra ND TTKD 0,10
1.2 KMK1.2 An toàn vệ sinh viên 0,06
Ghi chú: Nếu kiêm nhiệm nhiều chức danh thì chỉ đƣợc hƣởng một phụ cấp