Bảng 2 .8 Kinh nghiệm của nhà lãnh đạo
Bảng 2.11 Kết quả khảo sát của CBCNV về điều kiện làm việc
Tiêu chí Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý Giá trị trung bình SL % SL % SL % SL % SL %
Không gian làm việc sạch sẽ, thoáng mát
(LV1)
0 0.0 0 0.0 49 50.0 37 37.8 12 12.2 3.62
Đƣợc trang bị đầy đủ phƣơng tiện và thiết bị làm việc (LV2)
0 0.0 1 1 30 30.6 39 39.8 28 28.6 3.96
Nơi làm việc đƣợc đảm bảo an toàn, đƣợc bảo hộ lao động cho nhân viên (LV3)
0 0.0 0 0.0 8 8.2 69 70.4 21 21.4 4.13
Thời gian làm việc phù
hợp, linh hoạt (LV4) 0 0.0 0 0.0 32 32.7 42 42.9 24 24.5 3.92
(Nguồn khảo sát và tính tốn của tác giả)
Qua bảng Kết quả đánh giá cho thấy các yếu tố về nơi làm việc đƣợc đảm bảo an toàn, đƣợc bảo hộ lao động cho nhân viên (LV3) có mức đánh giá cao với giá trị trung bình 4.13, mức độ đồng ý và hồn tồn đồng ý chiếm 91.8%. Yếu tố (LV2) và (LV4) có mức đánh giá cao với giá trị trung bình trên 3.9, mức độ đồng ý và rất đồng ý về 2 tiêu chí này trên 66%. Tuy nhiên, Khơng gian làm việc sạch sẽ, thống mát (LV1) có mức đánh giá khơng đƣợc cao với giá trị trung bình là 3.62, mức độ đồng ý và rất đồng ý chỉ chiếm 50%, kết quả này phản ánh sự khác nhau giữa các đối tƣợng lao động là trực tiếp và gián tiếp. Kết quả thống kê cũng cho thấy NLĐ làm việc trực tiếp có mức đánh giá về khơng gian và thời gian làm việc thấp hơn so với lao động gián tiếp. Nguyên nhân là do lao động trực tiếp chủ yếu là đi ngoài đƣờng, đến nhà khách hàng tƣ vấn và hỗ trợ khách hàng. Đặc biệt, phải đến nhà khách hàng ngồi giờ hành chính nhƣ trƣa hoặc chiều tối mới gặp khách hàng. Nên nhóm lao động này chỉ đánh giá ở mức bình thƣờng. Điều này là hồn toàn hợp lý.
Lãnh đạo TTKD VNPT – Bình Định luôn quan tâm và nâng cấp điều kiện làm việc và sinh hoạt cho CBCNV. Tạo mọi điều kiện tốt nhất cho CBCNV làm việc an toàn và đạt hiệu quả cao nhất.
2.2.5 Thực trạng mối quan hệ trong cơng việc tại TTKD VNPT – Bình Định.
Chủ trƣơng của Trung tâm là tạo một môi trƣờng làm việc thân thiện giữa những ngƣời CBCNV với nhau, giữa cán bộ quản lý với nhân viên của mình. Trung tâm đề cao việc xây dựng một mơi trƣờng làm việc bình đẳng nhƣng phải tuân thủ theo quy định của đơn vị và pháp luật.
Với quan điểm nơi làm việc là ngôi nhà thứ 2 của NLĐ nên Trung tâm ln tạo bầu khơng khí làm việc thân thiện và thoải mái nhất cho NLĐ.
2.2.5.1. Mối quan hệ với cấp trên
Theo kết quả nghiên cứu trên, cấp trên cũng là một nhân tố ảnh hƣởng đến động lực của nhân viên. Để nhân tố này tác động tích cực đến nhân viên
thì các nhà quản lý của Trung tâm đã thực hiện:
- Trao đổi thông tin hai chiều chân thật và thƣờng xuyên giữa nhân viên và các nhà quản lý, kể cả thảo luận mang tính xây dựng những vấn đề liên quan đến công việc. Lãnh đạo ln tơn trọng ý kiến đóng góp của từng nhân viên vì họ chính là kho ý tƣởng khổng lồ và sẽ có rất nhiều sáng tạo trong suy nghĩ, nhìn nhận vấn đề. Trong đơn vị cịn có hịm thƣ góp ý cho ngƣời lao động đóng góp ý kiến của mình. Trung tâm tiến hành giải quyết nghiêm túc các kiến nghị của ngƣời lao động.
- Lãnh đạo luôn thân thiện với CBCNV, luôn kịp thời động viên chia sẻ những khó khăn của nhân viên. Đảm bảo mỗi nhân viên đều có kế hoạch thử thách và định kỳ yêu cầu họ đánh giá mức độ hứng thú trong công việc. Khi công việc càng có tính thử thách cao nhân viên càng muốn cố gắng, nỗ lực hết mình để hồn thành tốt cơng việc.
- Lãnh đạo luôn lắng nghe nguyện vọng và phân công công việc theo sở trƣờng và năng lực của nhân viên. Đồng thời, luôn tin tƣởng và trao quyền hợp lý cho nhân viên. Việc làm này của nhà quản lý sẽ khiến cho nhân viên cảm thấy họ thực sự đƣợc coi trọng và sẽ là đòn bẩy thúc đẩy họ làm cống hiến cho Trung tâm nhiều hơn.