Loại thông tin Trách nhiệm Nơi giao Nơi nhận và hình thức chuyển Phƣơng pháp giao
Thời điểm giao
Kết quả hoạt động môi trường
Trưởng
phòng/ban Phòng/ban báo cáo
Ban ISO
Tổng Giám đốc
Văn bản
Ý kiến đóng góp
để cải tiến Nhân viên Người đóng góp ý kiến Ban ISO Ban Giám đốc Trực tiếp và văn bản Báo cáo sự cố, vi
phạm
Trưởng
phòng/ban Nơi xảy ra sự cố, vi phạm quy định môi trường
Ban ISO
Ban Giám đốc Trực tiếp và văn bản Sớm nhất sau khi phát sinh Phản hồi của
khách hàng Cán bộ mặt hàng Nơi nhận thông tin yêu cầu Phòng kinh doanh Văn bản Muộn nhất 02 giờ sau khi nhận Ý kiến, khiếu nại
từ các cơ quan hữu quan và địa phương
Thường trực Ban
ISO Ban ISO Tổng Giám đốc/Giám đốc hành chính Trực tiếp và văn bản Muộn nhất 02 giờ sau khi nhận
Ý kiến, khiếu nại về môi trường từ khách hàng
Thường trực Ban
ISO Nhân viên phòng kinh doanh Tổng Giám đốc/Giám đốc kinh doanh Trực tiếp và văn bản Muộn nhất 02 giờ sau khi nhận
Yêu cầu pháp luật
Thường trực Ban
ISO Ban ISO
Tổng Giám đốc/Giám đốc
hành chính Văn bản
Muộn nhất 02 giờ sau khi nhận
Thông tin từ cơ quan hữu quan:
- Ban ISO chịu trách nhiệm tiếp nhận các ý kiến, khiếu nại liên quan đến môi trường từ các cơ quan hữu quan và địa phương và báo cáo bằng văn bản cho Tổng Giám đốc.
- Nếu việc xử lý dẫn đến việc đầu tư về chi phí hoặc thay đổi về nhà xưởng, thiết bị, cơng nghệ thì lập phương án trình Tổng Giám đốc phê duyệt.
Thông tin từ khách hàng:
- Nhân viên phòng kinh doanh chịu trách nhiệm tiếp nhận các ý kiến liên quan đến môi trường từ khách hàng và báo cáo bằng văn bản cho lãnh đạo, có thể là Giám đốc kinh doanh hoặc Tổng giám đốc.
- Nếu việc xử lý dẫn đến việc đầu tư về chi phí hoặc thay đổi về nhà xưởng, thiết bị, công nghệ thì lập phương án trình Tổng Giám đốc phê duyệt.
Các yêu cầu pháp luật và yêu cầu khác:
- Xem thêm thủ tục xác định các nghĩa vụ tuân thủ.
- Mọi trường hợp, thông tin được chuyển giao theo nguyên tắc “ nhanh nhất có thể được”. Trong trường hợp khẩn cấp thì xử lý theo quy trình sẵn sàng đáp ứng tình trạng khẩn cấp.
3.2.4.4. Thông tin dạng văn bản
a. Hệ thống thông tin dạng văn bản: