CHƯƠNG 1 : CÁC KHÁI NIỆM VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1 Tổng quan nghiên cứu các nhân tố
2.1.5 Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo, cùng với khuyến mại giá và quan hệ công chúng là một trong các công cụ truyền thông marketing số đông, nổi tiếng hiệu quả bởi tác động lâu dài lên nhận thức của người tiêu dùng, cũng như khả năng tiếp cận họ. Quảng cáo cũng là một phần trong marketing mix, trong đó quảng cáo đóng vai trị là cơng cụ chính để tạo sự nhận thức về sản phẩm cho những người tiêu dung tiềm năng để thúc đẩy họ tới quyết định mua sắm. Quảng cáo có thể được hiểu là một q trình truyền thơng tới số đơng người nghe, một quá trình marketing, một quá trình xã hội, hoặc một q trình quan hệ với cơng chúng. Tựu chung lại là các hoạt động giao tiếp có mất phí tới nhiều người tiếp nhận qua các phương tiện truyền thông khác nhau nhằm mục đích thiết lập và xây dựng hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ trong nhận thức của các khách hàng tiềm năng theo mục đích của nhà sản xuất (Kumar,2013). Quảng cáo trực tuyến là dạng quảng cáo sử dụng phương tiện truyền thông là mạng internet, qua các trang web, email, quảng cáo trên các phần mềm … thay vì các phương tiện truyền thơng cũ như tivi hoặc báo giấy.
Các dạng thức của quảng cáo trực tuyến có thể kể đến bao gồm: Kết quả tìm kiếm như Google Adwords
Banner trên các trang web
Quảng cáo trước clip như Youtube Email marketing, bao gồm cả spam mail Quảng cáo trên mạng xã hội
Bài viết quảng cáo trên báo mạng …
Quảng cáo có sức ảnh hưởng rất lớn, có thể khơng những ảnh hưởng tới hành vi, thái độ, lối sống của từng cá nhân mà cịn có thể ảnh hưởng tới cả văn hóa của cả một quốc gia (Malik,2013). Vào thời đại ngày nay, cạnh tranh trên thị trường không chỉ đơn thuần về giá hay tính năng, chất lượng sản phẩm mà cả về sự thu hút khách hàng, xây dựng sự trung thành và quan hệ với khách hàng. Đơi khi những nhân tố đó đóng vai trị quan trọng hơn trong việc cạnh tranh so với những yếu tố giá hoặc chất lượng sản phẩm. Quảng cáo đóng vai trị quan trọng trong việc tăng trưởng doanh thu cũng như thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm. Đó cũng là cơng cụ chính và quan trọng nhất trong số tất cả các biện pháp marketing có khả năng thay đổi hành vi của người tiêu dùng. Quảng cáo cũng là cách hiệu quả để truyền đạt thông điệp của nhà sản xuất tới khách hàng của mình và từ đó hành vi của người tiêu dùng có thể được thay đổi theo hướng tích cực hơn nhờ vào các quảng cáo hấp dẫn.
Có rất nhiều nghiên cứu về tác động của quảng cáo tới hành vi người tiêu dung đã được thực hiện, trong đó chỉ ra quảng cáo có tác động tới sự gợi nhớ, sự nhận thức về sản phẩm hoặc nhãn hàng, thái độ tới nhãn hàng và sự lựa chọn mua sắm.
Tuy nhiên có một số nghiên cứu chỉ ra rằng người tiêu dùng khơng có niềm tin vào quảng cáo như khảo sát của Nielsen (2012) cho thấy người tiêu dùng trực tuyến thiếu niềm tin vào thông tin của quảng cáo trực tuyến hơn so với quảng cáo truyền thống và thông tin truyền miệng.
Như vậy có thể thấy các nghiên cứu chỉ ra nhân tố quảng cáo trực tuyến có tác động tới hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng và giải thích nguyên nhân của sự tác động đó nhờ tác động tới các yếu tố tâm lý của người tiêu dùng, cũng như so sánh mức độ tác động của quảng cáo trực tuyến với một số nhân tố như thông tin truyền miệng hay quảng cáo truyền thống. Tuy nhiên chưa có nghiên cứu
nào được thực hiện với ngành hàng gia dụng nhỏ tại thị trường Việt Nam, vì vậy luận văn kế thừa kết quả nghiên cứu để đưa ra và kiểm định giả thuyết nhân tố quảng cáo trực tuyến có ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng trực tuyến tại Việt Nam với ngành hàng sản phẩm gia dụng nhỏ, đồng thời so sánh mức độ ảnh hưởng với các nhân tố khác như giá, thông tin truyền miệng trực tuyến …