CHƯƠNG 1 : CÁC KHÁI NIỆM VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.2 Phương pháp và mơ hình nghiên cứu
2.2.5 Thiết kế bảng hỏi
Bảng câu hỏi cho các nhân tố được xây dựng tại bước nghiên cứu định tinh với 20 câu hỏi cho 20 thang đo và các câu hỏi phụ liên quan đến thông tin cá nhân nhằm xác định yếu tố nhân khẩu học của người tham gia khảo sát. Tổng cộng bản khảo sát của luận văn có 23 câu hỏi và được chia làm 3 phần như sau:
Phần 1 là giải thích, định nghĩa về các khái niệm và đưa ra các ví dụ để người được khảo sát tham khảo hiểu được đối tượng của khảo sát. Do khái niệm sản phẩm gia dụng nhỏ tương đối không quen thuộc với hầu hết người tham gia khảo sát. Điều này giúp nâng cao độ chính xác của khảo sát.
Phần 2 là 20 câu hỏi đánh giá của 5 nhân tố ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến gia dụng đã được xác định và xây dựng ở bước nghiên cứu định tính. Phần 3 là phần thơng tin cá nhân người trả lời phiếu khảo sát, bao gồm các
yếu tố độ tuổi, mức thu nhập, giới tính.
Luận văn sử dụng thang đo Linkert 5 từ điểm 1 (Hồn tồn khơng đồng ý) tới điểm 5 (Hoàn toàn đồng ý) nhằm thuận tiện và là hình thức khảo sát phổ biến cho hình thức khảo sát qua mạng Internet.
Các biến quan sát của các nhân tố ảnh hưởng tới việc mua sắm gia dụng được xây dựng dựa trên các nghiên cứu trước đây và có sự chỉnh sửa nhằm làm rõ nghĩa của câu hỏi như sau:
o COO1: Xuất xứ của sản phẩm là thông tin quan trọng đối với tôi khi
mua trực tuyến sản phẩm gia dụng nhỏ
o COO2: Tơi ln kiểm tra xem sản phẩm có xuất xứ ở Việt Nam
khơng
o COO3: Tơi ln kiểm tra xem sản phẩm có xuất xứ ở Trung Quốc
không
Bảo hành dựa trên bảng hỏi của Tan (1999) và Erevelles (1999):
o WAR1: Nếu sản phẩm gia dụng nhỏ được mua trực tuyến bị lỗi trong
thời gian bảo hành, tơi tin nó sẽ được sửa chữa miễn phí
o WAR2: Đối với tơi, chính sách và chế độ bảo hành là quan trọng khi
mua sắm trực tuyến
o WAR3: Thời gian bảo hành quan trọng đối với tôi khi mua trực tuyến
Giá sản phẩm dựa trên bảng hỏi của Lodorfos (2006) và Francis (2015): o PRC1: Khi mua sắm trực tuyến, tôi luôn cố gắng mua được giá nhận
được cao nhất với chi phí nhỏ nhất, kể cả việc đó có thể mất thời gian cơng sức
o PRC2: Khi mua sắm trực tuyến, tôi luôn so sánh giá của các thương
hiệu khác nhau.
o PRC3: Tôi luôn so sánh giá giữa các cửa hàng trực tuyến khác nhau
của cùng một sản phẩm trước khi mua
o PRC4: Đối với tôi, mua trực tuyến sản phẩm gia dụng nhỏ sẽ rẻ hơn
mua trực tiếp ở cửa hàng
Thông tin truyền miệng trực tuyến dựa trên bảng hỏi của Prendergast (2010): o WOM1: Tôi nghĩ thông tin trên mạng của người dùng về sản phẩm
rất đáng tin và thuyết phục
o WOM2: Tôi luôn xem xét thông tin của người dùng trên các forum,
hội nhóm trước khi mua sắm sản phẩm
o WOM3: Thông tin trên mạng về sản phẩm ảnh hưởng tới tôi trong
việc đánh giá sản phẩm
o ADV1: Quảng cáo trực tuyến có cung cấp thơng tin có ích cho tơi
o ADV2: Quảng cáo trực tuyến có tác động tới quyết định mua sắm của
tôi
o ADV3: Quảng cáo trực tuyến làm tôi thay đổi định kiến về sản phẩm
o ADV4: Tôi chỉ mua những sản phẩm được quảng cáo trực tuyến nhiều
Biến phụ thuộc về hành vi mua sắm trực tuyến của người dùng dựa trên bảng hỏi của Ibrahim (2014):
o PUR1: Tôi sẽ (tiếp tục) mua sản phẩm gia dụng nhỏ trên mạng
o PUR2: Tôi sẽ mua sản phẩm gia dụng nhỏ mà tôi cần trên mạng
o PUR3: Tôi sẽ (tiếp tục) giới thiệu người quen của mình mua sản
phẩm gia dụng nhỏ trên mạng