(Nguồn: Mrbachkhoa.com).
Cùng với những thông tin trên, còn có thêm thông tin về các sản phẩm tương tự, sản phẩm cùng hãng hay các phụ kiện đi kèm có liên quan đến sản phẩm… để đáp ứng tất cả mọi nhu cầu của khách hàng.
b. Thương hiệu
Khách hàng khi truy cập vào website mrbachkhoa.com hay bkc.vn có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mình muốn tìm hiểu cả về mẫu mã, giá cả một cách dễ dàng. Nhận ra được việc xây dựng một thương hiệu mạnh là yếu tố sống còn trong ngành bán lẻ, mỗi cử hàng trong hệ thống đều mang bảng hiệu “www.bkc.vn” với cùng kiểu thiết kế và một chất lượng phục vụ khách hàng đồng nhất. Với hệ thống nhận diện thương hiệu bkc.vn như màu sắc trắng phối với xanh lá, font chữ cơ bản cùng logo viết tắt tên của công ty dễ nhận diện và dễ ghi nhớ.
Và với việc phát triển thương hiệu với tên miền www.bkc.vn, www.mrbachkhoa.com, www.bachkhoashop.vn, www.mrbachkhoa.vn, ngắn gọn, dễ nhớ, dễ phát âm và đã được đăng ký bảo hộ bởi pháp luật Việt Nam. Với việc đăng ký tên miền bao phủ giúp BKC dễ dàng trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh ra thị trường ngoài nước, và không bị sử dụng tên miền với mục đích lừa đảo hay giả danh.
c. Dịch vụ hỗ trợ
Sự hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua và sau mua là yếu tố quan trọng góp phần củng cố giá trị dịch vụ của công ty, với BKC cũng không phải ngoại lệ. Trên website của hãng có một phần được chú trọng đó là phần hỗ trợ khách hàng, tại đây khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về cách liên lạc và địa chỉ khi muốn bảo hành hay sửa chữa
Trang 49
Khi khách hàng vào trang chủ của công ty, khách hàng có thể có mọi sự giúp đỡ từ dịch vụ khách hàng, dịch vụ hậu đãi, thông tin liên hệ (khi khách hàng muốn liên hệ với doanh nghiệp), thông tin về BKC, các hướng dẫn khi sử dụng trang website.
Đồng thời trong quá trình mua hàng cũng như sau khi mua hàng khách hàng cũng luôn có rất nhiều sự hỗ trợ với tổng đài tư vấn miễn phí.