1.6.1. Dịch vụ báo thức
Khách có thể sử dụng điện thoại trong phòng để tự cài đặt báo thức hoặc yêu cầu nhân viên tổng đài báo thức cho khách. Nhân viên sẽ tiếp nhận yêu cầu báo thức khách theo đúng giờ khách mong muốn, ghi nhận vào sổ, cài đặt báo thức trên điện thoại tổng đài hoặc trên phần mềm máy tính, đồng thời vẫn sẽ theo dõi, kiểm tra việc báo thức khách có được thực hiện thành công hay không. Nếu báo thức chưa thành công, khách sạn sẽ tiếp tục có những hướng xử lý tiếp theo để đảm bảo khách sẽ thức dậy theo đúng kế hoạch, hạn chế những rủi ro không mong muốn.
1.6.2. Hộp thư thoại
Ngày nay những hệ thống điện thoại hiện đại cho phép khách tự kiểm soát các cuộc gọi và lời nhắn để lại. Hộp thư thoại trong hệ thống điện thoại cho phép
48
khách nhận lời nhắn và nghe chúng ở trong phòng hoặc khách có thể gọi từ bên ngoài về khách sạn để lấy tin nhắn.
1.6.3. Niên giám điện thoại
Niên giám điện thoại còn được biết đến với thuật ngữ trang vàng dùng để chỉ danh bạ điện thoại dành cho các doanh nghiệp được phân loại theo sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp. Như tên cho thấy, các danh mục như vậy thường được in trên giấy màu vàng, trái ngược với các trang trắng dành cho danh sách phi thương mại.
1.6.4. Danh mục điện thoại cần và khẩn
113 : Đầu số gọi công an
114: Đầu số gọi cơ quan phòng cháy chữa cháy 115: Đầu số gọi cấp cứu, y tế
116: Đầu số hướng dẫn sử dụng điện thoại
1080: Giải đáp thắc mắc, thông tin, dnah bạ, địa chỉ 1081: Thông tin Trang vàng
100117: Số dịch vụ báo giờ dùng cho mạng viễn thông cố định mặt đất Câu hỏi ôn tập
1. Mô tả trách nhiệm của nhân viên tổng đài 2. Trình bày kỹ thuật sử dụng điện thoại
49
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Nghiệp vụ Lễ tân – Tổng cục Du lịch và Cơ quan hợp tác Phát triển Lux – Development (2005). Nhà xuất bản Thanh niên in lần thứ hai 2. Tài liệu tham khảo Nghiệp vụ Lễ tân khách sạn – Bộ Văn hoá, Thể thao