Nhân viên lễ tân là đại diện đầu tiên cho khách sạn tiếp xúc với khách nên việc giữ gìn diện mạo cá nhân là yếu tố đầu tiên cần chuẩn bị tốt. Vị trí làm việc của nhân viên lễ tân ở khu vực chính của khách sạn nên đồng thời về khu vực làm việc cũng cần phải có những điều lưu ý.
Diện mạo cá nhân
Các tiêu chuẩn cao về vệ sinh cá nhân và hình thức bên ngoài là yếu tố cần thiết đối với mọi cá nhân làm việc trong ngành khách sạn và du lịch, đặc biệt là nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách. Hình ảnh nhân viên lễ tân phản ánh hình ảnh của khách sạn và chuẩn mực hoạt động của khách sạn đó. Các khách sạn đều rất khác nhau, nhưng có một số khía cạnh nhất định về vệ sinh và hình thức cá nhân thì không bao giờ được bỏ qua trong bất kì trường hợp nào. Một số yếu tố
35
sau đây sẽ giúp nhân viên lễ tân tự đánh giá và nâng cao diện mạo cá nhân của mình, hướng đến phong thái tự tin, chuyên nghiệp.
Vệ sinh cá nhân
Tắm gội sạch sẽ mỗi ngày
Đánh răng thường xuyên (khuyến khích trước khi vào ca và sau khi dùng bữa ăn giữa ca) và tránh dùng thức ăn để lại mùi khó chịu
Lưu ý về mùi hương cơ thể
Đồng phục
Đồng phục luôn sạch sẽ và ở trong tình trạng tốt, được ủi phẳng
Các phụ kiện đi kèm với đồng phục như bảng tên, thắt lung, tất cần sử dụng đúng quy định
Giày thích hợp với môi trường làm việc chuyên nghiệp, được đánh bóng sạch sẽ và luôn giữ trong tình trạng đạt tiêu chuẩn
Tư thế
Giữ tư thế thẳng cả khi đứng hoặc ngồi thể hiện sự tự tin, chuyên nghiệp Tóc
Tóc giữ sạch sẽ, gọn gàng và lựa chọn kiểu cách phù hợp Tóc dài phải được búi gọn sau gáy
Giữ tóc ở màu tự nhiên
Bàn tay và móng tay
Giữ bàn tay sạch, không ghi chú hoặc vẽ lên bàn tay Thường xuyên rửa tay ngay cả trong ca làm việc Móng tay được cắt ngắn gọn, không sơn màu
Trang điểm
36
Lưu ý việc lựa chọn kiểu trang điểm phù hợp
Trang sức
Trang sức đơn giản (1 nhẫn, 1 đồng hồ vừa cổ tay, không đeo vòng tay, bông tai đơn giản đối với nữ)
Nụ cười
Giữ nụ cười tự nhiên, thoải mái để tạo sự thân thiện khi phục vụ khách hàng