- Kiểm định sự khác biệt về ý định mua mỹ phẩm hữu cơ của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh theo giới tính (Phụ lục 8)
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN
5.2.1 Hàm ý quản trị cho nhóm yếu tố “Nhận thức về giá trị an toàn”
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy yếu tố “Nhận thức về giá trị an toàn” ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định mua mỹ phẩm hữu cơ của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh với chỉ số ß =0,310.
Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn biến quan sát của thang đo “Nhận thức về giá trị an toàn”. Trong đó, Biến quan sát AT1 (Tôi thấy mỹ phẩm hữu cơ không gây kích ứng) và AT3 (Tôi tin là mỹ phẩm hữu cơ an toàn hơn mỹ phẩm thông thường) có giá trị trung bình là 3,89 (Phụ lục 7) thấp hơn các biến còn lại, điều này cho thấy nhiều người tiêu dùng tin rằng mỹ phẩm hữu cơ không gây kích ứng và an toàn hơn mỹ phẩm thông thường. Các doanh nghiệp muốn người tiêu dùng tăng niềm tin rằng mỹ phẩm hữu cơ không gây kích ứng và an toàn hơn mỹ phẩm thông thường thì có thể bố trí những cửa hàng để khách hàng trực tiếp sờ và thử sản phẩm để giúp tăng cảm nhận của khách hàng, để họ yên tâm về chất lượng sản phẩm và độ an toàn của sản phẩm. Tiến hành phát mẫu thử hoặc tặng sản phẩm đi kèm để người tiêu dùng có thể tiếp cận nhiều hơn đến sản phẩm của doanh nghiệp mình nhằm tạo trải nghiệm trước cho người tiêu dùng giúp họ an tâm cho đối với những thông tin được doanh nghiệp cung cấp.
Biến quan sát AT4 (Tôi tin rằng mỹ phẩm hữu cơ là một sản phẩm có độ an toàn cao) có giá trị trung bình cao sau AT1 và AT3 là 3,93 (Phụ lục 7) điều này cho thấy nhiều người tiêu dùng tin rằng mỹ phẩm hữu cơ là một sản phẩm có độ an toàn cao. Yếu tố nhận thức về giá trị an toàn có tác động khá quan trọng đến ý định mua mỹ phẩm hữu cơ vì vậy cần đảm bảo nhất về độ an toàn cho sản phẩm mỹ phẩm hữu cơ. Các doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm hữu cơ cần lưu ý các vấn đề sau: Nên lựa chọn các nhà cung ứng nguyên liệu và sản phẩm tốt đạt chuẩn, có xuất xứ rõ ràng để đảm bảo đưa ra thị trường một sản phẩm có chất lượng tốt an toàn nhằm cung ứng tới người tiêu dùng. Hiện nay, có rất nhiều loại mỹ phẩm không rõ nguồn gốc hoặc hàng giả hàng nhái được bán trên khắp thị trường vì vậy vấn đề an toàn mỹ phẩm đang là vấn đề được xã hội quan tâm hiện nay. Ta có thể thấy việc nói không với “ hàng giả, hàng nhái” đang là việc được ưu tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp, vì thế nên chứng minh các sản phẩm mỹ phẩm tại doanh nghiệp mình là hàng chính hãng, an toàn và được chứng nhận lưu hành trên thị trường.
Biến quan sát AT2 (Tôi tin là mỹ phẩm hữu cơ hoàn toàn không có các hoá chất độc hại) được đánh giá cao nhất với giá trị trung bình là 4,00 (Phụ lục 7) điều này cho thấy phần lớn người tiêu dùng tin là mỹ phẩm hữu cơ hoàn toàn không có các hoá chất độc hại. Các doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm hữu cơ cần đảm bảo các sản phẩm mỹ phẩm hữu cơ của doanh nghiệp mình tuyệt đối không chứa các thành phần hóa học nhân tạo, không chất bảo quản độc hại có khả năng gây ung thư, không chất hóa dầu, thực vật biến đổi gen, không màu, không mùi, không gây kích ứng mọi làn da và an toàn kể cả với trẻ sơ sinh, phụ nữ mang thai và cho con bú. Các sản phẩm này phải được làm từ các thành phần xuất phát từ thiên nhiên và có 95 % thành phần từ nguồn gốc nông nghiệp phải đạt chứng nhận chuẩn mỹ phẩm hữu cơ của những tổ chức có uy tín (USDA, ECOCERT, Cosmebio,…). Đồng thời, các doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm hữu cơ cần phải công bố thông tin thành phần sản phẩm và giấy tờ chứng nhận chuẩn mỹ phẩm hữu cơ của những tổ chức có uy tín (USDA, ECOCERT, Cosmebio,…) một cách chính xác và rõ ràng trên các phương tiện truyền thông của công ty như email, website, catalog, nhãn mác sản phẩm, các chương trình khuyến mãi…
Nhìn chung, tất cả các biến quan sát AT1, AT2, AT3, AT4 đều có giá trị trung bình khá cao. Nhưng vẫn còn những ý kiến hoàn toàn không đồng ý (Giá trị nhỏ nhất bằng một). Vì vậy nên tác giả đề xuất các doanh nghiệp cần cung cấp thêm thông tin về màu sắc, chất liệu, kiểu dáng, thông số cụ thể về kích thước để khách hàng tham khảo, đánh giá và có sự lựa chọn phù hợp khi có ý định mua sản phẩm. Xây dựng chính sách rõ ràng về bồi thường và khiếu nại cho khách hàng. Các chính sách về bồi thường đối với hàng hóa cần có quy định điều kiện cụ thể đối với từng trường hợp phải bồi thường như hàng lỗi, chảy đổ, nhầm số lượng,…hoặc kể cả khách hàng chứng minh được hàng nhái hay kém chất lượng cũng được bồi thường. Những quy định cần được quy định rõ ràng sau đó thông tin công khai cho khách hàng khi họ có ý định mua sắm. Từ đó làm gia tăng giá trị trung bình và giá trị nhỏ nhất lên thấp nhất là ba cũng như tăng ý định mua của người tiêu dùng.