Hiện nay, vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày càng được Nhà nước chú trọng và quan tâm. Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 đã đi vào thực tế, góp phần bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng trước những mánh khỏe làm ăn của doanh nghiệp. Dù là thương nhân kinh doanh dịch vụ quảng cáo hay thương nhân quảng cáo thì mục tiêu hàng đầu là tìm kiếm lợi nhuận. Do đó, trong hoạt động QCTM, quyền lợi của người tiêu
dùng rất dễ bị xâm phạm, bởi họ thường là bên yếu thế hơn. Cụ thể, QCTM thường đưa ra các thông tin mang tính phóng đại, những mô tả không chân thật về chất lượng sản phẩm… để lôi kéo khán giả, nhằm tăng cầu mua sắm. Người tiêu dùng sẽ dễ dàng tin theo các lời giới thiệu hấp dẫn của QCTM và trở thành khách hàng bị lừa dối. Về lâu dài khi đã nhận thấy chất lượng sản phẩm không như quảng cáo, người tiêu dùng trở nên mất niềm tin vào những quảng cáo trên mạng. Điều này vừa ảnh hưởng đến quyền lợi của người tiêu dùng, vừa gây nguy cơ đối với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp chấp hành pháp luật tốt, đồng thời cũng sẽ tác động tiêu cực đến hoạt động quảng cáo của các kênh quảng cáo [18].
Ngoài ra, các quảng cáo trên mạng internet đang có xu hướng lợi dụng lòng thương, sự hảo tâm của người tiêu dùng để tăng doanh số bán hàng. Hay xen quảng cáo một cách trơ trẽn trong các chương trình phim truyện, giải trí, tin tức trên mạng internet. Chính những quảng cáo phản cảm này đã gây ra bức xúc trong dư luận. Rõ ràng, người tiêu dùng là đối tượng dễ bị lợi dụng và dễ bị xâm phạm quyền lợi. Do đó, quản lý nhà nước cần phải hoàn thiện theo hướng tăng cường các biện pháp nhằm bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng. Bảo vệ và nâng cao vị thế của người tiêu dùng cũng là một cách đẩy lùi những sai phạm từ phía thương nhân, góp phần nâng cao trách nhiệm của các thương nhân với các hành vi của mình, từ đó nâng cao chất lượng của dịch vụ quảng cáo trên mạng internet.
Các thông tin quảng cáo được đăng tràn lan không đúng với thuần phong mỹ tục, những quảng cáo khiêu gợi, khiêu dâm, bạo lực cũng gây ảnh hưởng rất lớn cho người tiêu dung. Họ là người bị động khi nhìn thấy những quảng cáo đó, việc quảng cáo có nội dung độc hại này hiện ra trước mắt họ cũng không có cách nào để tránh nó ra. Vì vậy, phải có cơ chế sang lọc các nội dung quảng cáo trước khi đăng, để tránh những hệ lụy xấu mà nó có thể
gây ra, Nhà nước không thể quản lý hết được có thể giao cho các doanh nghiệp quảng cáo, buộc họ phải kiểm soát những quảng cáo đăng trên kênh của mình. Việc này rất tốt vừa tạo cơ chế thông thoáng mà còn tạo được cơ chế chịu trách nhiệm, nếu các kênh không kiểm tra quảng cáo của mình trước khi đăng thì khi những quảng cáo xấu đó được đăng lên gậy hậu quả thì chính các nhà quảng cáo của kênh có quảng cáo mang nội dung xấu đó phải chịu trách nhiệm.
Bảo mật thông tin cho khách hàng cũng là một trong những việc vô cùng quan trọng. Những quảng cáo trên các kênh mạng, có vô cùng nhiều những quảng cáo gắn mã độc mà khi người tiêu dùng click vào đó thì những tài khoản cá nhân trên mạng hoặc các thông tin dữ liệu trên máy tính điện thoại bị đánh cắp. Khi những thông tin đó bị đánh cắp nó sẽ bị sử dụng vào các mục đích xấu như yêu cầu khách hàng chuộc lại những thông tin bị đánh cắp, lấy cắp dữ liệu sử dung vào mục đích kiếm lời. Điều này là vô cùng nguy hiểm, nhà nước phải có những chế tài thật mạnh tay để xử lý những trường hợp ăn cắp thông tin của người tiêu dùng như vậy cũng như có những hướng dẫn cảnh báo khách hàng nhận biết những quảng cáo chứa mã độc như vậy. Ngoài ra khách hàng cũng hạn chế tối đa việc cung cấp thông tin cá nhân cho nhà quảng cáo, bởi những thông tin đó họ không thu về được và cũng không biết ngoài việc trao đổi hàng hóa thì nhà quảng cáo còn sử dụng thông tin đó vào mục đích gì nữa không.