ĐỊA BÀN PHƢỜNG HÀNG BỒ, QUẬN HOÀN KIẾM, TP HÀ NỘI
3.1. Sự cần thiết nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại của cơ quan hành chính nhà nƣớc hành chính nhà nƣớc
Cơng tác giải quyết khiếu nại của CQHCNN và người có thẩm quyền trong CQHCNN là biện pháp hữu hiệu đảm bảo quyền khiếu nại của cơng dân được thực hiện trên thực tế. Qua đó nhằm bảo vệ và khơi phục quyền và lợi ích hợp pháp của họ và duy trì trật tự quản lý hành chính nhà nước. Khiếu nại và giải quyết khiếu nại đúng pháp luật và có hiệu quả sẽ góp phần phát huy dân chủ, tăng cường pháp chế xã hội chủ nghĩa, bảo vệ lợi ích của nhà nước, lợi ích xã hội, quyền và lợi ích hợp pháp của cơng dân, cơ quan, tổ chức.
Luật khiếu nại đã được Quốc hội khóa XIII thơng qua ngày 11 tháng 11 năm 2011. Đây là văn bản pháp lý quan trọng, thể chế hóa quyền khiếu nại của cơng dân được Hiến pháp ghi nhận. Tiếp nối những thành tựu đã đạt được trong cơng tác phổ biến, giáo dục pháp luật nói chung và pháp luật về khiếu nại nói riêng. Thực tế cho thấy, sau thời gian thi hành Luật khiếu nại nhiều bộ, ngành, địa phương còn lúng túng trong việc giải quyết khiếu nại cũng như đưa Luật khiếu nại vào thực tiễn.
Từ thực tiễn UBND phường Hàng Bồ trong những năm qua cho thấy, hiệu quả công tác giải quyết khiếu nại của các CQHCNN chưa cao, tình trạng chậm trễ, né tránh, đùn đẩy, chồng chéo trong giải quyết khiếu nại vẫn còn tồn tại. Mặt khác, tình hình khiếu nại ngày càng diễn biến phức tạp và đa dạng. Bên cạnh đó, nhiều quy định của pháp luật nói chung và pháp luật khiếu
nại nói riêng vẫn cịn những điểm khơng phù hợp làm giảm hiệu quả công tác giải quyết khiếu nại của CQHCNN. Đồng thời, xuất phát từ u cầu của cơng cuộc cải cách hành chính là xây dựng một nền hành chính thực sự dân chủ, trong sạch, vững mạnh, và nhằm phát huy tối đa vai trị của cơng tác giải quyết khiếu nại của CQHCNN, vấn đề nâng cao hiệu quả công tác giải quyết khiếu nại của CQHCNN là một yêu cầu quan trọng và bức thiết.