1.4.3.1 .Séc chuyển khoản
3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển công tác thanh
thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng công th-ơng tỉnh H-ng Yên:
Với mục tiêu phát triển nghiệp vụ thanh toán không dùng tiền mặt đối với các doanh nghiệp, các đơn vị hành chính sự nghiệp và mở rộng thanh toán trong dân c- để thu hút nguồn vốn tiền gửi đáp ứng nhu cầu của nền kinh tế, giúp nhà n-ớc có thể kiểm soát đ-ợc hoạt động kinh doanh trong nền kinh tế, ngân hàng Công th-ơng tỉnh H-ng Yên cần nắm vững và vận dụng lý thuyết Marketing trong việc tiếp cận khách hàng.
3.2.1. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo, phổ biến rộng rãi các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt: rộng rãi các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt:
ở n-ớc ta hiện nay thói quen thanh toán bằng tiền mặt vẫn rất còn phổ biến trong dân c-. Để giúp cho ng-ời dân từ bỏ dần thói quen này cần phải tăng c-ờng công tác tuyên truyền, giới thiệu và h-ớng dẫn những thông tin cơ bản về cách sử dụng cũng nh- tiện ích của các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng.
Để đ-a ra những thông tin này tới ng-ời dân, Ngân hàng Công th-ơng tỉnh H-ng Yên có thể sử dụng nhiều hình thức nh- áp phích quảng cáo, ấn phẩm nhỏ in màu, trình bày đẹp để thu hút sự chú ý của nhân dân. Ph-ơng pháp trực tiếp là nhân viên ngân hàng có những buổi nói chuyện trực tiếp với dân thông qua các tổ chức đảng, đoàn của ph-ờng trên địa bàn thị xã. Đặc biệt cần nhấn mạnh đến tính tiện ích của việc mở tài khoản tiền gửi cá nhân qua ngân hàng để có thể sử dụng các công cụ thanh toán không dùng tiền mặt.
Chi nhánh có thể dùng các hình thức quảng cáo trên các ph-ơng tiện thông tin đại chúng, nh- sách, báo, đài phát thanh và truyền hình… Các hình thức này rất hữu ích vì tới đ-ợc đông đảo nhân dân. Tuy nhiên với hình thức quảng cáo khó có thể giải thích thật chi tiết, vì thế cần kết hợp tất cả các hình thức tuyên truyền trên để thu hút ng-ời dân tới mở tài khoản giao dịch và sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt tại chi nhánh.
3.2.2. Có chế độ khuyến khích, khen th-ởng khách hàng:
Hằng năm Ngân hàng Công th-ơng tỉnh H-ng Yên nên tiến hành tổng kết xem xét những khách hàng nào đã sử dụng và trả nợ vay đúng hạn, khách hàng nào thực hiện thanh toán qua ngân hàng nhiều nhất, khách hàng nào có số tiền gửi cao nhất… và từ đó cần có chế độ khen th-ởng đối với những khách hàng này. Biện pháp này sẽ làm tăng thêm mối quan hệ bền chặt giữa ngân hàng với khách hàng truyền thống và cũng là một biện pháp quảng cáo để thu hút các khách hàng khác.
Chi nhánh có thể sử dụng hình thức thanh toán séc bảo chi, và nên khuyến khích khách hàng bằng việc tính lãi đối với tài khoản tiền gửi đảm bảo thanh toán séc bảo chi. Đây là một cách để giữ khách hàng và khuyến khích những ng-ời khác sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng.
3.2.3. Tăng c-ờng đầu t- đổi mới trang thiết bị phục vụ công tác thanh toán: công tác thanh toán:
Công tác thanh toán qua ngân hàng luôn đòi hỏi trang thiết bị hiện đại. Trong những năm qua chi nhánh đã trang bị một mạng máy vi tính phục vụ công tác thanh toán. Tuy nhiên thanh toán thông qua mạng vi tính còn có lúc trục trặc do sự cố kỹ thuật. Để có thể ứng dụng những hệ thống thanh toán hiện đại hơn, chi nhánh nên tăng c-ờng đầu t- th-ờng xuyên bảo d-ỡng, đổi mới hệ thống máy tính, trang bị các thiết bị thông tin liên lạc khác để có thể ứng dụng công nghệ tin học hiện đại phục vụ công tác thanh toán đ-ợc tốt hơn.
3.2.4. Chú trọng công tác đào tạo,bồi d-ỡng nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ: lực, nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ:
Con ng-ời là nhân tố quan trọng, là động lực thúc đẩy sự phát triển. Trong hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt ở ngân hàng, một lĩnh vực tiên tiến th-ờng xuyên áp dụng những tiến bộ mới về kỹ thuật thông tin thì con ng-ời càng đòi hỏi trình độ và phẩm chất cao hơn. Do đó trong công tác phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh cần chú trọng toàn diện các mặt:
+ Cần có chế độ tuyển nhân viên mới thu hút đ-ợc những ng-ời có chuyên môn cao. Khi đề ra yêu cầu tuyển chọn cần chú ý các mặt nh- trình độ chuyên môn, đạo đức, tác phong và nên chú ý đến khả năng thực tế (qua kiểm tra, phỏng vấn) chứ không chỉ căn cứ vào giấy tờ, bằng cáp một cách hình thức, có cùng với tuyển chọn nh- vậy, chi nhánh mới chọn đ-ợc ng-ời có năng lực thực sự.
+ Đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ, có biện pháp bố trí, sử dụng nguồn nhân lực hợp lý và hiệu quả: Nội dung đào tạo phải th-ờng xuyên đ-ợc đổi mới và cải thiện phù hợp với yêu cầu phát triển của ngành ngân hàng theo các kiến thức cụ thể:
- Kiến thức về kinh tế thị tr-ờng và hoạt động ngân hàng trong nền kinh tế thị tr-ờng;
- Kiến thức về công nghệ ngân hàng;
- Kiến thức về tin học, đặc biệt là những kiến thức đối với cán bộ làm công tác thanh toán;
Các hình thức đào tạo cần đ-ợc đa dạng hoá, chẳng hạn chi nhánh cho cán bộ đi học thêm về nghiệp vụ hay học tại chức dài hạn và ngắn hạn, đào tạo tại học viện của ngành hay đào tạo chuyên sâu tại trung tâm đào tạo các ngân hàng th-ơng mại … Đối t-ợng đào tạo ở đây bao gồm: đào tạo lại, nâng cấp cán bộ lâu năm; đào tạo kiến thức bổ sung cho cán bộ mới tuyển dụng; bồi d-ỡng th-ờng xuyên nhằm cập nhật kiến thức cho cán bộ đ-ơng nhiệm.
Nâng cao trình độ và năng lực chuyên môn cho đội ngũ nhân viên thông qua các hình thức đào tạo và đào tạo lại theo h-ớng có trọng điểm sẽ tạo cho đội ngũ các bộ, nhân viên của chi nhánh thành thạo hơn trong nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, giao tiếp với khách hàng ân cần hơn. Đặc biệt là giao tiếp, giao tiếp thể hiện hiểu biết của nhân viên ngân hàng là một yếu tố quan trọng cho sự lựa chọn khách hàng, nên không thể coi nhẹ vấn đề này.
Trên cơ sở nguồn cán bộ có sẵn và tuyển mới, một điều quan trọng hơn và có ảnh h-ởng lớn đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng chính là việc bố trí sử dụng con ng-ơì sao cho có hiệu quả. Nếu bố trí cán bộ vào những vị trí phù hợp với trình độ khả năng và tính cách của họ thì mỗi cán bộ sẽ phát huy hết năng lực, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả hoạt động. Trên cơ sở bố trí hợp lý nguồn nhân lực, chi nhánh cần có chế độ khen th-ởng xứng đáng và kịp thời để động viên cán bộ phát huy vai trò sáng tạo của mình và hoàn thành công việc đ-ợc giao với tinh thần trách nhiệm cao.