1 lần trong 3 tháng 100 52,6 1 lần/tháng 34 17,9 2, 3 lần/tháng 9 4,7 Trên 3 lần /tháng 3 1,6 Khác 43 22,6 Tổng giá trị hợp lệ 189 99,5 Giá trị lỗi 1 0,5 Tổng 190 100
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
Qua số liệu trên, có thể thấy số lần bệnh nhân sử dụng dịch vụ BHYT tại BV ĐK HVT không quá nhiều. Có đến 100 người trong tổng số 190 người được điều tra (chiếm hơn 52%) chỉ sử dụng dịch vụ này 1 lần trong vòng 3 tháng. Còn số bệnh nhân sử dụng dịch vụ nhiều lần trong 1 tháng, cụ thể là trên 3 lần chỉ chiếm 1,6% trong tổng số người được điều tra.
2.2.2. Chi tiêu cho khám chữ a bệ nh
Bảng 2.2: Số tiền trung bình bệnh nhân được BHYT chi trả khi KCB tại BV ĐK HVT – TP Huế
Số tiền trung bình được BHYT chi trả Số người trả lời Tỉ lệ (%)
Dưới 1 triệu đồng/ lần 135 71,1 Từ 1 triệu đồng – 3 triệu đồng/ lần 47 24,7 Trên 3 triệu đồng – 5 triệu đồng/ lần 5 2,6 Tổng giá trị hợp lệ 187 98,4
Giá trị lỗi 3 1,6
Tổng 190 100
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
Trong 190 người khảo sát, có đến 135 người (chiếm hơn 71%) được bảo hiểm chi trả dưới 1 triệu đồng/lần, hơn 47 người (chiếm hơn 24%) được chi trả từ 1 – 3 triệu đồng/lần, và chỉ 5 người (gần 3%) được chi trả từ 3 – 5 triệu đồng/lần. Qua số liệu đó có thể thấy số tiền mà bệnh nhân được bảo hiểm chi trả không quá cao, đa số dưới 1 triệu đồng, có thể do số tiền mà bệnh nhân phải trả trong một lần sử dụng dịch vụ KCB không cao dẫn đến bảo hiểm chi cho bệnh nhân không cao. Hoặc cũng có thể do phần trăm chi trả của bảo hiểm đối với bệnh nhân tham gia BHYT không cao (trong khi số tiền bệnh nhân phải trả rất cao) dẫn đến số tiền bệnh nhân nhận được từ bảo hiểm không cao.
2.2.3. Mứ c độ hài lòng
Khảo sát mức độ hài lòng của bệnh nhân khi tham gia BHYT tại BV ĐK HVT về các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, có hơn 48% trong tổng số người trả lời họ hài lòng, 41% chỉ có ý trung lập và chỉ có 3,2% trả lời không hài lòng. Bệnh viện có trụ sở khang trang, cơ sở vật chất hiện đại, cách bố trí các phòng khám hợp lí, đội ngũ y bác sĩ với thái độ phục vụ tốt,… đã làm hài lòng đa số người được khảo sát, nhưng chắc vẫn có sự so sánh giữa các bệnh viện ở Huế nên vẫn còn nhiều ý kiến trung lập về các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ tại nơi này.
Trong 190 người được khảo sát thì có 92 người (chiếm gần 47%) trả lời hài lòng, chỉ có 6 người (chiếm 3,2%) không hài lòng về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện. Bên cạnh đó, hơn 7% người được khảo sát trả lời họ hoàn toàn hài lòng về chất lượng dịch vụ nơi đây. Với quy mô giường bệnh và đội ngũ y bác sĩ nhiều kinh nghiệm, cơ sở vật chất khang trang,… đã đáp ứng sự hài lòng của phần lớn bệnh nhân. Tuy nhiên vẫn có tới 42% người khảo sát tỏ ý trung lập về dịch vụ tại bệnh viện, có thể thấy nhu cầu về dịch vụ phục vụ cho quá trình thăm KCB của bệnh nhân càng ngày càng cao, vẫn có những bệnh nhân đòi hỏi dịch vụ của bệnh viện phải hơn những gì đang có.
Bảng 2.3: Mức độ hài lòng của các bệnh nhân khi sử dụng dịch vụ BHYT tại BV ĐK HVT – TP Huế
Mức độ hài lòng Hoàn toàn
hài lòng Hài lòng Trung lập
Không hài lòng Hoàn toàn không hài lòng Số
lượng % lượngSố % lượngSố % lượngSố % lượngSố %
Cảm nhận về các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ tại BVĐK HVT 14 7,4 92 48,4 78 41,1 6 3,2 0 0 Hài lòng với dịch vụ BHYT tại BVĐK HVT 14 7,4 89 46,8 81 42,6 6 3,2 0 0
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
2.3. Sự lựa chọn của bệnh nhân
Qua khảo sát 190 người trong thực tế, có tới 189 người sử dụng loại hình dịch vụ khám bệnh, 150 người sử dụng loại hình dịch vụ chữa bệnh nội trú, 22 người sử dụng loại hình dịch vụ cấp cứu, 82 người sử dụng dịch vụ tư vấn sức khỏe, 3 người sử dụng dịch vụ chữa bệnh ngoại trú và 8 người sử dụng dịch vụ khác khi tham gia KCB bằng thẻ BHYT của BV ĐK HVT.
Mỗi người khi sử dụng dịch vụ BHYT tại BV ĐK HVT không chỉ sử dụng 1 loại hình dịch vụ ở đây, họ có thể dùng thẻ bảo hiểm để vừa khám bệnh, vừa chữa bệnh hay tư vấn sức khỏe,… Trong tất cả các loại hình dịch vụ sử dụng BHYT thì khám bệnh là dịch vụ được nhiều người sử dụng nhất. Qua đó có thể thấy được sự tin tưởng vào kinh nghiệm và tay nghề của các y bác sĩ ở đây rất lớn.
2.4. Kết quả điều tra và thảo luận, đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khi sửdụng dịch vụ BHYT tại Bệnh viện Đa khoa Hoàng Viết Thắng – TP Huế dụng dịch vụ BHYT tại Bệnh viện Đa khoa Hoàng Viết Thắng – TP Huế
2.4.1. Kế t quả thu thậ p dữ liệ u điề u tra
2.4.1.1. Mã hóa dữ liệu
Mẫu được thu thập dưới hình thức bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp. Nhóm tiến hành điều tra 200 bệnh nhân, kết quả cuối cùng chọn ra được 190 bảng hỏi phù hợp để phân tích. Bảng khảo sát được mã hóa như sau:
Mã hóa biến định tính
- Biến độ tuổi được mã hóa thành 6 giá trị tương ứng với 6 khoảng độ tuổi: Dưới 14 tuổi giá trị 1; từ 14 – 19 tuổi giá trị 2; từ 20 – 30 tuổi giá trị 3; từ 30 – 40 tuổi giá trị 4; từ 40 – 50 tuổi giá trị 5; trên 50 tuổi giá trị 6.
- Biến giới tính được mã hóa thành 2 giá trị: Nam giá trị 1 và Nữ giá trị 2.
- Biến nghề nghiệp được mã hóa thành 5 giá trị tương ứng với 5 loại nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên giá trị 1; cán bộ giá trị 2; buôn bán kinh doanh giá trị 3; hưu trí giá trị 4; khác giá trị 5.
- Biến trình độ văn hóa được mã hóa thành 6 giá trị tương ứng với 6 mức trình độ văn hóa: Tiểu học giá trị 1;trung học cơ sở giá trị 2; trung học phổ thông giá trị 3; cao đẳng, trung cấp giá trị 4; trên đại học, đại học giá trị 5; không giá trị 6.
- Biến thu nhập được mã hóa thành 4 giá trị tương ứng với 4 mức: dưới 3 triệu đồng giá trị 1; từ 3 – 5 triệu đồng giá trị 2; trên 5 – 10 triệu đồng giá trị 3; trên 10 triệu đồng giá trị 4.
- Biến thời gian sử dụng dịch vụ BHYT được mã hóa thành 4 giá trị tương ứng với 4 mức: dưới 6 tháng giá trị 1; từ 6 tháng – dưới 1 năm giá trị 2; từ 1 – 2 năm giá trị 3; từ 2 năm trở lên giá trị 4.
Mã hóa biến định lượng: Các biến định lượng được mã hóa dựa trên thang đo Likert 5 mức độ: 1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý.
2.4.1.2. Mô tả dữ liệu thu thập được
Sau khi tiến hành khảo sát, điều tra, kết quả thu được 190 bảng hỏi hợp lệ, đặc điểm mẫu điều tra được mô tả trong bảng sau đây: