Hệ số Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa T Mức ý nghĩa VIF B Sai số chuẩn Beta
1 (Hằng số) -0,801 0,303 1,565 0,009 NLPV 0,430 0,083 0,322 1,484 0,000 1,565 TC 0,293 0,068 0,261 1,539 0,000 1,484 DU 0,213 0,068 0,192 1,100 0,002 1,539 PTHH 0,087 0,037 0,123 1,175 0,019 1,100 DC 0,216 0,058 0,200 3,706 0,000 1,175
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS)
Hệ số phương sai VIF của các biến độc lập trong mô hình rất nhỏ, VIF < 2 nên có thể khẳng định trong mô hình nghiên cứu không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến.
Kết quả phân tích các hệ số hồi quy trong mô hình cho thấy các nhân tố NLPV, TC, DU, PTHH, DC đều có mức ý nghĩa Sig.< 0,05 nên đều có ý nghĩa trong mô hình và tác động đến mức độ hài lòng của bệnh nhân, do các hệ số hồi quy mang dấu dương.
Từ kết quả phân tích hồi quy ta có mô hình:
Hay được viết lại:
Sự hài lòng của bệnh nhân = 0,322*Năng lực phục vụ + 0,261*Độ tin cậy + 0,192*Sự đáp ứng + 0,123*Phương tiện hữu hình + 0,200*Sự đồng cảm
Giải thích mô hình:
- Trong điều kiện các nhân tố khác không đổi, khi nhân tố Năng lực phục vụ tăng 1 đơn vị thì sự hài lòng của bệnh nhân tăng lên 0,322 đơn vị.
- Trong điều kiện các nhân tố khác không đổi, khi nhân tố Độ tin cậy tăng 1 đơn vị thì sự hài lòng của bệnh nhân tăng lên 0,261 đơn vị.
- Trong điều kiện các nhân tố khác không đổi, khi nhân tố Sự đáp ứng tăng 1 đơn vị thì sự hài lòng của bệnh nhân tăng lên 0,192 đơn vị.
- Trong điều kiện các nhân tố khác không đổi, khi nhân tố Phương tiện hữu hình tăng 1 đơn vị thì sự hài lòng của bệnh nhân tăng lên 0,123 đơn vị.
- Trong điều kiện các nhân tố khác không đổi, khi nhân tố Sự đồng cảm tăng 1 đơn vị thì sự hài lòng của bệnh nhân tăng lên 0,200 đơn vị.
Qua phương trình hồi quy chuẩn hóa ta biết được rằng, năng lực phục vụ (B1 = 0,322) là nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất tới sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ BHYT tại Bv ĐK HVT, tiếp đến là độ tin cậy (B2 = 0,261), sự đồng cảm (B5 = 0,200), sự đáp ứng (B3 = 0,192) và cuối cùng là phương tiện hữu hình (B4 = 0,123) là nhân tố ảnh hưởng thấp nhất tới sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ BHYT tại bv ĐK HVT.
2.4.2.4.Đánh giá sự khác biệt giữa mức độ hài lòng vớigiới tính và độ tuổi
Để đánh giá mức độ ảnh hưởng của giới tính và độ tuổi đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ BHYT của BV ĐK HVT, tiến hành kiểm định Independent Samples T–Test cho biến giới tính và kiểm định One Way Anova cho biến độ tuổi.
a) Kiểm định Independent Samples T-Test về giới tính