Đơn vị tính: Nghìn đồng
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Chi phí đào tạo dự tính 7.500.000 9.000.000 10.150.000 12.250.000 Chi phí thực tế 8.056.607 9.190.760 11.103.220 10.510.130 Chênh lệch 556.607 190.760 953.220 (1.739.870) Thực hiện/kế hoạch (%) 107,4 102,1 109,4 85,8
(Nguồn: Khối quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Hà)
Nhận xét: Việc dự tính chi phí đào tạo trong những năm vừa qua thực hiện khá tốt. Năm 2018, chi phí đào tạo thực tế cao hơn với dự tính 9,4% do trong năm có tổ chức thêm chương trình đào tạo bó sản phẩm khách hàng cá nhân và bó sản phẩm khách hàng doanh nghiệp cho nhân viên inh doanh. Năm 2019, chi phí đào tạo thực tế thấp hơn nhiều so với dự tính chi phí ban đầu bởi số lượng khóa học DNA dự tính đào tạo bị giảm xuống do chương trình Demo để đào tạo chưa hoàn thiện điều này cũng gây ra sự gián đoạn trogn đào tạo của chi nhánh.
Tuy nhiên, chi phí đào tạo tại chi nhánh há cao. Nguyên nhân là do chi phí đi lại cho các nhân viên ở thành phố nơi tổ chức đào tạo tập trung lớn. Vì vậy, trong tương lai chi nhánh nên so sánh giữa việc đào tạo tập trung tại trung tâm đào tạo và trả chi phí đi lại cho nhân viên hay cử giảng viên đến đào tạo cho nhân viên tại kênh phân phối để tiết kiệm chi phí.
2.2.2.5. Lựa chọn và đào tạo giảng viên
Căn cứ vào kế hoạch đào tạo đã được phê duyệt, trung tâm đào tạo sẽ lựa chọn giảng viên để lên lịch giảng dạy. Tùy vào nội dung học tập, đối tượng học viên trong từng khóa học, trung tâm đào tạo sẽ mời giảng viên phù hợp. Giảng viên đào tạo có thể là đội ngũ giảng viên trực thuộc trung tâm đào tạo của chi nhánh, giảng viên thuê ngoài.
Đội ngũ giảng viên trực thuộc trung tâm đào tạo chi nhánh thường là các cán bộ nhân viên các cấp gồm ban tổng giám đốc, trưởng/phó đơn vị, trưởng bộ phận và các chuyên viên được tuyển chọn.
Ban giảng viên gồm các chức danh và trách nhiệm sau: + Trưởng bộ môn:
- Xác định chương trình, nội dung, hình thức đào tạo để trang bị kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ theo cấp độ phù hợp cho nhân viên liên quan.
- Nghiên cứu, biên soạn và phân công giảng viên liên quan biên soạn, cập nhật tài liệu cho các khóa học nội bộ trong phạm vi bộ môn phụ trách.
- Phê duyệt các tài liệu giảng dạy, để kiểm tra trước hi đưa vào sử dụng.
- Xem xét hoàn thiện chương trình đào tạo trên cơ sở đảm bảo chất lượng nhân viên sau đào tạo.
+ Giảng viên:
- Biên soạn giáo trình, giáo án và giảng dạy các khóa học theo chương trình và nội dung do trưởng bộ môn đề ra. Xem xét và cập nhật tài liệu giảng dạy cho đúng thực tế hoạt động của ngân hàng.
- Đề xuất danh sách nhân viên làm trợ giảng cho môn học, hướng dẫn và đào tạo trợ giảng thành giảng viên chính thức.
- Thực hiện lịch giảng các lớp học theo kế hoạch đào tạo năm được phê duyệt.
+ Trợ giảng: là nhân viên giỏi nghiệp vụ, có nhiệm vụ phụ giúp giảng viên soạn thảo tài liệu giảng dạy và hỗ trợ giảng dạy theo yêu cầu của giảng viên.
Đội ngũ giảng viên trực thuộc trung tâm đào tạo có ưu điểm nắm vững các kiến thức về ngân hàng, làm việc trong môi trường chi nhánh nên am hiểu sâu về công việc thực tế của đối tượng được đào tạo, tạo cho học viên cảm giác gần gũi và có thể chia sẻ những hó hăn trong công việc cũng như những kinh nghiệm trong quá trình tác nghiệp. Nguồn giảng viên này cũng giúp chi nhánh tiết kiệm chi phí đào tạo rất lớn. Tuy nhiên, nhược điểm của nguồn giảng viên này là khả năng truyền đạt kiến thức còn hạn chế.
Đội ngũ giảng viên bên ngoài bao gồm: các chuyên gia về lĩnh vực nghiệp vụ ngân hàng trong ngành là các cán bộ giữ trọng trách cao tại ngân hàng nhà nước, bộ tài chính, các giảng viên tại các trường đại học, các chuyên viên nghiệp vụ từ bộ công an, bộ quốc phòng liên quan đến hóa đào tạo nghiệp vụ của chi nhánh. u điểm của đội ngũ giảng viên này là khả năng sư phạm tốt, có kinh nghiệm trong lĩnh vực giảng dạy tuy nhiên kiến thức có thể không sát với thực tế, mang tính chất lý thuyết và chi phí cho việc thuê giảng viên ở ngoài thường cao hơn.
Giảng viên đào tạo cho các chương trình đào tạo của chi nhánh chủ yếu là nguồn giảng viên nội bộ. Điều này cho thấy chi nhánh tận dụng được nguồn nhân lực hiện có, dần dần đào tạo được đội ngũ giảng viên nắm vững nghiệp vụ chuyên môn và có khả năng sư phạm.. Tuy nhiên, để nâng cao chất lượng đào tạo tại chi nhánh, trong những năm tới chi nhánh đã ết hợp linh hoạt giữa giảng viên thuê ngoài và giảng viên là nhân viên của chi nhánh. Việc kết hợp này cho phép học viên tiếp cận với kiến thức mới đồng thời không xa rời thực tiễn tại ngân hàng. Ngoài ra phải thực hiện đào tạo giảng viên để có đội ngũ giảng viên nội bộ chuyên nghiệp hơn.
Đối với những khóa học tập trung tại trung tâm đào tạo hoặc thuê địa điểm ngoài những chi nhánh vẫn quản lý lớp học, cuối mỗi hóa đào tạo chi nhánh sẽ cho học viên điền vào phiếu đánh giá đào tạo trong đó có phần đánh giá về chất lượng giảng viên. Trên cơ sở thống ê đánh giá chất lượng giảng viên, chi nhánh sẽ có những điều chỉnh kịp thời để nâng cao chất lượng đào tạo.
Đối với những khóa học mà nhân viên được cử đi đào tạo theo các hợp đồng đào tạo bên ngoài, chi nhánh không thực hiện đánh giá chất lượng giảng viên thông
qua phiếu đánh giá mà chỉ đánh giá chất lượng cả khóa học thông qua báo cáo của nhân viên sau khi hoàn thành khóa học.
Thống kê phiếu đánh giá chất lượng giảng viên trong những năm vừa qua thu được kết quả như bảng 2.7:
Bảng 2.7: Bảng đánh giá hất ượng giảng viên những năm 2016-2019
Đơn vị tính: Phiếu
Nội dung đánh giá Mứ độ
Năm 2019 Số phiếu Tỷ trọng (%) Cách truyền đạt Dễ hiểu 15.524 85,0 Hơi hó hiểu 1.680 9,2 Khó hiểu 1.059 5,8 Tổng số phiếu 18.264 100 Tố độ giảng Vừa phải 17.899 98,0 Nhanh 365 2,0 Chậm 0 0,0 Tổng số phiếu 18.264 100
Trả lời các câu hỏi của học viên
Trả lời đầy đủ các câu hỏi 17.899 98,0 Chỉ trả lời một số câu hỏi 365 2,0 Hầu như hông trả lời 0 0,0
Tổng số phiếu 18.264 100
Tá phong đến lớp
Luôn đúng giờ 17.880 97,9 Thỉnh thoảng trễ giờ 384 2,1 Thường xuyên trễ giờ 0 0,0
Tổng số phiếu 18.264 100
(Nguồn: Thống kê phiếu đánh giá tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Hà)
Nhận xét
Chất lượng giảng viên những năm vừa qua thay đổi theo chiều hướng tốt hơn. Số phiếu đánh giá giảng viên có cách truyền đạt dễ, hiểu, tốc độ giảng vừa phải, trả lời tất cả các câu hỏi và trả lời một số câu hỏi của học viên, tác phong đến lớp luôn đúng giờ trong những năm vừa qua tăng. Tuy nhiên, cách truyền đạt của giảng viên chưa thật sự tốt. Đánh giá ết quả cuối năm 2019 vẫn còn 15% số phiếu đánh giá của học viên đánh giá cách truyền đạt của giảng viên khó hiểu và hơi hó hiểu. Vì vậy, chi nhánh ngoài đào tạo nhân viên cần chú trọng đào tạo đội ngũ giảng viên nội
bộ của mình trong tương lại để mang lại chất lượng học tập tốt hơn cho học viên. Đối với nguồn giảng viên thuê ngoài, cần lựa chọn những giảng viên có trình độ, cách truyền đạt tốt và tác phong đến lớp đúng giờ.
2.2.3. T chức tri n khai thực hi n kê hoạch đào tạo
Trên cở sở kế hoạch đào tạo năm và các chương trình đào tạo đã được xây dựng, trung tâm đào tạo của chi nhánh phối hợp với các đơn vị kênh phân phối để tổ chức thực hiện đào tạo.
Quy trình tổ chức thực hiện đào tạo tại chi nhánh như sau:
Sơ đồ 2.3: Quy trình tổ chức thực hiện đào tạo tại chi nhánh
(Nguồn: Trung tâm đào tạo Ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Hà)
Trước ngày khai giảng 15 ngày trung tâm đào tạo và giảng viên sẽ chuẩn bị tài liệu cho khóa học. Trước ngày khai giảng 10 ngày trung tâm đào tạo sẽ thông báo khóa học đến các đơn vị kênh phân phối để đăng ý tham dự khóa học và xác nhận danh sách tham gia khóa học trước ngày khai giảng 4 ngày.
2.2.3.1.Công tác chuẩn bị khóa học
- Đối với các hóa đào tạo nội bộ, liên kết công tác chuẩn bị khóa học bao gồm: căn cứ vào kế hoạch đào tạo năm xác định khóa học là nội bộ hay liên kết, liên hệ với giảng viên để xác định thời gian và địa điểm khóa học; lập hợp đồng đào
Chuẩn bị tài liệu cho khóa học Thông báo khóa học
Đăng ý danh sách tham dự khóa học Thông báo, xác nhận danh sách khóa học
Chuẩn bị tổ chức khóa học Tiến hành khóa học
Kết thúc khóa học Tổ chức kiểm tra
tạo (đối với các hóa đào tạo liên kết) trình cấp phê duyệt có thẩm quyền; photo tài liệu chuẩn bị cho lớp học; chép file bài giảng của giảng viên vào máy tính lớp học, bố trí xe đưa đón học viên (nếu cần); cập nhật bảng hướng dẫn phòng học tại trung tâm đào tạo; chuẩn bị hồ sơ hóa học bao gồm: danh sách điểm danh, danh sách ký nhận tài liệu, danh sách đăng ý suất ăn (đối với khóa học tổ chức tại địa điểm có nhà ăn của ngân hàng), bảng tên khóa học để dán ở cửa lớp học, phiếu đánh giá khóa học dành cho học viên, phiếu góp ý hàng ngày; chuẩn bị giáo cụ: bàn ghế, máy móc, bút viết, bảng, pin cho mic…
- Đối với hóa đào tạo bên ngoài: trung tâm đào tạo liên hệ đơn vị tổ chức về thời gian, đại điểm khóa học để thông báo cho học viên.
2.2.3.2. Công tác tiến hành khóa học
- Đối với khóa học đào tạo nội bộ, liên kết:
Vào ngày khai giảng: phát tài liệu cho học viên, yêu cầu học viên ký nhận vào danh sách ký nhận tài liệu, thông báo với học viên thời gian khóa học, giờ học, các quy định về điểm danh, nội quy lớp học, chọn lớp trưởng để quản lý lớp.
Trong thời gian tổ chức khóa học: theo dõi việc đến lớp của giảng viên và nhắc nhở giảng viên đến lớp đúng giờ đã thông báo, theo d i việc điểm danh của học viên để chấn chỉnh kịp thời, theo dõi xe đưa đón học viên (nếu có), theo dõi diễn biến khóa học và định kỳ thu thập phiếu góp ý hàng ngày để có những điều chỉnh kịp thời, phát phiếu đánh giá hóa học cho học viên trước khi kết thúc khóa học 1 đến 2 ngày, thu thập giấy công tác để trình giám đốc trung tâm đào tạo ký xác nhận cho học viên.
Đối với những khóa học có tổ chức thi cuối hóa: trung tâm đào tạo sẽ thông báo lịch thi đến các đơn vị trên toàn hệ thống để những học viên đã học ở khóa học trước thi chưa đạt đăng ý thi lại, lập kế hoạch tổ chức kỳ thi, lập danh sách thi và chia ca thi (nếu có), chuẩn bị phòng thi, thông báo cho học viên thông tin của kỳ thi, tổ chức thi.
Đối với những khóa học e-learning: nếu học tập trung tại trung tâm đào tạo của chi nhánh thì công tác tiến hành khóa học vẫn thực hiện như trên. Nếu nhân viên tự học tại đơn vị thì trung tâm đào tạo sẽ thông báo user và pass cho nhân viên đăng nhập vào hệ thống e-learning để học, thông báo thời gian học hàng ngày, cuối
khóa sẽ thông báo danh sách thi, user và pass để vào thi, đơn vị ký xác nhận kết quả thi và gửi về trung tâm đào tạo.
Đối với những hóa đào tạo bên ngoài: nhân viên tham dự khóa học tại địa điểm đã được thông báo và thực hiện theo quy định của đơn vị đào tạo.
2.2.3.3. Nội dung các chương trình đào tạo
Nội dung các chương trình đào tạo nghiệp vụ rõ ràng, cụ thể, sát với thực tế tuy nhiên còn mang tính chất lý thuyết, thiếu các tình huống cụ thể.
Ví dụ như chương trình đào tạo nghiệp vụ kiểm soát viên tín dụng K01.13 (Bảng 2.8)
Từ ngày 22/03/2019 đến ngày 10/04/2019. Thời lượng: 19 ngày, trong đó có 03 chủ nhật). Địa điểm tổ chức: Trung tâm đào tạo Ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Hà tại Hà Nội.
Bảng 2.8: Nội dung hương trình đào tạo nghiệp vụ kiểm soát viên tín dụng
STT Nội dung Giảng viên Thời
ượng
1 Giao dịch bảo đảm Giảng viên Bộ tư pháp 1 ngày 2 Cơ cấu tổ chức bộ máy QLTD và thẩm
quyền phê duyệt
Giảng viên nội bộ 0,5 ngày
3 Quy trình kiểm tra, giám sát quá trình vay vốn, sử dụng vốn và trả nợ
Giảng viên nội bộ 0,5 ngày
4 Phân loại nợ và cơ cấu nợ, quy chế miễn giảm lãi
Giảng viên nội bộ 0,5 ngày 5 Sản phẩm tín dụng KHCN Giảng viên nội bộ 3 ngày 6 Sản phẩm tín dụng KHDN Giảng viên nội bộ
6.1 Sản phẩm bảo lãnh, bao thanh toán Giảng viên BTCI 2 ngày 6.2 Tài trợ thương mại trong nước Giảng viên BTCI 1 ngày 6.3 Tài trợ xuất nhập khẩu Giảng viên BTCI 2 ngày 6.4 Sản phẩm tín dụng trong nước Giảng viên nội bộ 1 ngày 7 Pháp lý chứng từ và quản lý tài sản Giảng viên BTCI 2 ngày 8 Lỗi nghiệp vụ thường gặp Giảng viên BTCI 1 ngày 9 Quy trình nghiệp vụ kiểm soát tín dụng Giảng viên nội bộ 1,5 ngày 10 Kiểm tra cuối khóa 1 ngày
Nội dung các chương trình đào tạo công nghệ khá sát với thực tế, phù hợp với yêu cầu công việc và quy trình tác nghiệp tại chi nhánh. Nội dung chương trình bao gồm: hướng dẫn sử dụng chương trình công nghệ, thực hành, giải đáp thắc mắc cho học viên và kiểm tra tổng kết cuối khóa.
Nội dung các chương trình đào tạo kỹ năng há đa dạng và phong phú. Tuy nhiên thời lượng chương trình ngắn nên học viên chỉ có thể tiếp thu về mặt lý thuyết, số lượng học viên được diễn tập, trình bày và đóng vai còn ít. Các chương trình kỹ năng còn chung chung, chưa đào tạo chuyên sâu.
Ví dụ: Chương trình đào tạo phát triển năng lực làm việc cá nhân. (Bảng 2.9)
Bảng 2.9: Chương trình đào tạo phát triển năng ực cá nhân
STT Nội dung Giảng viên Thời
ượng
1 Văn hóa và giao tiếp ứng xử nơi công sở
Các giảng viên tại Trung tâm BTCI
0,5 ngày 2 Kỹ năng làm việc hiệu quả 0,5 ngày 3 Kỹ năng làm việc nhóm 0,5 ngày 4 Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả 0,5 ngày 5 Kỹ năng xây dựng thương hiệu cá nhân 0,5 ngày 6 Tổng kết cuối khóa 0,5 ngày
(Nguồn trung tâm đào tạo Ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Hà)
Ngoài ra năm 2019, chi nhánh đã xây dựng thêm chương trình đào tạo giám đốc kênh phân phối với mục tiêu kết thúc khóa học học viên sẽ hiểu rõ tầm nhìn, chiến lược kinh doanh, nắm bắt những công việc quan trọng và kinh nghiệm quản lư các hoạt động của CN/PGD, hệ thống hóa được tất cả các sản phẩm dịch vụ chi nhánh và kinh nghiệm bán hàng tại kênh phân phối cũng như nắm bắt các kỹ năng quản lý cần thiết trong quản lý và đào tạo. Đây là một chương trình hoàn toàn mới tại chi nhánh, đáp ứng được những yêu cầu hiện tại, khắc phục những yếu kém của những nhà quản trị hiện tại. Nội dung chương trình bao gồm ở bảng sau:
Bảng 2.10: Nội dung hương trình đào tạo giám đốc kênh phân phối Chương trình đào tạo giám đốc kênh phân phối
STT Nội dung hương trình Thời ượng
1 Hội nhập & Định hướng 2 ngày 2 Cơ cấu tổ chức & quản trị tài kênh phân phối 4 ngày 3 Quản lý hoạt động giao dịch kinh doanh tại kênh phân phối 3,5 ngày 4 Hệ thống hóa sản phẩm & triển khai bán hàng 11 ngày 5 Quản lý chất lượng & tính tuân thủ tại KPP 5,5 ngày