7. Kết cấu của luận văn
2.2. Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu
2.2.1. X định nhu c u đào tạo
Kế hoạch đào tạo của BIDV chi nhánh Thái Hà được xác định căn cứ trên chiến lược kinh doanh dài hạn và kế hoạch inh doanh hàng năm của ngân hàng, kế hoạch phát triển nguồn lực tại ngân hàng và nhu cầu đào tạo của nhân viên và của đơn vị.
Tại BIDV chi nhánh Thái Hà, trung tâm đào tạo phối hợp với trưởng đơn vị lập kế hoạch và ngân sách đào tạo hàng năm, thông qua phó giám đốc khối quản trị nguồn nhân lực và trình Giám đốc phê duyệt. Tổ chức bộ máy như sau:
Sơ đồ 2.2: Tổ chức bộ máy Trung tâm đào tạo
(Nguồn: Khối Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Hà)
Trung tâm đào tạo thuộc Khối Quản trị nguồn nhân lực, do Giám đốc trung tâm trực tiếp điều hành và báo cáo Giám đốc Khối quản trị nguồn nhân lực. Hiện trung tâm đào tạo Ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Hà chia làm hai phòng gồm phòng Phát triển đào tạo và Dịch vụ và Quản lý chất lượng đào tạo.
Giám đốc Khối Quản trị nguồn nhân lực Trường phòng Phòng chiến lược và chính sách nhân sự Trưởng phòng Phòng dịch vụ nhân sự
Giám đốc Trung tâm đào tạo
Trưởng phòng DV&QLCL đào tạo
Trưởng phòng/Phó Phòng Phát triển đào
tạo
Cán bộ thực hiện Giảng viên nội bộ/Các đơn vị đào tạo (thuê ngoài)
Nhân sự của Trung tâm 15 người: 01 (một) giám đốc trung tâm phụ trách, 01 (một) trưởng phòng Dịch vụ và quản lý chất lượng đào tạo, 01 (một) trưởng phòng và 01 (một) phó phòng phụ trách Phát triển đào tạo và 11 (mười một) chuyên viên.
Phòng phát triển đào tạo có nhiệm vụ làm việc trực tiếp với các phòng ban, đơn vị có nhu cầu đào tạo. Xây dựng kế hoạch và tổ chức các khóa học theo thực tế phát sinh.
Phòng Dịch vụ và quản lý chất lượng đào tạo có nhiệm vụ tương tác hỗ trợ Phòng phát triển đào tạo hoàn thiện các chương trình, lựa chọn giảng viên/thuê đơn vị đào tạo sao cho phù hợp với chương trình đào tạo dự kiến thực hiện nhằm mang lại chất lượng và hiệu quả cao nhất. Bên cạnh đó, tiếp nhận các thông tin phản hồi, các phiếu đánh giá của học viên sau mỗi chương trình đã thực hiện và giảng viên giảng dạy để có thể điều chỉnh và xây dựng chương trình đào tạo phù hợp hơn, lựa chọn các giảng viên có kỹ năng và nghiệp vụ tốt nhất để ký kết hợp đồng lâu dài.
Kế hoạch đào tạo hàng năm của BIDV chi nhánh Thái Hà được lập chủ yếu dựa vào nhu cầu đào tạo hàng năm tại các đơn vị. BIDV chi nhánh Thái Hà xác định nhu cầu đào tạo trên cơ sở đánh giá tình hình của chi nhánh, năng lực của nhân viên, xác định nhu cầu đào tạo của các đơn vị từ đó tổng hợp nhu cầu đào tạo của chi nhánh. Nhu cầu đào tạo của chi nhánh được chia ra làm 2 loại:
- Đối với lao động quản lý: Đối tượng này là lãnh đạo và trưởng/phó phòng nghiệp vụ có độ tuổi chủ yếu từ 35 tuổi trở lên. Đây là lực lượng lao động có nhu cầu đào tạo nâng cao rất lớn vì trong độ tuổi này họ thường muốn học hỏi nhiều để tự khẳng định mình và nâng cao kiến thức lãnh đạo.
- Đối với lao động nghiệp vụ: Nhu cầu đào tạo cho đối tượng này là thường xuyên và cần thiết. Vì vậy, chi nhánh thường xuyên tổ chức đào tạo nghiệp vụ và tập huấn kỹ năng. Số CBCNV được đào tạo qua các năm tăng về cả số lượng và tỷ lệ trên tổng số lao động. Năm 2017, số CBCNV được đào tạo là 62/179 người (chiếm 34,7% số lượng lao động nghiệp vụ), sang năm 2018 con số này là 88/195 người (chiếm 45,13%) và năm 2019 thì đạt 104/2016 người (chiếm 48,1%). Qua đó cho thấy chi nhánh ngày càng quan tâm hơn đến công việc đào tạo cho cán bộ nghiệp vụ.
Bảng 2.3: Số ượng cơ ấu ao động tại BIDV –Chi nhánh Thái à qua á năm Năm Chỉ tiêu đánh giá 2017 2018 2019 Số lao động Số lao động được đào tạo Tỷ lệ (%) Số lao động Số lao động được đào tạo Tỷ lệ (%) Số lao động Số lao động được đào tạo Tỷ lệ (%) I. T ng số l o đ ng 224 89 39,73 245 118 48,16 268 138 51,49 1. Lao động quản lý 48 27 55,3 50 30 60 52 34 65,4 2. Lao động nghiệp vụ 179 62 34,7 195 88 45,13 216 104 48,1 II. Số l ợ l o đ ng đ ợ đào tạo tă / ảm
so vớ ă t ớc
21 29 23 20
(Nguồn: Báo cáo kết quả đào tạo của Phòng Tổ chức Nhân sự)
Tổng hợp nhu cầu đào tạo của BIDV chi nhánh Thái Hà: trung tâm đào tạo tổng hợp nhu cầu đào tạo của chi nhánh trong năm dựa vào yêu cầu đào tạo của hội đồng quản trị, hội đồng nhân sự, ban Tổng giám đốc; nhu cầu đào tạo của tất cả các đơn vị trong năm và nhu cầu đào tạo phục vụ cho chiến lược và kế hoạch kinh doanh của chi nhánh. Tuy nhiên, để xác định nhu cầu đào tạo phù hợp với chiến lược và kế hoạch kinh doanh của ngân hàng không phải là việc dễ do trong năm phát sinh thêm sản phẩm mới, quy trình mới cần phải đào tạo nhân viên. Nhìn chung, việc xác định nhu cầu đào tạo của chi nhánh còn sơ sài, dựa trên những đánh giá cá nhân, chưa sát với chiến lược kinh doanh của ngân hàng dẫn đến tình trạng xác định nhu cầu đào tạo không phù hợp, chỗ thừa, chỗ thiếu, chậm trễ so với các đối thủ cạnh tranh khi có sản phẩm mới.
2.2.2. Lập kế hoạ đào tạo
2.2.2.1. V mục tiêu của chương trình đào tạo
Mục tiêu của chương trình đào tạo được xây dựng dựa trên mục tiêu chiến lược của BIDV chi nhánh Thái Hà. Trong thời gian qua, chi nhánh đã chú trọng đến đào tạo nguồn nhân lực nhằm mục tiêu xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo về nghiệp vụ, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và nhiệt tình phục vụ hách hàng. Tùy vào đối tượng nhân viên, chi nhánh xây dựng mục tiêu đào tạo cụ thể.
- Với nhân viên mới: mục tiêu đào tạo của BIDV chi nhánh Thái Hà là giúp nhân viên mới hội nhập môi trường làm việc, hiểu mục tiêu hoạt động, cơ
cấu tổ chức, quy trình quản lý tại chi nhánh, nắm vững các kỹ năng về giao tiếp, ứng xử tại công sở và tâm lý hội nhập, nắm vững các tiêu chuẩn trong phục vụ khách hàng, nắm vững mô tả công việc, chức năng nhiệm vụ đối với chức danh mà mình trúng tuyển sau đó sẽ đào tạo chuyên sâu các nghiệp vụ và kỹ năng cần thiết để làm việc.
- Với các nhà lãnh đạo, nhà quản trị: mục tiêu đào tạo của chi nhánh là hoàn thiện và nâng cao trình độ chuyên môn, các kỹ năng cần thiết đối với cấp quản lý, các kỹ năng quản trị điều hành để tạo nên một đội ngũ cấp quản lý có tầm nhìn xa, luôn biết hoạch định tốt công việc, quản lý rủi ro, quản lý nhân sự, có khả năng thích nghi cao do phương thức kinh doanh có hiệu quả liên thục thay đổi theo từng thời kỳ.
- Với nhân viên đang làm việc tại chi nhánh: mục tiêu đào tạo của chi nhánh là giúp nhân viên cập nhật các kỹ năng, iến thức cần thiết cho công việc để có thể áp dụng thành công những thay đổi của công nghệ, các sản phẩm mới của ngân hàng. Đào tạo giúp cho nhân viên có được những kỹ năng cần thiết cho cơ hội thăng tiến, phù hợp với lộ trình phát triển nghề nghiệp của bản thân.
Trên cơ sở mục tiêu đào tạo trong năm, chi nhánh xây dựng mục tiêu cho các chương trình đào tạo. Tuy nhiên các mục tiêu đề ra đã có liên quan đến công việc của nhân viên, có thể thực hiện được tuy nhiên các mục tiêu đào tạo chỉ mới chỉ mang tính chất định tính, hó định lượng.
2.2.2.2. Lựa chọn đối tượng tham gia đào tạo tại BIDV chi nhánh Thái Hà
Đối tượng đào tạo tại BIDV chi nhánh Thái Hà là mọi nhân viên đã ý hợp đồng lao động với ngân hàng, có nguyện vọng làm việc tại chi nhánh, có nhu cầu cần được đào tạo để đáp ứng tiêu chuẩn nghề nghiệp của nhân viên hiện tại hoặc trong tương lai.
BIDV chi nhánh Thái Hà lựa chọn đối tượng đào tạo dựa trên triển vọng phát triển của từng cá nhân, trình độ khả năng và sự tâm huyết của các nhân đối với công việc, lựa chọn dựa trên những nghiên cứu, xác định nhu cầu và động cơ đào tạo, tác dụng của đào tạo đối với từng đối tượng. Tùy thuộc vào từng loại hình đào tạo mà có những yêu cầu riêng, cụ thể hơn.
Với những nhân viên mới chưa r về văn hóa và sản phẩm của chi nhánh là đối tượng cần phải đào tạo về nghiệp vụ chuyên sâu và các kỹ năng cần thiết cho công việc mới. Tại chi nhánh hiện nay, những đối tượng này là đối tượng bắt buộc phải đào tạo trước khi ký hợp đồng lao động chính thức.
Những nhân viên đang làm việc tại BIDV chi nhánh Thái Hà sẽ là đối tượng cần phải đào tạo nếu nhân viên đó chưa đáp ứng được yêu cầu công việc hiện tại, cần phải củng cố thêm kiến thức hoặc kỹ năng để nâng cao chất lượng làm việc hoặc cần cập nhật thêm kiến thức về sản phẩm mới của chi nhánh. Đây là đối tượng được lựa chọn cho những lớp tái đào tạo, lớp nghiệp vụ nâng cao, lớp kỹ năng. Việc lựa chọn đối tượng đào tạo đối với những lao động này do trưởng các phòng ban, trưởng đơn vị đề xuất và được hội sở phê duyệt.
Với những vị trí chủ chốt và nhân sự kế thừa các vị trí này sẽ được tạo điều kiện tham gia các lớp học liên kết với các trường đại học, các doanh nghiệp, cử đi đào tạo ở nước ngoài. Những vị trí này sẽ được Hội đồng quản trị, hội đồng nhân sự, ban tổng giám đốc và khối quản trị nguồn nhân lực lựa chọn.
Nhìn chung, việc lựa chọn đối tượng đào tạo ở BIDV chi nhánh Thái Hà là tương đối phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng của bản thân người lao động cũng như định hướng phát triển của ngân hàng. Tuy nhiên, không tránh khỏi việc lựa chọn hông đúng đối tượng đào tạo, gây lãng phí cho ngân hàng.
2.2.2.3.Xây dựng chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo được xây dựng trên cơ sở chiến lược kinh doanh, mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của Ngân hàng kết hợp với tiến trình nghề nghiệp của nhân viên.
Xây dựng chương trình đào tạo hàng năm của BIDV chi nhánh Thái Hà bao gồm: nội dung sẽ tiến hành đào tạo, số lượng đào tạo, thời gian đào tạo, địa điểm đào tạo, số khóa học, inh phí đào tạo dự kiến, số lớp đào tạo e-learning. Ví dụ có bảng xây dựng chương trình đào tạo nhân lực năm 2019 như sau:
Bảng 2.4: Xây dựng hương trình đào tạo nhân lự năm 2019
Nội dung đào tạo
Số ượt học viên Số khóa học Thời ượng Địa
điểm Thời gian
Đào tạo hội nhập và phát triển 150 3 3.5 ngày HN Tháng 2/5/8
Nghiệp vụ phân tích tín dụng 45 2 20 ngày HN Tháng 4/8
Nghiệp vụ tư vấn tài chính cá nhân 250 6 15 ngày HN Tháng 2/3/4/6/8/10
Nghiệp vụ quan hệ khách hàng 180 2 20 ngày HN Tháng 2/6
Nghiệp vụ thanh toán quốc tế 60 6 7 ngày HN Tháng 3/5/7/8/10/12
Nghiệp vụ giao dịch viên 45 1 14 ngày HN Tháng 7
Nghiệp vụ dịch vụ khách hàng 65 2 10 ngày HN Tháng 5/10
Nghiệp vụ kiểm soát viên TD 24 2 19 ngày HN Tháng 5/10
Nghiệp vụ pháp lý chứng từ 40 2 8 ngày HN Tháng 2/6
Nghiệp vụ thẩm định dự án 90 1 5 ngày HN Tháng 4
Nghiệp vụ nhận dạng khách hàng 120 3 3 ngày Thuê
ngoài
Tháng 2/3/4
Hệ thống TCBS 180 3 10 ngày HN Tháng 3/5/6
Hệ thống DNA 650 3 7 ngày HN Tháng 9/10/11
CLMS 250 3 3 ngày HN Tháng 6/7
Kỹ năng phục vụ khách hàng 190 3 3 ngày Thuê
ngoài
Tháng 3
Kỹ năng quản trị điều hành 58 1 5 ngày HN Tháng 5
Phát triển năng lực làm việc cá nhân 230 3 3 ngày Thuê
ngoài
Tháng 2
Đào tạo giám đốc kênh phân phối 10 1 30 ngày HN Tháng 4
Kỹ năng quản lý đối với Lãnh đạo cấp trung và cấp cao 7 3 2 5 ngày 15 ngày HN Nước ngoài Tháng 8 Tháng 3,8 Tổng 2645 52
(Nguồn: Thông tin đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Hà)
Thực trạng chương trình đào tạo những năm qua cho thấy:
Năm 2019, BIDV chi nhánh Thái Hà đã xây dựng được nhiều chương trình đào tạo hơn, chương trình được xây dựng cụ thể hơn, đã tách riêng các chương trình với từng đối tượng cụ thể, sát với thực tế quy trình nghiệp vụ hơn. Thời lượng chương trình cũng được cân đối lại cho phù hợp. Cụ thể:
Qua bảng 2.4 chương trình đào tạo năm 2019, ta thấy chương trình đào tạo và hội nhập đã được phân chia thành đào tạo hội nhập cho đối tượng là nhân viên và đối tượng là cấp quản lý với thời lượng mỗi chương trình là 3.5 ngày thay cho trước đây thời lượng là 5 ngày. Các chương trình đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cũng đa dạng hơn. Trong năm 2019, BIDV chi nhánh Thái Hà đã bổ sung thêm một số chương trình đào tạo kỹ năng, chương trình đào tạo giám đốc kênh phân phối. Chương trình đào tạo được xây dựng cụ thể cho từng nhóm đối tượng hạn chế được phần nào tình trạng đối tượng cần đào tạo với thời lượng dài hơn, ỹ hơn thì chỉ được học trong thời gian ngắn.
Đồng thời, số lượng các chương trình công nghệ cũng tăng lên, bổ sung thêm chương trình đào tạo hệ thống DNA và CLMS do đầu năm 2019, BIDV chi nhánh Thái Hà có dự án chuyển đổi phần mềm công nghệ từ TCBS sang DNA trong tương lai.
Bên cạnh đó còn xây dựng các lớp học e-learning được tổ chức trong năm. Ví dụ như ế hoạch năm 2019 là tổ chức được 8 khóa học e-learning.
Nội dung chương trình chú trọng vào thực tiễn, thiết kế và cung cấp trên cơ sở yêu cầu năng lực cần thiết cho công việc.
Nội dung chương trình đào tạo tại BIDV chi nhánh Thái Hà há đa dạng. Nội dung mỗi chương trình được quy định cụ thể, rõ ràng.
Lựa chọ đào tạo
BIDV chi nhánh Thái Hà cung cấp các hình thức đào tạo và phát triển đa dạng để đáp ứng nhu cầu đào tạo của cá nhân theo nguồn lực hiện có của Ngân hàng.
Các phương pháp đào tạo của chi nhánh gồm có: đào tạo tập trung tại lớp, đào tạo tại chỗ, luân chuyển công việc, huấn luyện kèm cặp, đào tạo trực tuyến và đào tạo bên ngoài.
+ Các hóa đào tạo ngắn hạn: chi nhánh tổ chức học tại lớp, có điểm danh, cuối khóa có kiểm tra và cấp giấy chứng nhận cho những học viên đạt yêu cầu. Trung tâm đào tạo có trách nhiệm tổ chức thực hiện. Đây là hình thức đào tạo phổ biến nhất tại chi nhánh. Tất cả nhân viên khi ký hợp đồng chính thức với chi nhánh đều được cử đi đào tạo tại trung tâm đào tạo của chi nhánh. Tại trung tâm đào tạo, tùy vào nội dung cần phải truyền đạt đến nhân viên, giảng viên sử dụng nhiều
phương pháp giảng dạy như trình bày, thảo luận nhóm, động não, diễn tập, các hoạt động huấn luyện, đóng vai, bài tập tình huống, thực hành trên máy tính.
+ Đào tạo tại chỗ, huấn luyện, kèm cặp: do các đơn vị của chi nhánh tự thực hiện nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng của nhân viên đơn vị, đáp ứng mục tiêu và yêu cầu công việc của đơn vị. Đối tượng được đào tạo tại chỗ: nhân viên tại một chức danh mà chi nhánh chưa có hóa đào tạo nghiệp vụ chuyên biệt cho chức danh đó, nhân viên tân tuyển chưa tham gia hóa học đào tạo tập trung nào, nhân viên đã qua đào tạo tại trung tâm đào tạo nhưng cần được trang bị thêm kỹ năng, èm cặp giải quyết các tình huống thực tế nhằm bảo đảm thực hiện công việc một cách thành thạo, nhân viên được quy hoạch là nhân sự kế thừa hoặc sẽ luân chuyển cho một vị