7. Kết cấu của luận văn
2.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng
2.3.1. Các nhân tố bên trong
2.3.1.1. Nhân tố nguồn lực của Ngân hàng
Người lao động chính là nguồn lực chính của ngân hàng, Đây là nhân tố có ảnh hưởng không nhỏ đến sự thành công của đào tạo. Cần phải cân nhắc kỹ lưỡng để tránh tốn chi phí, công sức và thời gian mà không mang lại hiệu quả gì. Nếu như một nhân viên được đánh giá là cần phải đào tạo, nhưng hả năng lại hông có thì cũng hông nên đào tạo, mà nên có những định hướng khác phù hợp hơn.
Đây là đối tượng tham gia vào quá trình đào tạo cũng là nhân tố quan trọng quyết định đến hiệu quả của đào tạo. Đội ngũ cán bộ nhân viên ở Ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Hà có độ tuổi trung bình cao, trình độ, năng lực hông đồng đều nên gây hó hăn cho đào tạo. Vì độ tuổi la`o động trung bình cao nên một số cán bộ khả năng tiếp cận chương trình chuyển đổi còn bị hạn chế, việc nắm bắt công nghệ mới còn chậm nên ngại học tập dẫn đến nhu cầu học tập, đào tạo thấp.
Tuy nhiên trong thời gian tới ngân hàng hướng đến việc trẻ hóa đội ngũ nhân viên, vận động những cán bộ cao tuổi về hưu trước tuổi với nhiều chế độ ưu đãi, tuyển dụng nhân viên trẻ vào làm. Số lượng nhân viên trẻ ngày càng tăng, do đó nhu cầu học hỏi nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên ngày càng nhiều nên đào tạo và phát triển nguồn nhân lực càng được chú trọng và thực hiện thường xuyên hơn.
2.3.1.2. Năng lực cán bộ phụ trách đào tạo và phát triển nhân lực
Năng lực của cán bộ phụ trách đào tạo có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả của đào tạo và phát triền nguồn nhân lực trong chi nhánh. Chi nhánh Thái Hà là Chi nhánh lớn có nhiều phòng giao dịch trực thuộc khu vực Hà Nội. Với đội ngũ CBNV hơn 200 người đòi hỏi phải có một bộ phận phụ trách nhân lực giỏi để đưa ra các ế hoạch đào tạo theo phương hướng của ban lãnh đạo. Phòng nhân sự có 5 người chuyên phụ trách các hoạt động như tổ chức kế hoạch đào tạo cho nhân viên từng mảng. Thiết kế phiếu khảo sát cho KH và tổng hợp lại thu gửi về ban lãnh đạo. Giám sát quá trình làm việc cũng như đào tạo của CBNV tại chi nhánh. Bên cạnh đó đưa ra cho ban lãnh đạo những tham vấn, kế hoạch đề cử từng cá nhân vào mỗi vị trí phù hợp với công việc, nguyện vọng và kỹ năng đã được đào tạo.
2.3.1.3. Quan điểm, nhận thức của đội ngũ lãnh đạo tại Ngân hàng
Quan điểm của ban lãnh đạo ngân hàng: Đây là nhân tố có ảnh hưởng lớn đến đào tạo. Ban lãnh đạo mà xác định được đúng mục tiêu đào tạo, có chiến lược đào tạo rõ ràng thì đào tạo sẽ dễ dàng, thuận lợi hơn và ngược lại.
Tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Hà thì đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn được ban lãnh đạo quan tâm bởi họ xác định đội ngũ nhân lực là yếu tố quan trọng góp phần đẩy mạnh sự phát triển của ngân hàng. Hiện nay đội ngũ nhân viên của chi nhánh đang còn nhiều yếu kém, chất lượng chưa cao nên đào tạo luôn được tạo điều kiện tốt nhất, thể hiện ở các chính sách về đào tạo như:
Thường xuyên mời các giáo viên về giảng dạy, tổ chức lớp bổ túc tiếng anh cho cán bộ nhân viên, hỗ trợ kinh phí học tập, v.v…Tuy được quan tâm, tạo điều kiện tốt nhưng sự quan tâm của ban lãnh đạo chưa có ế hoạch, chiến lược cụ thể, phù hợp nên việc thực hiện còn nhiều bất cập đây cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến hiệu quả đào tạo chưa cao ở ngân hàng trong thời gian qua.
2.3.1.4. Mục tiêu, chiến lược, chính sách của Ngân hàng
Nội dung cơ bản của chiến lược phát triển của chi nhánh.
+ Sứ mệnh: BIDV luôn đồng hành, chia sẻ và cung cấp dịch vụ tài chính – ngân hàng hiện đại, tốt nhất cho khách hàng; cam kết mang lại giá trị tốt nhất cho các cổ đông; tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, cơ hội phát triển nghề nghiệp và lợi ích xứng đáng cho mọi nhân viên; và là ngân hàng tiên
phong trong hoạt động phát triển cộng đồng.
+ Tầm nhìn: Trở thành Tập đoàn Tài chính Ngân hàng có chất lượng, hiệu quả, uy tín hàng đầu tại Việt Nam; Là một trong 5 ngân hàng hiệu quả hàng đầu Đông Nam Á.
+ Giá trị cốt l i: “Hướng đến khách hàng – Đổi mới Phát triển – Chuyên nghiệp Sáng tạo – Trách nhiệm xã hội – Chất lượng, Tin cậy”.
+ Định hướng giá trị sản phẩm dịch vụ: Dẫn đầu về giải pháp toàn diện để tạo sự khác biệt thu hút khách hàng mục tiêu thay vì chỉ cung cấp các sản phẩm thông thường như các ngân hàng hác trên thị trường.
- Các chỉ tiêu chiến lược được xây dựng trên cơ sở lượng hóa các mục tiêu chiến lược theo 04 phương diện gồm Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Đào tạo và Phát triển:
+ Phương diện tài chính bao gồm 05 nội dung: Chủ động cải thiện các chỉ tiêu trên Bảng cân đối kế toán, cải thiện mức độ và sự ổn định của thu nhập, đa dạng hóa và mở rộng đầu tư, iểm soát rủi ro và tỷ lệ rủi ro theo quy định; nâng cao khả năng tiếp cận thị trường vốn.
+ Phương diện khách hàng bao gồm 05 nội dung: Tăng trưởng doanh thu từ hách hàng, tăng thị phần, phát triển thị trường và sản phẩm, phát triển thương hiệu và dịch vụ chất lượng cao, tăng cường bán chéo.
+ Phương diện quy trình nội bộ bao gồm 05 nội dung: Tăng cường quản lý rủi ro, tăng năng suất lao động, hoàn thiện mô hình tổ chức, cải tiến quy trình kinh doanh, phát triển hệ thống thông tin quản lý.
+ Phương diện Đào tạo và Phát triển bao gồm 04 nội dung: Tăng cường kỹ năng chuyên môn của cán bộ nhân viên, tăng cường động lực và sự hài lòng về công việc, Sự gắn kết của chương trình phát triển nguồn nhân lực với kế hoạch chiến lược, phát triển văn hóa bán hàng và cung cấp dịch vụ.
2.3.2. Các nhân tố bên ngoài
2.3.2.1. Thị trường lao động
Hiện nay, trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, quá trình hội nhập quốc tế đang diễn ra sâu rộng ở quy mô toàn cầu; tạo cơ hội thuận lợi tiếp cận những dịch vụ, sản phẩm tài chính mới. Tiếp cận được những công nghệ tài chính hiện đại kinh
nghiệm, kiến thức quản lý từ các định chế tài chính nước ngoài. Góp phần vào việc ổn định thị trường tài chính, phòng ngừa rủi ro, phát triển hệ thống ngân hàng an toàn và hiệu quả. Vì vậy, sẽ có sự thay đổi cơ bản về chất lượng của mục tiêu và tính chất NNL.
Đầu tiên, lao động chất lượng cao được ưu tiên trong chính sách tuyển dụng của doanh nghiệp. Khi đó, yếu tố nguồn nhân lực chất lượng cao sẽ đóng vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển doanh nghiệp. Tuy nhiên, hiện nay, việc tái cấu trúc để hệ thống ngân hàng ngày một hoàn thiện và vững mạnh đòi hỏi về khả năng quản lý, quản trị… ngày càng cao. Bên cạnh đó, thì việc có được nguồn nhân lực vừa có đạo đức nghề nghiệp, lại giỏi chuyên môn nghiệp vụ là vô cùng quan trọng.
Tiếp theo, yêu cầu và tính chất công việc thay đổi ngày một nhanh, nhiều công việc đòi hỏi kỹ năng, trình độ cao và rủi ro mất việc làm cũng tăng thêm. Do đó, đội ngũ nhân sự phải linh hoạt, cơ động và chấp nhận sự thay đổi. Vì vậy, vấn đề đào tạo đặt ra những thách thức và yêu cầu mới.
Sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ cộng với sự xuất hiện nền kinh tế tri thức vừa là thách thức, đồng thời là cơ hội để BIDV –Chi nhánh Thái hà tận dụng phát triển nguồn nhân lực, từng bước hội nhập với trình độ phát triển kinh tế thế 66 giới, đó cũng là xu thế tất yếu, những yêu cầu mới mà chi nhánh phải tính đến trong đào tạo nguồn nhân lực.
2.3.2.2. Sức ép cạnh tranh
Nếu có những đối thủ cạnh tranh khôn ngoan, với những chương trình hấp dẫn, lôi kéo nhân viên của mình thì dù chúng ta có chuẩn bị lên chương trình đào tạo nhân viên rồi mà nhân viên đó nghỉ việc thì cũng thất bại, chúng ta vừa tốn thời gian, chi phí mà không có kết quả. Nên phải có những kế hoạch phòng trừ những trường hợp như vậy. Ngân hàng phải có những chương trình thu hút người lao động, những chính sách đãi ngộ để có được nguồn lao động dồi dào và ổn định.
Nguồn nhân lực chất lượng cao là tài sản của doanh nghiệp, nhưng đó là tài sản có tính cạnh tranh cao, luôn có xu hướng dịch chuyển trong cơ chế thị trường. Tài sản này có thể từ bỏ doanh nghiệp, thậm chí có thể bị “đánh cắp” bất cứ lúc nào, nếu doanh nghiệp không có một chính sách phù hợp.
Để thành công trong kinh doanh, doanh nghiệp luôn phải tìm cho mình một lối đi riêng, hác biệt – không chỉ trong chiến lược kinh doanh mà còn trong chiến lược con người. Nếu không có chiến lược nhân sự đúng đắn, doanh nghiệp có thể phải đối mặt với tình trạng “chảy máu chất xám” vì đối thủ cạnh tranh có thể dùng các chính sách hấp dẫn để thu hút nhân viên của mình.
Đối với nguồn nhân lực chất lượng cao, bên cạnh mức lượng, các đối tượng này rất chú trọng đến các yếu tố hác như: cơ hội học hỏi và lộ trình thăng tiến trong tương lai, môi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp… Nếu hông được thỏa mãn, thì họ cũng có thể bỏ đi. Điều này cũng là yếu tố thúc đẩy BIDV-Chi Nhánh Thái Hà phải có chính sách đào tạo NNL hợp lý.
2.3.2.3. Các yếu tố khác
- Khách hàng:
Trong nền kình tế toàn cầu hiện nay, sự phát triển của rất nhiều Ngân hàng đưa ra mắt những sản phẩm, dịch vụ ngày càng nhiều, ngày càng phong phú. Khách hàng có thêm nhiều lựa chọn hơn, trở lên hó tính hơn. Vì vậy để làm vừa lòng Khách hàng, thu hút thêm nhiều đối tượng Khách hàng trong tương lai đòi hỏi mỗi Ngân hàng, mỗi chi nhánh cần có đội ngũ CBNV giỏi, chuyên nghiệp và am hiểu hách hàng hơn. Bên cạnh đó BIDV- Chi nhánh Thái Hà là một chi nhánh lớn, nằm ở trung tâm TP Hà Nội, tiếp xúc với lượng Khách hàng lớn và có điều kiện kinh tế. Vì vậy yêu cầu của họ về thái độ và kỹ năng của nhân viên cũng cao hơn. Vì vậy đòi hỏi BIDV – chi nhánh Thái Hà cần có một kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực hiện tại một cách tốt nhất.
- Nhân tố kỹ thuật- công nghệ
Do tiến trình công nghiệp hóa hiện đại hóa nên các doanh nghiệp cũng tiến hành chuyên môn hóa hơn áp dụng các thành tựu của khoa học vào để nhằm thu được kết quả cao. Chính vì vậy, nhân tố kỹ thuật công nghệ ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực, cần phải đào tạo cho nhân viên biết sử dụng nó. Công tác này nhằm cung cấp một lượng lao động không nhỏ có chất lượng cao, nhưng phải lựa chọn đúng học viên cho từng loại máy móc thiết bị với độ khó khác nhau. Một công nghệ quá hiện đại thì một nhân viên với trình độ trung học khó lòng mà tiếp thu, như vậy đào tạo cũng hông thành công.
- Nhân tố cán bộ giảng dạy
Trình độ của đội ngũ đào tạo là một phần quyết định đến hiệu quả đào tạo. Chúng ta cần lựa chọn đội ngũ giảng dạy từ các nguồn hác nhau như trong nội bộ tổ chức hay liên kết với những trường chính quy hoặc mời chuyên gia về đào tạo. Các giảng viên cần có kiến thức sâu rộng, có kinh nghiệm, đặc biệt phải am hiểu tình hình của doanh nghiệp cũng như các chiến lược, phương thức đào tạo của tổ chức. Tùy theo từng đối tượng mà lựa chọn giảng viên.
- Ảnh hưởng của cơ sở vật chất, thiết bị giảng dạy
Cơ sở vật chất dành cho đào tạo cũng hông ém phần ảnh hưởng đến hiệu quả của đào tạo. Khi chúng ta tổ chức 1 lớp học cho công nhân về các máy móc thiết bị, các bản vẽ kỹ thuật… mà phòng học hông đủ ánh sáng, quá nóng hay thiết bị minh họa thiếu… thì cũng sẽ làm cho nhân viên tiếp thu ém, năng suất học tập không cao. Yếu tố cơ sở vật chất, thiết bị giảng dạy ảnh hưởng trực tiếp đến các học viên. Vì vậy, yếu tố này không thể xem nhẹ được, khi muốn đào tạo nhân viên trở nên thành thạo.
2.4. Đánh giá về đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Hà