HAILONG PHUONG TIEN DAP UNG TINCAY CAM THONG NANG LUC Tương quan Pearson 1,000 0,502 0,581 0,556 0,550 0,627 Sig.(1- tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 N 120 120 120 120 120 120
(Nguồn: Tác giảxửlý từsốliệu điều tra)
Dựa vào kết quả phân tích trên, ta đưa racác nhận xét:
+ Giá trị Sig. của biến phụ thuộc và các biến độc lập đều bé hơn mức ý nghĩa α = 0,05 cho nên mối tương quangiữa các biến độc lập và biến phụ thuộclà có ý nghĩa.
+ Hệ số tương quan Pearson cũng khá cao (cả 5 nhóm nhân tố đều lớn hơn 0.5) cho nên ta có thể kết luận rằng các biến độc lập sau khi điều chỉnh có thể giải thích cho biến phụ thuộc “Sự hài lịng của KH”(HAILONG).
2.2.5.2. Xây dựng mơ hình hồi quy
Sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA để khám phá các nhóm nhân tố mới có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc “Sự hài lòng của KH” (HAILONG), đề tài
nghiên cứu tiến hành xây dựng mơ hình hồi quy để xác định được chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của cácnhóm nhân tố mới này đếnsự hài lịng của khách hàng.
Mơ hình hồi quy được xây dựng gồm biến phụ thuộc là “Sự hài lòng của KH” (HAILONG) và các biến độc lập được rút ra từ việc phân tích nhân tố khám phá EFA gồm 5 biến sau: “Độ tin cậy” (TINCAY), “Phương tiện hữu hình” (PHUONGTIEN), “Tính đáp ứng” (DAPUNG), “Sự cảm thông” (CAMTHONG), “Năng lực phục vụ” (NANGLUC) với các hệ số Beta tương ứng làβ1, β2, β3, β4, β5.
Mơ hình hồi quytuyến tính được xây dựng như sau
HAILONG=β0 +β1*TINCAY +β2*PHUONGTIEN +β3*DAPUNG +
β4*CAMTHONG +β5*NANGLUC + ei
Dựa vào hệ số Beta chuẩn hóa với mức ý nghĩa Sig. tương ứng để xác định các biến độc lập nào cóảnh hưởng đến biến phụ thuộc “Sự hài lòng của KH”(HAILONG) và ảnh hưởng với mức độ ra sao, theo chiều hướng nào. Từ đó có căn cứ để kết luận chính xác hơn và đưa ra giải pháp mang tính thuyết phục hơn.
2.2.5.3. Phân tích hồi quy tương quan
Phân tích hồi quy giúp ta biết được chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các biến độc lập lên biến phụ thuộc. Trong giai đoạn phân tích hồi quy, đề tài nghiên cứu chọn phương pháp Enter, thực hiện chọn lọc dựa trên tiêu chí chọn những nhóm nhân tốcó mức ý nghĩa Sig. < 0,05. Những nhóm nhân tốnào có giá trị Sig. > 0,05 sẽbị loại khỏi mơ hình và khơng tiếp tục nghiên cứu nhóm nhân tố đó.