Rất tốt 0 0%
Tốt 4 4%
Bình thƣờng 41 43%
Không tốt 50 53%
Số liệu thống kê đã phản ánh rõ điểm nhìn của khách hàng đối với chất lƣợng lƣu trú của lễ hội chùa Hƣơng do đó muốn du khách chi trả nhiều hơn cho các dịch vụ lễ hội, chất lƣợng và cung cách phục vụ của dịch vụ lƣu trú cần phải đƣợc đầu tƣ, cải thiện, quy hoạch thống nhất.
2.2.3.4 Cơ sở vật chất dịch vụ thông tin liên lạc, điện, nước, xử lý rác thải tại khu di tích
Dịch vụ thông tin liên lạc đã tƣơng đối tốt phục vụ khách hàng, nếu trƣớc đây mạng điện thoại di động chƣa đƣợc phủ sóng tại Hƣơng Sơn thì nay ngƣời sử dụng di động đã có thể bắt sóng vào tận khu vực Thiên Trù.
Về hệ thống nƣớc, hệ thống cung cấp nƣớc tại chùa Hƣơng vẫn là từ các giếng khoan và các nguồn nƣớc tự nhiên khác. Hệ thống nƣớc sạch đạt tiêu chuẩn vẫn chƣa đƣợc xây dựng. Do đó trong mùa lễ hội, khi du khách đến chùa Hƣơng rất đông, thƣờng xảy ra hiện tƣợng thiếu nƣớc sạch sử dụng gây ảnh hƣởng đến sinh hoạt của du khách.
Về vấn đề xử lý rác thải, từ năm 2007, Sở Tài nguyên Môi trƣờng tỉnh Hà Tây (cũ) đã có dự án xử lý rác thải tại chùa Hƣơng, tuy nhiên do nhiều vấn đề khách quan, dự án này mới nằm trên bàn viết. Tính đến thời điểm hiện tại, khu di tích vẫn chƣa có hệ thống xử lý nƣớc thải đạt tiêu chuẩn, làm ảnh hƣởng đến sự phát triển bền vững của chùa Hƣơng. Hiện nay, mặc dù du khách đã có ý thức hơn trong việc bảo vệ cảnh quan môi trƣờng và Ban Quản lý cũng đã đặt khá nhiều thùng đựng rác trong khu vực chùa nhƣng rác thải vẫn bị xả bừa bãi xung quanh đƣờng đi, đặc biệt là từ chùa Thiên Trù lên động Hƣơng Tích, khiến công nhân vệ sinh môi trƣờng dù hoạt động hết công suất vẫn không gom xuể. Điều đáng nói là đã nhiều năm trôi qua
nhƣng việc xử lý rác thải ở Chùa Hƣơng vẫn đƣợc thực hiện một cách thủ công theo cách đốt và chôn lấp nên ảnh hƣởng không nhỏ đến môi trƣờng của khu vực. Đánh giá của khách du lịch về môi trƣờng khu di tích là ô nhiễm và rác bẩn.