Rất tốt 0 0%
Tốt 2 2%
Bình thƣờng 14 15%
Không tốt 79 83%
Các hoạt động vui chơi giải trí về đêm hầu nhƣ không có, chủ yếu vẫn là đi chợ đêm gây nhàm chán cho du khách. Bên cạnh đó thái độ phục vụ còn yếu kém, gây phản cảm, bất bình trong tâm l ý ngƣời đến lễ hội. Vì vậy nếu không có sự đầu tƣ, nghiên cứu nghiêm túc thì lễ hội chùa Hƣơng sẽ giảm dần tính hấp, thu hút, “níu chân” khách hàng khiến khách không sẵn sang chi trả cho các dịch vụ, làm ảnh hƣởng đến doanh thu của lễ hội.
2.2.2.6 Đồ lưu niệm
Tâm lý chung của du khách khi đến nơi thăm quan là mua đồ lƣu niệm về tặng ngƣời thân hoặc đơn giản là giữ lại kỷ niệm đối với mảnh đất mình từng đến tham quan, du lịch. So với mặt bằng chung, dịch vụ đồ lƣu niệm tại lễ hội Chùa Hƣơng khá phát triển. Các mặt hàng, đồ lƣu niệm rất đa dạng về số lƣợng và chủng loại, đa phần là những sản phẩm liên quan đến Phật giáo nhƣ vòng, khánh, dây chuyền, ... .Tuy nhiên nếu xem xét kỹ các mặt hàng đƣợc bày bán ở đây sẽ dễ dàng nhận thấy trong số những mặt hàng lƣu niệm này không có sản phẩm đặc trƣng của chùa Hƣơng, sản phẩm đƣợc coi là cốt lõi mà bất cứ ai nhìn vào cũng có thể nhận ngay ra đây là đồ của chùa Hƣơng. Ngoài ra, điểm trừ khác của các mặt hàng lƣu niệm nơi đây chính là nguồn gốc xuất xứ. Các mặt hàng chủ yếu có xuất xứ từ Trung Quốc hoặc không có nhãn mác, nguồn gốc. Đây chính là mặt hạn chế và là lỗ hổng trong kinh doanh của lễ hội, khi Ban tổ chức bỏ ngõ và thả nổi thị phần hàng lƣu niệm.
2.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch lễ hội chùa Hương
2.2.3.1 Cơ sở vật chất giao thông, vận chuyển khách
Về thực trạng cơ sở vật chất giao thông vận chuyển khách, lễ hội chùa Hƣơng đã có nhiều cải thiện. Kể từ năm 2001 đã có các dự án cải tạo, nâng cấp hạ tầng du lịch thông qua việc làm đƣờng, mở rộng nâng cấp bến xe; hệ thống cáp treo cũng đƣợc lắp đặt tăng thêm sự lựa chọn hình thức di chuyển của khách hàng đến lễ hội. Trong suốt dịp lễ hội, hàng ngày đều có 12 chuyến xe buýt chạy từ Hà Nội đến Hƣơng Sơn và ngƣợc lại tạo điều kiện cho du khách. Đặc biệt trƣớc thềm lễ hội năm 2013, Ban quản lý đã chú trọng đầu tƣ cơ sở vật chất giao thông vận tải, giải quyết những vấn đề còn tồn đọng từ những năm trƣớc, tạo nên diện mạo mới cho lễ hội. Hạ tầng kỹ thuật giao thông, đƣờng thủy, đƣờng bộ đã đƣợc triển khai đồng bộ: cầu Yến Vĩ đƣợc xây mới với hai làn xe, đƣờng giao thông từ Ba La về chùa Hƣơng đƣợc nâng cấp. Các tuyến đƣờng nội bộ trong khu vực Chùa cũng đƣợc đầu tƣ, hệ thống cáp treo đƣợc kiểm tra bảo dƣỡng, đảm bảo an toàn cho du khách.
Căn cứ vào số liệu điều tra, chất lƣợng dịch vụ của các phƣơng tiện tiếp cận lễ hội đƣợc du khách đánh giá rất cao, 49% khách hàng hài lòng về chất lƣợng: