Ưu điểm
Thư viện đã đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị và phần mềm hiện đại giúp việc khai thác tài liệu diễn ra dễ dàng. Mặt khác việc tra cứu tài liệu qua phần mềm tra cứu trực tuyến giúp NDT có thể tra cứu mọi nơi, mọi lúc.
Giờ mở cửa phục vụ của Thư viện được kéo dài từ 8h - 21h hàng ngày, riêng thứ 7 và chủ nhật từ 8h - 16h (phục vụ thông trưa) giúp NDT có nhiều thời gian hơn khi đến với Thư viện, đặc biết với đối tường NDT là cán bộ, nghiên cứu sinh, học viên cao học và bạn đọc ở cơ quan ngoài.
Trước đây trong khi mượn sách tại giáo trình, NDT được quy định là mượn 1 học kỳ (không được trả trước hạn dù đã sử dụng xong) và quy định thời gian mượn trả đối với từng đối tượng NDT ( sinh viên các khóa khác nhau sẽ có thời gian mượn trả khác nhau) mặc dừ vào cuối kỳ mọi người đều có nhu cầu trả sách và cuối
kỳ họ đều muốn mượn sách sớm để kịp thời gian học. Điều này đã làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ cũng như giảm số lượng mượn tài liệu. Khắc phục điểm bất hợp lý này, từ năm học 2014 - 2015 Thư viện đã có chính sách mượn trả tự do. đối với NDT mượn tài liệu đã quá hạn trả nhưng vẫn còn nhu cầu sử dụng họ có thể đến thư viện để xin gia hạn hoặc có thể tự gia hạn trên website.
Đánh giá của NDT về tình trạng tài liệu tại Thư viện được trình bày trong các biểu đồ dưới đây:
50% 30% 20% Tốt, cập nhật Trung bình Cũ, không cập nhật
Biểu đồ 3.1: Mức độ đáp ứng về nội dung tài liệu
45% 33% 22% Đầy đủ Trung bình Thiếu
Biểu đồ 3.2: Mức độ đáp ứng về số lượng tài liệu
Qua các biểu đồ trên cho thấy có tới 50% NDT được hỏi cho rằng nội dung tài liệu phù hợp với nhu cầu của họ cũng như bám sát với chương trình đào tạo của nhà trường. Trong khí đó vẫn còn 20% số NDT được hỏi cho rằng tài liệu của Thư viện đã cũ và không cập nhật.
Ngoài ra, Thư viện cũng đưa vào khai thác nhiều dịch vụ, như: + Mượn tài liệu về nhà
+ Đọc sách, báo, tạp chí, v.v… + Truy cập Internet miễn phí + Giải đáp thông tin theo yêu cầu
+ Hướng dẫn tra cứu và khai thác tài nguyên thư viện + Dịch vụ triển lãm, trưng bày tài liệu...
Một yếu tố tích cực không thể không nhắc tới giúp cho việc khai thác NLTT của NDT được thuận lợi đó là đội ngũ cán bộ của Thư viện có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, nhiệt tình, tâm huyết với công việc, luôn sẵn sàng giúp đỡ NDT khi gặp khó khăn trong khai thác NLTT tại Thư viện. Điều này đã được NDT ghi nhận khi trả lời câu hỏi khảo sát về thái độ phục vụ cảu cán bộ thư viện được thể hiện qua bảng thống kê số liệu sau:
Bảng 2.8: Tinh thần phục vụ của cán bộ thư viện
Tinh thần phục vụ của cán bộ Thƣ viện Đối tƣợng NDT Tổng số
phiếu Sinh viên
HV cao học Nghiên cứu sinh CB quản lý CB giảng dạy, NC SL (%) SL (%) SL (%) SL (%) SL (%) SL (%) Nhiệt tình 113 45.2 59 33.7 19 59.4 9 69.2 9 90 17 85 Bình thường 112 44.8 96 54.9 9 28.1 3 23.1 1 10 3 15 Không nhiệt tình 25 10 20 11.4 4 12.5 1 7.7 0 0 0 0 Những vấn đề còn tồn tại
Hiện nay Thư viện trực ngoài giờ đối với 4 phòng đọc chuyên ngành, còn các phòng khác chỉ phục vụ vào giờ hành chính nên gây khó khăn cho NDT khi giờ hành chính họ phải đi làm hoặc đi học.
Tại phòng mượn sách về nhà NDT vẫn bị giới hạn số lượng mượn tài liệu ( đối với tài liệu tham khảo tối đa là 2 cuốn sách, với giáo trình là tối đa 18 cuốn sách) trong khi nhu cầu của NDT có người cần nhiều hơn.
Tài liệu là báo - tạp chí ở thư viện trước khi xếp giá mới được xử lý hình thức và lập biểu mô tả theo những thông tin vật lý mà chưa xử lý về nội dung như như tóm tắt, làm từ khóa… gây khó khăn cho NDT trong việc tìm kiếm cũng như trả tài liệu lên giá.
Đối với tài liệu tại phòng lưu chiểu bộ đại học, việc xử lý và add item vào cơ sở dữ liệu vẫn chưa được hoàn tất khiến NDT nếu không tra mục lục phiếu sẽ không biết sự tồn tại của những tài liệu này (hiện nay số NDT sử dụng mục phiếu là rất ít và không đáng kể, nhiều hộp mục lục phiếu từ năm 2006 do không được sử dụng đã bị thất lạc không còn đầy đủ).
Các sản phẩm, dịch vụ của Thư viện chưa thân thiện với NDT ở xa có nhu cầu sử dụng. Thư viện cần triển khai các sản phẩm dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của NDT như: các CSDL toàn văn, các dịch vụ phục vụ bạn đọc từ xa.
Việc khai thác NLTT trực tuyến phụ thuộc nhiều vào hệ thống máy tính và đường truyền internet. Tuy nhiên hiện nay máy tính Thư viện còn ít, máy tính và đường truyền thường xuyên gặp vấn đề gây khó khăn cho NDT.