Biểu đồ 5: Biểu đồ ý kiến đánh giá – Trang Web của thƣ viện. 0 10 20 30 40 50 60 53% 41% 6% tốt tương đối tốt không tốt
2.2. Các loại hình dịch vụ thông tin thƣ viện tại Trƣờng.
Phát triển các loại hình Dịch vụ thông tin-thƣ viện là một trong những hoạt động cơ bản mà Thƣ viện Trƣờng luôn chú trọng thực hiện nhằm giúp cho ngƣời dùng tin nhận đƣợc những thông tin/tài liệu phù hợp với nhu cầu của mình. Hiện tại, Thƣ viện Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn triển khai cung cấp các dịch vụ sau:
2.2.1. Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc
Cung cấp tài liệu gốc là một dịch vụ cơ bản của các cơ quan thông tin – thƣ viện, nhằm giúp ngƣời dùng tin sử dụng đƣợc tài liệu phù với nhu cầu thông tin của mình. Dịch vụ này đƣợc triển khai dƣới các hình thức nhƣ: dịch vụ đọc tại chỗ, dịch vụ mƣợn về nhà, dịch vụ sao chụp tài liệu...
2.2.1.1 Dịch vụ đọc tại chỗ
Dịch vụ đọc tại chỗ là hình thức phục vụ mang tính truyền thống của các cơ quan thông tin - thƣ viện. Ðây là dịch vụ cơ bản cung cấp tài liệu gốc nhằm giúp ngƣời dùng tin thoả mãn yêu cầu thông tin của mình. Ðọc tại chỗ là một yêu cầu không thể thiếu đƣợc đối với ngƣời dùng tin của thƣ viện Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn. Tại đây, ngƣời dùng tin có thể đƣợc đáp ứng nhu cầu tra cứu tài liệu, tìm các thông tin dữ kiện, số liệu, các thuật ngữ, bài báo, tạp chí và các vật mang tin khác trong kho.
Dịch vụ đọc tại chỗ của Thƣ viện Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn chủ yếu đƣợc tổ chức theo phƣơng thức kho mở. Do đặc điểm thiết kế đặc biệt của thƣ viện là tất cả các phòng, kho tài liệu nằm ở tầng 1 và đều đƣợc tổ chức theo kho mở. Tuy nhiên bên cạnh không gian 3 tầng đều dành cho việc tổ chức không gian học tập và để tài liệu thì Trung tâm cũng thiết kế 03 phòng đọc tại chỗ cho học viên và 01 phòng dành cho cán bộ, giảng viên và học viên cao học đƣợc đặt ở khu vực tầng 3 để những ngƣời có nhu cầu thì đăng kí với cán bộ trực quầy. Kho mở của thƣ viện đƣợc cung cấp
các trang thiết bị an ninh tƣơng đối hiện đại nhƣ cổng từ, hệ thống camera giám sát, thanh từ, mã vạch...
Tổ chức dịch vụ đọc tại chỗ theo phƣơng thức kho mở nên tài liệu trong kho đƣợc sắp xếp theo bảng phân loại BBK, chủ yếu phân loại theo môn loại lớn giúp bạn đọc có thể trực tiếp tiếp xúc, lựa chọn các tài liệu mà mình cần.
Hình thức phục vụ theo phương thức này có ưu điểm là:
- Bạn đọc trực tiếp vào kho lựa chọn tài liệu và đọc ngay tại chỗ, tạo cho bạn đọc có cảm giác thoải mái khi lựa chọn tài liệu
- Tài liệu đƣợc xếp theo khung phân loại BBK. Do đó những tài liệu có cùng môn loại đƣợc tập trung vào một chỗ, tạo điều kiện cho bạn đọc tiếp cận nhiều tài liệu cùng một chủ đề.
Tuy nhiên phương thức phục vụ này cũng có một số nhược điểm như:
- Kho sách bị lộn xộn, sách xếp sai vị trí do đó nhiều khi có sách trong kho mà bạn đọc không thể tìm thấy.
- Tài liệu nhanh chóng bị hƣ hại, rách nát do bạn đọc sử dụng nhiều lần Đối với dịch vụ đọc tại chỗ, thƣ viện đều bố trí cán bộ trực ở bàn quầy các tầng. Nhiệm vụ của các cán bộ là hƣớng dẫn bạn đọc cách tìm tài liệu, tìm thông tin, trả lời các câu hỏi của bạn đọc, hƣớng dẫn bạn đọc tìm tin ở các nguồn tài liệu khác khi trong kho của thƣ viện không có tài liệu.
Ưu điểm của dịch vụ đọc tại chỗ theo hình thức kho mở:
+ Thƣ viện đƣợc trang bị cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, không gian rộng tạo môi trƣờng học tập tốt cho bạn đọc.
+ Thƣ viện đƣợc trang bị các thiết bị bảo quản, an ninh tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ trong việc đảm bảo an toàn vốn tài liệu, giúp cho cán bộ thƣ viện giảm áp lực trong việc bảo quản tài liệu
+ Thƣ viện mở cửa phục vụ cả chủ nhật. Vì vậy thời gian phục vụ khá nhiều tạo điều kiện cho bạn đọc trong việc tự học, tự nghiên cứu.
Nhược điểm:
+ Khả năng nắm bắt nhu cầu và hƣớng dẫn bạn đọc trong việc tra cứu tài liệu đối với dịch vụ đọc tại chỗ đôi khi vẫn chƣa thực sự chủ động
Hình thức phục vụ đọc tại chỗ theo phƣơng thức kho mở không phải là phƣơng thức mới lạ đối với thƣ viện các nƣớc tiên tiến và các nƣớc trong khu vực nhƣng đối với các thƣ viện trong nƣớc, đặc biệt là hệ thống thƣ viện quân đội thì Thƣ viện Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn là đơn vị đi đầu trong việc tổ chức dịch vụ đọc tại chỗ theo kho mở. Thời gian phục vụ từ 7h30 đến 17h15 các ngày thứ 2, thứ 3, sáng thứ 4, thứ 5, thứ 6. (chiều thứ 4 nghỉ làm nghiệp vụ). Đặc biệt, mở cửa phục vụ giờ hành chính ngày chủ nhật cho những bạn đọc có nhu cầu sử dụng phòng đọc tại chỗ, phòng internet và phòng đọc điện tử. Hình thức dịch vụ này mang lại nhiều tiện ích cho bạn đọc, chính vì vậy dịch vụ đọc tại chỗ là dịch vụ đƣợc nhiều NDT sử dụng và ƣa thích. Qua điều tra cho thấy đa số NDT trong trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn(đặc biệt là học viên) thích dịch vụ này. Trong số 200 ngƣời đƣợc hỏi có 70.0% sử dụng dịch vụ này.
STT Các dịch vụ Tổng số CB quản lý, lãnh đạo CB NC, Giáo viên NCS, CH, học viên SL % SL % SL % 1 Dịch vụ đọc tại chỗ 140 70.0 0 0 28 22.5 112 93.5 2 Dịch vụ mƣợn về nhà 159 79.5 13 50.0 70 56.4 76 90.4 3 Dịch vụ sao chép tài liệu gốc. 190 39.5 0 0 9 7.2 181 55.5 4 Dịch vụ tra cứu Internet 133 66.5 0 0 13 10 120 90 5 Dịch vụ đào tạo ngƣời dùng tin 127 63.5 0 0 24 40.3 123 77.6 6 Dịch vụ tra cứu tin 135 67.5 5 19.2 25 49.1 105 78.5 Bảng 6: Thống kê mức độ bạn đọc thƣờng xuyên sử dụng các dịch
Về chất lƣợng dịch vụ (mức độ đáp ứng) có 62 % NDT đánh giá dịch vụ này là tốt, 38% đánh giá dịch vụ này là tƣơng đối tốt.
Dịch vụ đọc tại chỗ
Mức độ đáp ứng
Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt
124 (62%) 76 (38%) 0 (%)