Biểu đồ 6: Biểu đồ ý kiến đánh giá – Dịch vụ đọc tạo chỗ.
2.2.1.2.Dịch vụ mượn về nhà
Dịch vụ mƣợn về nhà cho phép ngƣời dùng tin mang tài liệu về nhà sử dụng trong một thời gian nhất định. Dịch vụ này giữ vai trò quan trọng trong hoạt động của thƣ viện. Đây là dịch vụ thu hút đƣợc nhiều ngƣời dùng tin, tiết kiệm đƣợc thời gian tra cứu cho bạn đọc, giúp bạn đọc có thời gian lƣu trữ sách lâu hơn.
Dịch vụ cho mƣợn về nhà đƣợc phân thành hai mảng cho hai loại tài liệu là tài liệu chuyên khảo và tài liệu giáo trình. Riêng đối với tài liệu tham khảo, tài liệu dành riêng (Luận văn, Luận án, Báo cáo nghiên cứu..) và báo,
0 10 20 30 40 50 60 70 62% 38% 0% tốt tương đối tốt không tốt
tạp chí bạn đọc chỉ đƣợc đọc tại chỗ. Ngay từ khi thƣ viện đi vào hoạt động, chính sách cho mƣợn đối với 2 loại hình tài liệu này là :
+ Bạn đọc đƣợc mƣợn 3 cuốn/15 ngày.
+ Đƣợc phép gia hạn thêm khi chƣa đọc xong.
Thƣ viện đƣợc xây dựng theo mô hình thƣ viện hiện đại nên việc mƣợn, trả tài liệu đƣợc áp dụng theo công nghệ mã vạch. Việc mƣợn trả tài liệu của thƣ viện chỉ thực hiện ở khu vực bàn quầy ở tầng 1. Tại bàn quầy thƣ viện đã trang bị các máy tính, đầu đọc mã vạch, máy khử từ, nạp từ, máy in phiếu mƣợn tài liệu. Các tài liệu ở trong kho đều đƣợc dán mã vạch và toàn bộ thẻ của NDT đã đƣợc nhập vào CSDL và mã hóa. Chính vì vậy, khi bạn đọc tìm đƣợc tài liệu cần mƣợn, cán bộ trực quầy chỉ thực hiện các thao tác nghiệp vụ cho mƣợn tài liệu qua phần mềm hết sức đơn giản, nhanh gọn và chính xác. Qua việc mƣợn trả tự động này cán bộ không mất thời gian phải tìm hồ sơ, ghi vào sổ mƣợn, trả của bạn đọc nhƣ trƣớc. Việc áp dụng công nghệ mã vạch vào công tác mƣợn trả tự động đã tiết kiệm rất nhiều thời gian, công sức cho bạn đọc và cán bộ thƣ viện tại quầy lƣu hành. Đối với các tài liệu của Trung tâm đƣợc tổ chức theo hình thức kho mở. Tất cả các loại tài liệu đƣợc đặt ở tầng 1 nên bạn đọc có thể trực tiếp lựa chọn tài liệu mà mình cần, sau đó mang tới phòng mƣợn trả tài liệu để mƣợn về.
Ưu điểm của dịch vụ mượn về nhà:
+ Góp phần giải quyết nhu cầu về tài liệu của những bạn đọc không có thời gian đến đọc tại chỗ.
+ Tạo điều kiện cho ngƣời dùng tin sử dụng khai thác triệt để kho sách hiện có của thƣ viện.
+ Nhiều bạn đọc giữ tài liệu quá lâu nên gặp khó khăn trong việc đòi sách quá hạn làm ảnh hƣởng đến vòng quay của tài liệu, chất lƣợng của tài liệu và hạn chế việc đáp ứng nhu cầu tin đến với ngƣời dùng tin
Tuy nhiên qua phiếu thăm dò nhu cầu tin cho thấy dịch vụ mƣợn về nhà đã đƣợc ngƣời dùng tin đánh giá cao trong đó, có 69% đánh giá là tốt, 25% đánh giá tƣơng đối tốt, 6% đánh giá không tốt.
Dịch vụ mƣợn về nhà
Mức độ đáp ứng
Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt
138 69% 50 25% 12 6% Bảng 8 : Ý kiến đánh giá về Dịch vụ mƣợn về nhà
Biểu đồ 7: Biểu đồ ý kiến đánh giá – Dịch vụ mƣợn về nhà.
2.2.1.3 Dịch vụ đọc tài liệu điện tử tại chỗ
Để phục vụ cho nhu cầu học tập, nghiên cứu và giảng dạy trong nhà trƣờng đƣợc đảm bảo. Lãnh đạo Thƣ viện cùng ban lãnh đạo nhà trƣờng đã quyết định mở phòng đọc tài liệu điện tử tại chỗ phục vụ nhu cầu đọc và nghiên cứu tại chỗ cho cán bộ và học viên trong nhà trƣờng.
0 10 20 30 40 50 60 70 69% 25% 6% tốt tương đối tốt không tốt
Ảnh 9: Hình ảnh phòng đọc điện tử - Thƣ viện Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn
Tài liệu ở đây chủ yếu là tài liệu chuyên ngành về khoa học quân sự nói chung, đƣợc tổ chức dƣới hình thức cơ sở dữ liệu toàn văn, các tài liệu điện tử. Bạn đọc vào sử dụng có thể tham khảo tai chỗ, chỉ riêng với các cán bộ quản lý, các cán bộ giảng dạy trong trƣờng mới đƣợc in ấn các tài liệu tại phòng, còn với học viên thì chỉ đƣợc tham khảo tại chỗ.
Nội quy của phòng đọc điện tử được quy định như sau:
- Phòng đọc điện tử phục vụ bạn đọc có nhu cầu tra tìm tài liệu hoặc đọc tài liệu điện tử.
- Vào phòng đọc phải xuất trình thẻ bạn đọc và theo sự hƣớng dẫn của thủ thƣ.
- Không sử dụng đĩa mềm, CD, USB của cá nhân trong phòng đọc điện tử. - Không cài đặt, xoá, thay đổi bất kỳ nội dung gì trong này.
- Khi có nhu cầu sao chép dữ liệu bạn đọc liên hệ với thủ thƣ để đƣợc hƣớng dẫn và thực hiện theo đúng quy định của Thƣ viện.
- Khi có nhu cầu sử dụng xin liên hệ với thủ thƣ.
- Khi máy có sự cố kỹ thuật hoặc hỏng hóc phải báo ngay với thủ thƣ. - Sử dụng xong các đĩa CD của phòng đọc, phải trả thủ thƣ trƣớc khi
ra khỏi phòng.
- Không mang túi, cặp vào phòng đọc. Giữ gìn trật tự, vệ sinh theo quy định chung.
Về chất lƣợng mức độ áp dụng qua phiếu thăm dò nhu cầu tin cho thấy dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ, qua biểu đồ ta thấy có 27.8% đánh giá là tốt, 62.2% đánh giá tƣơng đối tốt, chỉ có 10% đánh giá không tốt.
Dịch vụ đọc tài liệu điện tử tại chỗ
Mức độ đáp ứng
Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt
55 (27.8%) 125 (62.2%) 20 (10%)
Bảng 9: Ý kiến đánh giá về Dịch vụ đọc tài liệu điện tử tại chỗ
Biểu đồ 8: Biểu đồ ý kiến đánh giá – Dịch vụ đọc tài liệu điện tử tại chỗ.
2.2.2. Dịch vụ tra cứu Internet
Ngày nay Internet trở thành một công cụ tra cứu thông tin hữu hiệu, giúp ngƣời dùng tin có thể tìm thấy những thông tin bổ ích cho việc nghiên
0 10 20 30 40 50 60 70 27.8% 61.2% 10.0% tốt tương đối tốt không tốt
cứu và học tập. Ngoài ra, Internet còn là phƣơng tiện để ngƣời dùng tin giải trí sau những giờ học, giờ nghiên cứu căng thẳng.
Dịch vụ tra cứu Internet đƣợc thƣ viện triển khai ngay từ mới khi đi vào hoạt động. Với đƣờng truyền Internet tốc độ cao là ADSL và Leaseline, Thƣ viện đã trang bị hệ thống máy tính kết nối Internet đặt ở tầng 3 với hơn 40 máy tính.
Dịch vụ này cung cấp cho NDT những thông tin trên mạng Internet. NDT có thể truy nhập vào những thông tin của thƣ viện, của các thƣ viện lớn trong nƣớc và trên thế giới hoặc có thể sử dụng E-mail để trao đổi thông tin.
Ðối tƣợng phục vụ của dịch vụ này là cán bộ, giảng viên, học viên trong trƣờng. Hình thức phục vụ của dịch vụ này là NDT phải đăng ký sử dụng máy tính tại các bàn quầy và tự vào đăng nhập máy tính. Tuy nhiên, ngƣời sử dụng dịch vụ này chỉ đƣợc sử dụng miễn phí trong giờ hành chính, ngoài giờ hành chính sẽ tính phí là 3000 vnđ/ 1h. Số tiền thu đƣợc ở dịch vụ này sẽ đƣợc dùng làm phí bảo trì máy tính khi có sự cố. Mặc dù dịch vụ này có rất nhiều tiện lợi, cần thiết cho việc tìm kiếm, trao đổi thông tin phục vụ cho học tập và nghiên cứu khoa học của NDT, nhƣng bên cạnh đó dịch vụ này còn rất nhiều hạn chế vì những thông tin đƣa lên mạng không đƣợc kiểm soát, còn nhiều thông tin không lành mạnh. Do vậy, để ngăn chặn NDT truy nhập vào những trang thông tin xấu, một mặt các cán bộ Công nghệ Thông tin của thƣ viện đã xây dựng bức tƣờng lửa, mặt khác cán bộ Trung tâm thƣờng xuyên kiểm tra, nhắc nhở ngăn chặn không cho NDT vi phạm. Bên cạnh đó tốc độ đƣờng truyền đôi khi không ổn định, gây cản trở cho việc truy cập của NDT.
Tuy nhiên qua kết quả điều tra, cho thấy dịch vụ này thu hút đƣợc đông đảo NDT, có tới 49% đánh giá dịch vụ này là tốt, 41% đánh giá là tƣơng đối tốt, 10% đánh giá là không tốt.
Dịch vụ tra cứu Internet
Mức độ đáp ứng
Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt
98 49% 82 41% 20 10%
Bảng 10: Ý kiến đánh giá về Dịch vụ tra cứu Internet
Biểu đồ 9: Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ tra cứu Internet.
2.2.3. Dịch vụ đào tạo người dùng tin
Dịch vụ hƣớng dẫn NDT là một dịch vụ rất quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả phục vụ thông tin của các thƣ viện. Dịch vụ này cung cấp những thông tin cho NDT có tài liệu gì, cách khai thác sử dụng thƣ viện nhƣ thế nào, quyền lợi và nghĩa vụ ngƣời sử dụng đối với thƣ viện, nội quy, chính sách của thƣ viện....
Có nhiều hình thức để hƣớng dẫn NDT sử dụng thƣ viện nhƣ : hƣớng dẫn trực tiếp cho NDT, hƣớng dẫn thông qua các bảng biểu, chỉ dẫn, mở các lớp tập huấn, hƣớng dẫn trên trang Web, xuất bản các tờ hƣớng dẫn, phổ biến cho ngƣời dùng tin.
0 10 20 30 40 50 49% 41% 10% tốt tương đối tốt không tốt
Đối với Thƣ viện Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn, dịch vụ này luôn giữ một vai trò quan trọng trong hoạt động của thƣ viện. Mục đích cơ bản của dịch vụ này là phổ cập thông tin hình thành các kỹ năng và kiến thức cơ bản cho việc học tập. Phổ cập thông tin giúp ngƣời học làm chủ nội dung và mở rộng những tìm hiểu, khám phá của bản thân để chủ động hơn và có khả năng tự định hƣớng trong học tập.
Hiện tại, Thƣ viện cũng tổ chức nhiều hình thức đào tạo ngƣời dùng tin sử dụng thƣ viện. Đối với bạn đọc khi đến làm thẻ thƣ viện và muốn đƣợc cấp thẻ phải qua lớp hƣớng dẫn sử dụng thƣ viện. Còn riêng đối với các học viên năm thứ nhất khi mới nhập trƣờng, Trung tâm có 2 hình thức để hƣớng dẫn:
Thứ nhất: Thƣ viện mở các đợt tập huấn sử dụng Trung tâm cho các cán bộ phụ trách thƣ viện tại của các tiểu đoàn. Công việc này đƣợc giao cho các cán bộ liên lạc viên phụ trách từng trƣờng đảm nhiệm
Thứ hai: Thƣ viện mở các lớp hƣớng dẫn tại các tiểu đoàn. Việc này do các cán bộ thƣ viện phối hợp với cán bộ phụ trách thƣ viện ở tiểu đoàn thực hiện.
Nội dung chủ yếu của các lớp hƣớng dẫn học viên đầu năm là giới thiệu về thƣ viện (nội quy, chính sách); giới thiệu về cơ sở vật chất, nguồn tài nguyên của thƣ viện, hƣớng dẫn cách khai thác sử dụng tài liệu cũng nhƣ các CSDL của thƣ viện.... .
Riêng đối với đối tƣợng NDT là giáo viên, cán bộ thì thƣ viện cũng tổ chức các lớp hƣớng dẫn dƣới dạng hội nghị tại các khoa, các bộ môn, giúp cho họ có cái nhìn tổng thể về thƣ viện và giúp cho họ có thể tra cứu tài liệu qua hệ thống mục lục trực tuyến OPAC.
Bên cạnh việc mở các lớp hƣớng dẫn, thƣ viện còn hƣớng dẫn trực tiếp khi NDT cần biết các thông tin về sử dụng thƣ viện, khi NDT không biết cách tra tìm tài liệu trên giá, trên OPAC, trên CSDL...
Với nhiều hình thức tổ chức hƣớng dẫn ngƣời dùng tin nhƣ trên, dịch vụ này đƣợc ngƣời dùng tin đánh giá rất cao. Qua kết quả điều cho thấy có tới 47% đánh giá dịch vụ là tốt, 33% đánh giá dịch vụ là tƣơng đối tốt, 20% đánh giá là không tốt.
Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin
Mức độ đáp ứng
Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt
94 (47%) 66 (33%) 40 (20%)
Bảng 11: Ý kiến đánh giá về Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin
Biểu đồ 10: Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ hƣớng dẫn NDT
2.24. Dịch vụ sao chụp tài liệu
Sao chụp tài liệu là dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu gốc cho ngƣời dùng tin trong trƣờng hợp họ muốn có tài liệu để sử dụng lâu dài,
0 10 20 30 40 50 47% 33% 20% tốt tương đối tốt không tốt
hoặc những tài liệu đó không đƣợc mƣợn về nhà. Đối với dịch vụ sao chụp tài liệu cần chú ý đến các nguyên tắc sau:
- Hạn chế ở mức cao nhất có thể khi phải chụp toàn văn một tài liệu’
Đặc biệt đối với các tài liệu xám, tài liệu quý hiếm nguyên tắc này cần phải đƣợc quán triệt.
- Bảo đảm rằng ngƣời hƣởng dịch vụ là ngƣời dùng tin cuối cùng. - Số lƣợng bản chụp dù nhiều, hay ít thậm chí cá biệt: đảm bảo chỉ cung cấp đến ngƣời dùng tin trực tiếp.
- Tạo ra sự khác biệt dễ nhận biết về hình dáng giữa tài liệu đƣợc chụp và tài liệu chụp, đảm bảo bản quyền không đƣợc vi phạm.
Trung tâm đã đƣợc trang bị một máy photo để phục vụ nhu cầu sao chụp tài liệu cho ngƣời dùng tin. Song ở Thƣ viện Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn dịch vụ sao chép tài liệu gốc chỉ phục vụ cho cán bộ giảng giạy và cán bộ quản lý trong nhà trƣờng. Học viên không đƣợc sử dụng dịch vụ cũng nhƣ không đƣợc sao chép các tài liệu trong thƣ viện. Đặc biệt là các tài liệu xám về khoa học quân sự. Đây là nguyên nhân chính dẫn đến việc tại sao loại hình dịch vụ này ít đƣợc sử dụng tại thƣ viện.
Về chất lƣợng (mức độ đáp ứng) của dịch vụ sao chép tài liệu qua điều tra cho thấy, có 12.2 % cho rằng chất lƣợng dịch vụ sao chép là tốt, 5.3% cho rằng chất lƣợng là tƣơng đối tốt, và có tới 81.5 % cho là không tốt.
Dịch vụ sao chụp tài liệu
Mức độ đáp ứng Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt 23 (12.2%) 10 (5.3%) 167 (81.5%)
Biểu đồ 11: Biểu đồ ý kiến đánh giá Dịch vụ sao chụp tài liệu 2.3. Các yếu tố tác động đến phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin 2.3. Các yếu tố tác động đến phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện tại Trƣờng.
2.3.1. Chính sách phát triển của Lãnh đạo Trường và của Thư viện
Thƣ viện trƣờng đại học Trần Quốc Tuấn với sứ mệnh phục vụ công cuộc đổi mới trong công tác dạy và học của một trƣờng đào tạo khoa học quân sự trọng điểm ở phía Bắc. Chức năng chính của thƣ viện là hỗ trợ hoạt động giảng dạy, nghiên cứu, học tập của cán bộ, giảng viên, học viên trong trƣờng. Vì vậy, các hoạt động cung cấp các SP&DVTT-TV của Thƣ viện chủ yếu mang tính chất phi lợi nhuận, phục vụ mục tiêu giáo dục và đào tạo trong trƣờng. Chất lƣợng của các sản phẩm và dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố cả chủ quan và khách quan. Để hoàn thiện và phát triển các SP&DVTT-TV của Thƣ viện, trƣớc tiên cần nắm đƣợc những thuận lợi và khó khăn của Thƣ viện trong giai đoạn hiện nay và đƣa ra những chính sách hợp lý để phát triển thƣ viện. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 12.2% 5.3% 81.5% tốt tương đối tốt không tốt
Nhận thức đƣợc vai trò, vị trí của thƣ viện trong công tác đào tạo và nghiên cứu khoa học tại trƣờng Ban lãnh đạo trƣờng và thƣ viện đã quan tâm chỉ đạo sát sao tới các hoạt động của thƣ viện. Đƣa ra các chính sách phát triển thƣ viện hợp lý nhƣ tiếp tục đầu tƣ về cơ sở vật chất, khoa học công nghệ, đầu tƣ về nguồn lực thông tin và đặc biệt là đầu tƣ về con ngƣời. Trong tƣơng lai gần thƣ viện trƣờng sẽ trở thành một trong những thƣ viện hiện đại nhất trong hệ thống thƣ viện quân đội ở nƣớc ta.
2.3.2. Đội ngũ cán bộ tạo dựng sản phẩm & phục vụ dịch vụ
Nhƣ chúng ta đã biết, chất lƣợng của sản phẩm và dịch vụ thông tin