Biểu đồ 9: Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ tra cứu Internet.
2.2.3. Dịch vụ đào tạo người dùng tin
Dịch vụ hƣớng dẫn NDT là một dịch vụ rất quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả phục vụ thông tin của các thƣ viện. Dịch vụ này cung cấp những thông tin cho NDT có tài liệu gì, cách khai thác sử dụng thƣ viện nhƣ thế nào, quyền lợi và nghĩa vụ ngƣời sử dụng đối với thƣ viện, nội quy, chính sách của thƣ viện....
Có nhiều hình thức để hƣớng dẫn NDT sử dụng thƣ viện nhƣ : hƣớng dẫn trực tiếp cho NDT, hƣớng dẫn thông qua các bảng biểu, chỉ dẫn, mở các lớp tập huấn, hƣớng dẫn trên trang Web, xuất bản các tờ hƣớng dẫn, phổ biến cho ngƣời dùng tin.
0 10 20 30 40 50 49% 41% 10% tốt tương đối tốt không tốt
Đối với Thƣ viện Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn, dịch vụ này luôn giữ một vai trò quan trọng trong hoạt động của thƣ viện. Mục đích cơ bản của dịch vụ này là phổ cập thông tin hình thành các kỹ năng và kiến thức cơ bản cho việc học tập. Phổ cập thông tin giúp ngƣời học làm chủ nội dung và mở rộng những tìm hiểu, khám phá của bản thân để chủ động hơn và có khả năng tự định hƣớng trong học tập.
Hiện tại, Thƣ viện cũng tổ chức nhiều hình thức đào tạo ngƣời dùng tin sử dụng thƣ viện. Đối với bạn đọc khi đến làm thẻ thƣ viện và muốn đƣợc cấp thẻ phải qua lớp hƣớng dẫn sử dụng thƣ viện. Còn riêng đối với các học viên năm thứ nhất khi mới nhập trƣờng, Trung tâm có 2 hình thức để hƣớng dẫn:
Thứ nhất: Thƣ viện mở các đợt tập huấn sử dụng Trung tâm cho các cán bộ phụ trách thƣ viện tại của các tiểu đoàn. Công việc này đƣợc giao cho các cán bộ liên lạc viên phụ trách từng trƣờng đảm nhiệm
Thứ hai: Thƣ viện mở các lớp hƣớng dẫn tại các tiểu đoàn. Việc này do các cán bộ thƣ viện phối hợp với cán bộ phụ trách thƣ viện ở tiểu đoàn thực hiện.
Nội dung chủ yếu của các lớp hƣớng dẫn học viên đầu năm là giới thiệu về thƣ viện (nội quy, chính sách); giới thiệu về cơ sở vật chất, nguồn tài nguyên của thƣ viện, hƣớng dẫn cách khai thác sử dụng tài liệu cũng nhƣ các CSDL của thƣ viện.... .
Riêng đối với đối tƣợng NDT là giáo viên, cán bộ thì thƣ viện cũng tổ chức các lớp hƣớng dẫn dƣới dạng hội nghị tại các khoa, các bộ môn, giúp cho họ có cái nhìn tổng thể về thƣ viện và giúp cho họ có thể tra cứu tài liệu qua hệ thống mục lục trực tuyến OPAC.
Bên cạnh việc mở các lớp hƣớng dẫn, thƣ viện còn hƣớng dẫn trực tiếp khi NDT cần biết các thông tin về sử dụng thƣ viện, khi NDT không biết cách tra tìm tài liệu trên giá, trên OPAC, trên CSDL...
Với nhiều hình thức tổ chức hƣớng dẫn ngƣời dùng tin nhƣ trên, dịch vụ này đƣợc ngƣời dùng tin đánh giá rất cao. Qua kết quả điều cho thấy có tới 47% đánh giá dịch vụ là tốt, 33% đánh giá dịch vụ là tƣơng đối tốt, 20% đánh giá là không tốt.
Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin
Mức độ đáp ứng
Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt
94 (47%) 66 (33%) 40 (20%)