9. Kết cấu luận văn
1.4. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong quá trình hội nhập
1.4.1. Vai trò của lãnh đạo trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Nhân tố nhà lãnh đạo được coi là nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng tới sự hình thành và phát triển văn hóa của doanh nghiệp. Lãnh đạo đóng vai trò vừa là người sáng lập và vừa là người chuyển tải văn hóa. Người lãnh đạo là người sáng lập, tham gia vào những khâu đầu tiên khi xây dựng VHDN trong việc đưa ra các “giả định” hay còn gọi là các chính sách, nguyên tắc, phương pháp, quy định [3, tr295]. Để gắn kết và chuyển tải văn hóa, theo như Schein, các nhà lãnh đạo đã sử dụng sức hút đặc biệt của cá nhân (charisma) – “đó là khả năng kỳ diệu để lôi cuốn sự chú ý của nhân viên thuộc cấp và
truyền thông được các giả định, những giá trị một cách sống động”. Tuy nhiên sự chuyển tải này có sự khác biệt giữa các nhà lãnh đạo, được phân thành hai nhóm sơ cấp và thứ cấp, nhằm nêu bật sự khác biệt giữa các cơ chế mạnh mẽ nhất, mang tính chất hành vi hàng ngày của người lãnh đạo với các cơ chế chính thức hơn để hỗ trợ, củng cố cho các thông điệp sơ cấp. Các thông điệp sơ cấp xuất phát từ nội tại nhà lãnh đạo và được hỗ trợ bằng cách công cụ của thông điệp sơ cấp. Sáu cơ chế sơ cấp là những phương tiện để người sáng lập, người lãnh đạo có thể gắn kết sâu sắc những giả định của bản thân họ vào cuộc sống hàng ngày của doanh nghiệp, tổ chức. Thông qua cách quan tâm chú ý, đo lường, phân bổ nguồn lực, xây dựng hình mẫu, phản ứng lại các sự kiện then chốt, các tiêu chí cho việc tuyển dụng, chọn lọc, thăng chức và giáng chức, những người lãnh đạo thể hiện các giả định công khai và ngầm định của họ. Nếu các giả định này mâu thuẫn thì sự xung đột và không nhất quán cũng được truyền tải đi và trở thành một phần của văn hóa hoặc cơ sở để chỉnh sửa và xây dựng tốt hơn. Các thông điệp được gắn kết vào cấu trúc, quy trình và chu trình, nghi lễ và nghi thức, thiết kế của không gian vật chất, các câu chuyện và lời tuyên bố chính thức của doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp bao giờ cũng in đậm dấu ấn cá nhân của nhà lãnh đạo, từ nhân cách, lối suy nghĩ tới cách thức quản lý, phong cách làm việc, ứng xử, … Họ quyết định cơ cấu tổ chức, chính sách và còn là người sáng tạo và xây dựng các biểu tượng, hệ thống giá trị, nghi thức, nghi lễ, mục tiêu, chiến lược, … của doanh nghiệp. Nhân cách của nhà lãnh đạo sẽ quyết định chất lượng văn hóa doanh nghiệp. Phong cách lãnh đạo của người lãnh đạo thường được sử dụng trong việc định hình và phát triển văn hóa công ty cho một tổ chức.
1.4.2. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp
1.4.2.1 Các á trị hữu ìn
Đây là giá trị văn hóa có thể nhìn thấy ngay trong lần tiếp xúc đầu tiên bao gồm các hiện tượng và sự vật mà một người có thể nghe, nhìn và cảm thấy khi tiếp xúc với một tổ chức xa lạ, đó là:
- Đặc trưng kiến trúc:
Những dấu hiệu đặc trưng kiến trúc của một tổ chức gồm kiến trúc ngoại thất và thiết kế nội thất công sở. Kiến trúc ngoại thất thể hiện diện mạo bên ngoài mà doanh nghiệp sở hữu. Những thiết kế về mặt nội thất cũng rất được chú trọng từ tiêu chuẩn hóa về màu sắc, kiểu dáng bao bì, thiết kế mặt hàng, quầy, bàn ghế, phòng, lối đi, trang phục nhân viên, …., tất cả đều được sử dụng để tạo ấn tượng thân quen và thiện trí của doanh nghiệp.
- Nghi thức, nghi lễ:
Nghi thức (rituals) và nghi lễ (cereminies) là một trong số biểu trưng của văn hóa công ty. Đó là những hoạt động đã được dự kiến từ trước và chuẩn bị kỹ lưỡng dưới hình thức các hoạt động, sự kiện văn hóa – xã hội chính thức, trang nghiêm, tình cảm được thể hiện định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức và thường được tổ chức vì lợi ích của người tham dự. Có bốn loại nghi lễ cơ bản: chuyển giao, củng cố, nhắc nhở và liên kết [6; tr35]
Bảng 1.1. Bốn loại lễ nghi trong tổ chức và tác động tiềm năng của chúng
Loại hình Minh hoạ Tác động tiềm năng
C uyển o
Khai mạc, giới thiệu thành viên mới, chức vụ mới, lễ ra mắt
Tạo thuận lợi cho việc thâm nhập vào cương vị mới, vai trò mới
Củn cố Lễ phát phần thưởng Củng cố các nhân tố hình thành bản sắc và tôn thêm vị thế của thành viên
N ắc n ở
Sinh hoạt văn hoá, chuyên môn, khoa học
Duy trì cơ cấu xã hội và làm tăng thêm năng lực tác nghiệp của tổ chức
L ên kết Lễ hội, liên hoan, Tết
Khôi phục và khích lệ chia sẻ tình cảm và sự cảm thông nhằm gắn bó các thành viên với nhau và với tổ chức
Nghi lễ thường được tiến hành theo một cách thức nhất định, các nghi thứcthường được thiết kế một cách kỹ lưỡng và sử dụng như những hình thức chính thức để thực hiện nghi lễ. Đặc điểm về hình thức và nội dung của nghi thức không chỉ thể hiện những những giá trị và triết lý của văn hoá công ty mà tổ chức muốn nhấn mạnh, chúng còn thể hiện quan điểm và cách tiếp cận của những người quản lý. Mức độ nghiêm túc trong việc thực hiện nghi thức là dấu hiệu phản ánh nhận thức của các thành viên tổ chức về ý nghĩa và tầm quan trọng của các giá trị và triết lý này đối với họ.
- Biểu tượng, logo:
Một công cụ khác biểu thị đặc trưng của văn hoá công ty là biểu tượng.
Biểu tượng là một thứ gì đó không phải là chính nó và có tác dụng giúp mọi người nhận ra hay hiểu được thứ mà nó biểu thị. Một biểu tượng khác là logo
chức, một doanh nghiệp bằng ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông. Logo thường được sử dụng trong các biểu tượng khác của doanh nghiệp như bảng tên, nội quy, đồng phục, các tài liệu được lưu hành. Các biểu tượng vật chất này thường có sức mạnh rất lớn vì chúng hướng sự chú ý của người thấy nó vào một hoặc vài chi tiết hay điểm nhấn cụ thể có thể diễn đạt được giá trị chủ đạo mà tổ chức, doanh nghiệp muốn tạo ấn tượng, lưu lại hay truyền đạt cho người thấy nó.
- Ngôn ngữ, khẩu hiệu:
N ôn ngữ là phương tiện giao tiếp hàng ngày. Nhiều tổ chức, doanh nghiệp đã sử dụng những câu chữ đặc biệt, khẩu hiệu, ví von, ẩn dụ hay một sắc thái ngôn từ để truyền tải một ý nghĩa cụ thể đến nhân viên của mình và những người hữu quan.
Khẩu hi u là hình thức dễ nhập tâm và được không chỉ nhân viên mà cả khách hàng và nhiều người khác trích dẫn. Khẩu hiệu thường rất ngắn gọn, hay sử dụng các ngôn từ đơn giản, dễ nhớ; do đó đôi khi có vẻ sáo rỗng về hình thức. Khẩu hiệu là cách diễn đạt cô đọng nhất của triết lý hoạt động, kinh doanh của một tổ chức, một công ty. Vì vậy, chúng cần được liên hệ với bản tuyên bố sứ mệnh của tổ chức, công ty để hiểu được ý nghĩa tiềm ẩn của chúng.
- Mẩu chuyện, giai thoại, tấm gương điển hình:
Khi triển khai các hoạt động trong thực tiễn, thường xuất hiện những sự kiện, tấm gương điển hình cho việc thực hiện thành công hay thất bại một giá trị, triết lý mà tổ chức, doanh nghiệp có thể sử dụng làm bài học kinh nghiệm hay minh hoạ điển hình, mẫu mực, dễ hiểu về văn hoá công ty. Mẩu chuy n là những câu chuyện thường được thêu dệt từ những sự kiện có thực điển hình về những giá trị, triết lý của văn hoá công ty được các thành viên trong tổ chức thường xuyên nhắc lại và phổ biến những thành viên mới. Một số mẩu
chuyện trở thành những giai thoại do những sự kiện đã mang tính lịch sử và có thể được khái quát hoá hoặc hư cấu thêm. Trong các mẩu chuyện kể thường xuất hiện những tấm gương điển hình, đó là hình mẫu lý tưởng về hành vi phù hợp với chuẩn mực và giá trị văn hóa công ty. Tấm ươn đ ển ìn có thể được nhân cách hóa thành huyền thoại với những phẩm chất và tính cách của nhiều tấm dương điển hình hay kỳ vọng về những giá trị và niềm tin trong tổ chức. Các mẩu chuyện có tác dụng duy trì sức sống cho các giá trị ban đầu của tổ chức và giúp thống nhất về nhận thức của tất cả mọi thành viên.
- Ấn phẩm điển hình:
Những ấn phẩm đ ển ìn là một số những tư liệu chính thức có thể giúp những người hữu quan có thể nhận thấy được rõ hơn về cấu trúc văn hoá của một tổ chức. Chúng có thể là báo cáo thường niên, brochures, tài liệu giới thiệu về tổ chức, công ty, sổ vàng truyền thống, ấn phẩm định kỳ hay đặc biệt, tài liệu quảng cáo giới thiệu sản phẩm và công ty, các tài liệu, hồ sơ hướng dẫn sử dụng, bảo hành…
Những tài liệu này có thể giúp làm rõ mục tiêu của tổ chức, phương châm hành động, niềm tin và giá trị chủ đạo, triết lý quản lý, thái độ đối với lao động, công ty, người tiêu dùng, xã hội. Chúng cũng giúp những người nghiên cứu so sánh, đối chiếu sự đồng nhất giữa những biện pháp được áp dụng với những triết lý được tổ chức tôn trọng. Đối với những đối tượng hữu quan bên ngoài đây chính là những căn cứ để xác định tính khả thi và hiệu lực của văn hoá công ty; đối với những người hữu quan bên trong đây là những căn cứ để nhận biết và thực thi văn hoá công ty.
Yếu tố văn hóa này có đặc điểm chung là chịu ảnh hưởng nhiều của tính chất công việc kinh doanh của công ty, quan điểm của người lãnh đạo…
Tuy nhiên, yếu tố văn hóa này dễ thay đổi và ít khi thể hiện được những giá trị thực sự trong văn hóa của doanh nghiệp.
1.4.2.2. Các á trị được chấp nhận
Những giá trị này thường được doanh nghiệp tuyên bố rộng rãi, là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của nhân viên trong doanh nghiệp, đến mức độ chấp nhận hay chia sẻ các giá trị như: tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, chuẩn mực hành vi.
- Tầm nhìn: là trạng thái trong tương lai mà doanh nghiệp mong muốn đạt tới. Tầm nhìn xác định và mô tả viễn cảnh tương lai mà tổ chức, doanh nghiệp hướng tới. Tầm nhìn cho thấy mục đích, phương hướng chung để dẫn tới hành động thống nhất. Tầm nhìn cho thấy bức tranh toàn cảnh về doanh nghiệp trong tương lai với giới hạn về thời gian tương đối dài và có tác dụng hướng mọi thành viên trong doanh nghiệp chung sức, nỗ lực đạt được trạng thái đó.
- Sứ mệnh: Tầm nhìn được thể hiện thành sứ mệnh. Sứ mệnh là một nội dung quan trọng về mặt chiến lược của tổ chức. Sứ mệnh dùng để xác định các mục đích của công ty, những lý do công ty ra đời và căn cứ tồn tại, phát triển của công ty. Khi sứ mệnh của doanh nghiệp được tuyên bố một cách rõ rang thì các thành viên sẽ dễ dàng hơn trong việc ra quyết định sẽ làm gì và làm như thế nào để cùng doanh nghiệp đi đúng hướng và thực hiện được sứ mệnh.
- Các chuẩn mực hành vi: phong cách làm việc, giao tiếp, ứng xử, quan hệ nội bộ, cách truyền đạt thông tin, ra quyết định, ….
Những giá trị được chấp nhận cũng có tính hữu hình vì người ta có thể nhận biết và diễn đạt chúng một cách rõ ràng, chính xác. Chúng thực hiện chức năng hướng dẫn cho các thành viên trong doanh nghiệp cách thức đối phó với
một số tình thế cơ bản và rèn luyện cách ứng xử cho các thành viên mới trong môi trường doanh nghiệp.
1.4.2.3. Các á trị cốt lõ (nền tảng)
Lớp trong cùng của VHDN là các giá trị cốt lõi (nền tảng), nó tồn tại lâu dài và chi phối tất cả các yếu tố khác của VHDN. Giá trị cốt lõi (nền tảng) là sự kết tinh của VHDN là điều mà các doanh nghiệp này có, doanh nghiệp khác không có. Giá trị cốt lõi của tổ chức là những yếu tố căn bản tạo nên giá trị của tổ chức, hình ảnh đại diện cho tổ chức. Các giá trị cốt lõi là niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm đã ăn sâu trong tiềm thức mỗi thành viên trong
doanh nghiệp, là cơ sở cho các hành động, định hướng sự hình thành các giá
trị trong nhận thức cho các cá nhân.
Các công ty thường dựa trên việc đúc kết hoặc xây dựng và tuyên ngôn một cách chính thức về triết lý kinh doanh của mình để hình thành nên những giá trị cốt lõi mong muốn.sCác lớp văn hóa doanh nghiệp có mối quan hệ mật thiết với nhau và hàn gắn nhau tạo thành một văn hóa đồng nhất. Có thể nhận biết rằng, một văn hóa đồng nhất sẽ được thực hiện xuyên suốt từ cấp thấp lên cấp cao trong doanh nghiệp. Một khi có sự nhất quán như vậy, doanh nghiệp dễ dàng thành công trong công việc kinh doanh của mình và năng lực nhân sự được phát huy và nhờ đó doanh nghiệp phát triển được vị thế của mình trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh. Văn hóa doanh nghiệp đã trở thành trụ cột và ăn sâu vào tiềm thức của con người tạo nên một tập quán ứng xử trong kinh doanh mà các doanh nghiệp khác không thể nào bắt chước được.
Tiểu kết Chƣơng 1
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp có vai trò hết sức quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp, mỗi đơn vị. Quá trình toàn cầu hóa mở ra, các nền kinh tế ngày càng phụ thuộc lẫn nhau, tạo môi trường tốt cho doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ hơn. Nó giúp cho doanh nhân có thể phát huy khả năng, sự sáng tạo, trình độ của mình đưa doanh nghiệp vững bước, phù hợp với yêu cầu của thị trường. Nhờ có quá trình toàn cầu hóa, văn hóa doanh nghiệp càng được thêm phong phú, giao lưu với nền văn hóa khác, bổ sung thêm giá trị mới, chấp nhận để cùng nhau phát triển. Điều này thúc đẩy quá trình luân chuyển vốn và công nghệ, mở rộng thị trường, khơi dậy giá trị văn hóa truyền thống với các nước bạn. Tuy nhiên, quá trình toàn cầu hóa cảng thúc đẩy nhanh thì sự cạnh tranh càng trở nên gay gắt, đòi hỏi doanh nghiệp phải tự khai thác nền văn hóa thế mạnh của mình vì càng biến đổi nhanh các chuẩn mực văn hoá lên cao, điều đó đòi hỏi các chủ thể phải xây dựng được nền văn hoá có tính thích nghi, có sự tin cậy cao độ để cạnh tranh thành công. Bên cạnh đó, chính các công ty lớn khi vào thị trường mỗi nước cũng tìm cách tiếp thu những tinh hoa văn hóa địa phương để dễ dàng thâm nhập thị trường, lấy được lòng tin của người tiêu dùng, qua đó làm giàu và sâu sắc thêm bản sắc kinh doanh của các doanh nghiệp.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINAFCO