động từ 0,494 đến 0,632 lớn hơn 0,3 nên các biến có độ tin cậy cao.
3.4.2.5. Thang đo thành phần Năng lực phục vụ
Bảng 3.13. Cronbach’s Alpha thang đo thành phần Năng lực phục vụ Biến Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến – tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại
biến NL1 12,37 2,233 0,386 0,536 NL2 12,54 2,280 0,391 0,533 NL3 12,48 2,281 0,410 0,520 NL4 12,50 2,171 0,362 0,557 Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,606
Nguồn: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha trên SPSS
Theo bảng 3.13, thang đo thành phần năng lực phục vụ gồm có 04 biến quan sát đƣợc mã hóa theo thứ tự từ NL1 đến NL4. Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo thành phần năng lực phục vụ là 0,606 lớn hơn 0,60 nên thang đo đạt tiêu chuẩn. Các biến quan sát trong thang đo có hệ số tƣơng quan biến – tổng đều lớn hơn 0,3, dao độngt từ 0,362 đến 0,410. Do vậy, thang đo thành phần năng lực phục vụ đạt yêu cầu và các biến đều có độ tin cậy cao.
3.4.2.6. Thang đo thành phần Sức hấp dẫn
Bảng 3.14. Cronbach’s Alpha thang đo thành phần Sức hấp dẫn Biến Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến – tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại
biến
HD1 8,05 1,370 0,396 0,559
HD2 8,11 1,461 0,421 0,521
HD3 8,03 1,436 0,458 0,471
Cronbach’s Alpha = 0,616
Nguồn: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha trên SPSS
Theo bảng 3.14 thang đo thành phần sức hấp dẫn gồm có 03 biến quan sát đƣợc mã hóa theo thứ tự từ HD1 đến HD3. Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo
thành phần năng lực phục vụ là 0,616 lớn hơn 0,60 nên thang đo đạt tiêu chuẩn. Các biến quan sát trong thang đo có hệ số tƣơng quan biến – tổng đều lớn hơn 0,3, dao độngt ừ 0,396 đến 0,458. Do vậy, thang đo thành phần năng lực phục vụ đạt yêu cầu và các biến đều có độ tin cậy cao.
* Nhận xét chung:
Kết quả trên cho thấy, sau khi phân tích Cronbach’s Alpha, hệ số tin cậy của các nhóm biến đều lớn hơn 0,6. Các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 ngoại trừ hai biến quan sát là TN4 và TN6. Các biến còn lại đƣợc tổng hợp và đƣa vào tiếp tục phân tích nhân tố khám phá EFA.
3.4.3. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
3.4.3.1. Phân tích biến quan sát của các thành phần độc lập