7. Bố cục luận văn
3.1. Xây dựng thang đo và giả thuyết nghiên cứu
3.1.1. Xây dựng thang đo
Bảng 3.1. Tổng hợp các thang đo và nguồn gốc thang đo Mã Mã
hóa Diễn giải Nguồn tham khảo
1. Yếu tố tự nhiên
TN1 Nƣớc khoáng có thể hỗ trợ chữa bệnh, tăng cƣờng sức khỏe, làm đẹp tốt Bùi Thị Tám và Mai Lệ Quyên (2012); Phạm Quang Hƣng (2016); Inoormaziah Azman I. và Chan J. K.L.(2010) TN2 Bùn khoáng có thể hỗ trợ chữa bệnh, tăng cƣờng sức
khỏe, làm đẹp tốt
TN3 Thành phần thảo dƣợc có thể hỗ trợ chữa bệnh, tăng cƣờng sức khỏe, làm đẹp tốt
TN4 Nhiệt độ an toàn, thích hợp cho việc chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe
TN5 Nguồn nƣớc sạch, không bị ô nhiễm
TN6 Môi trƣờng trong lành, thoáng mát, dễ chịu... thuận lợi cho việc chăm sóc sức khỏe
2. Khả năng tiếp cận sản phẩm
TC1 Sản phẩm đƣợc giới thiệu qua nhiều kênh thông tin
Bùi Thị Támvà Mai Lệ Quyên (2012); Phạm Quang Hƣng (2016); Azman I. và
Chan J. K.L.(2010); Nguyễn Thị Kim Thủy
(2016) TC2 Thời gian cung cấp sản phẩm nhanh chóng
TC3 Cung cấp thông tin, chỉ dẫn tận tình, hƣớng dẫn sử dụng khi lựa chọn sản phẩm tại KDL
TC4 Giao thông dễ dàng, thuận tiện đi lại, tiếp cận điểm du lịch, sản phẩm du lịch
3. Giá cả sản phẩm
GC1 Mức giá hợp lý, phù hợp với chất lƣợng sản phẩm Bùi Thị TámvàMai Lệ Quyên (2012); Phạm Quang Hƣng (2016); Azman I. và
Chan J. K.L.(2010); Nguyễn Thị Kim Thủy
(2016) GC2 Đa dạng mức giá, phù hợp với nhiều đối tƣợng
khách GC3
Mức giá các dịch vụ bổ sung nhƣ: ăn uống, hàng lƣu niệm... hợp lý
CS1 Cơ sở ăn uống đa dạng, đầy đủ tiện nghi, sạch sẽ,
thoáng mát Bùi Thị TámvàMai Lệ
Quyên (2012); Phạm Quang Hƣng (2016); Azman I. và
Chan J. K.L. (2010) CS2 Hệ thống bồn tắm, bể bơi đa dạng, sạch sẽ, đảm bảo an
toàn, thẩm mỹ
CS3 Quầy hàng lƣu niệm đa dạng sản phẩm, giá cả phù hợp chất lƣợng
5. Năng lực phục vụ
NL1 Nhân viên có thái độ nhiệt tình, chu đáo, cẩn thận,
tôn trọng khách hàng, vui vẻ trong quá trình phục vụ Bùi Thị TámQuyên (2012);vàMai Lệ Phạm Quang Hƣng (2016); Azman I. và Chan J. K.L. (2010); Nguyễn Thị Kim Thủy
(2016) NL2 Nhân viên có kỹ năng chăm sóc, phục vụ khách hàng
tốt, thao tác chính xác, chuyên nghiệp
NL3 Nhân viên có hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ NL4 Nhân viên có kiến thức về chăm sóc sức khỏe
HD Sức hấp dẫn
HD1 Các sản phẩm tại Khu du lịch suối khoáng nóng Tháp Bà có sức thu hút đối với Anh/ Chị
Nguyễn Thị Hải và Trần Đức Thanh (2002); Phạm Quang
Hƣng (2016) HD2 Anh/ Chị mong muốn đƣợc sử dụng sản phẩm tại
Khu du lịch suối khoáng nóng Tháp Bà
HD3 Anh/ Chị hài lòng khi sử dụng sản phẩm tại Khu du lịch suối khoáng nóng Tháp Bà
Nguồn: Tác giả tổng hợp