10. Kết cấu luận văn:
2.1.2. Đặc điểm sản xuất, kinh doanh
Với 8 năm hình thành và phát triển Tập đoàn Hoa Sao tập trung vào các lĩnh vực ngành nghề sau:
- Dịch vụ tổng đài CSKH & Tổng đài
CSKH qua điện thoại là một kênh tƣơng tác giữa doanh nghiệp với Khách hàng phổ biến nhất hiện nay trong toàn bộ hệ thống kênh tƣơng tác ( nhƣ: Trực tiếp, thoại, email, SMS…). Chính vì vậy nó thể hiện tƣơng đối rõ nét quan điểm của Ban lãnh đạo các doanh nghiệp với hoạt động CSKH của đơn vị mình.
- Dịch vụ đào Tạo kỹ năng mềm & CSKH.
Hoa Sao đã triển khai thành công dịch vụ đào tạo về kỹ năng chăm sóc khách hàng (Qua điện thoại/ trực tiếp), Kỹ năng Bán hàng qua điện thoại (Telesales) cho nhiều khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau: Tài chính ngân hàng, Viễn thông, Truyền hình, Du lịch, Bất động sản….Các chƣơng trình này đƣợc phát triển dựa trên kinh nghiệm của Hoa Sao trong quá trình triển khai, vận hành hệ thống các trung tâm Chăm sóc khách hàng kết hợp với việc nghiên cứu các tài liệu của các nƣớc tiên tiến.
Bên cạnh đó Hoa sao cũng triển khai các gói tái đào tạo, dịch vụ này chủ yếu triển khai cho những khách hàng đã triển khai dịch vụ Chăm sóc khách hàng, song chƣa nắm đƣợc các yêu cầu tiêu chuẩn hoặc còn chƣa có kinh nghiệm trong hoạt động nâng cao chất lƣợng. Chƣơng trình đào tạo sẽ đƣợc xây dựng dựa trên khảo sát thực tế về chất lƣợng nhân sự và yêu cầu công việc.
Với gói dịch vụ này, Hoa Sao cam kết sẽ cung cấp cho khách hàng một hệ thống nhân sự đạt tiêu chuẩn chất lƣợng cao, có tƣ duy về dịch vụ tốt và đƣợc trang bị đầy đủ các kỹ năng chăm sóc, giải đáp và quản lý khách hàng chuyên nghiệp.
- Dịch vụ Contact Center Và Giải Pháp Đa Kênh
Contact Center chính là Call Center truyền thống đƣợc tích hợp thêm một loạt kênh kết nối bổ sung, đặc biệt là các kênh số nhƣ Mạng Xã Hội,
SMS, Email, Chat…Nhằm mục đích tạo ra những liên kết đa chiều giữa Doanh Nghiệp và Khách Hàng.
Các giải pháp của Hoa Sao cho Contact Center bao gồm các hệ thống phần mềm hỗ trợ đa kênh hiệu quả nhất nhƣ Digitel, Lotus, Vocalcom…cùng với chƣơng trình đào tạo tổng thể cho phép Agent có khả năng làm việc cùng lúc hoặc độc lập trên các kênh khác nhau mà không ảnh hƣởng gì đến tính xuyên suốt của quy trình Chăm Sóc Khách Hàng.
- Dịch vụ Telesales/Telemarketing
Contact Center chính là Call Center truyền thống đƣợc tích hợp thêm một loạt kênh kết nối bổ sung, đặc biệt là các kênh số nhƣ mạng Xã Hội, SMS, Email, Chat…Nhằm mục đích tạo ra những liên kết đa chiều giữa Doanh Nghiệp và Khách Hàng.
Các giải pháp của Hoa Sao cho Contact Center bao gồm các hệ thống phần mềm hỗ trợ đa kênh hiệu quả nhất nhƣ Digitel, Lotus, Vocalcom…cùng với chƣơng trình đào tạo tổng thể cho phép Agent có khả năng làm việc cùng lúc hoặc độc lập trên các kênh khác nhau mà không ảnh hƣởng gì đến tính xuyên suốt của quy trình Chăm Sóc Khách Hàng.
Ngoài ra còn các dịch vụ khác nhƣ: Tín Chấp & Thu Hồi Nợ; F.A.S.T Contact Center; Giải Pháp Công Nghệ; Đo Lƣờng - Khảo Sát - Tƣ Vấn.