10. Kết cấu luận văn:
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ nhân lực tại Tập đoàn HoaSao
a) Cơ cấu tổ chức.
Sau 8 năm phát triển ngoài trụ sở chính tại 160 Lê Trọng Tấn-Thanh Xuân-Hà Nội hiện nay Tập đoàn có các công ty thành viên, chi nhánh và các trung tâm Dịch vụ (TT CSKH) trực thuộc nhƣ:
Công ty cổ phần dịch vụ tƣ vấn và CSKH Hoa Sao tại Vĩnh Phúc Trung tâm CSKH Hoa Sao Hà Nội
Trung tâm CSKH Hoa Sao Đà Nẵng Trung tâm CSKH Hoa Sao Hải Phòng Trung tâm CSKH Hoa Sao Thái Nguyên Trung tâm CSKH Hoa Sao Hồ Chí Minh
Đứng đầu công ty cổ phần dịch vụ tƣ vấn và CSKH Hoa Sao, các trung tâm CSKH gồm giám đốc, trƣởng/phó TT CSKH chịu trách nhiệm việc quản lý điều hành mọi hoạt động tổng đài, chịu trách nhiệm trƣớc BGĐ về chỉ tiêu, hiệu quả hoạt động…của các trung tâm CSKH
Ngoài ra còn có Giám đốc/PGĐ, Trƣởng/phó các bộ phận nhƣ truyền thông, kế toán tài chính, nhân sự…
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ tổ chức Tập đoàn Hoa Sao
Nguồn: Hoasao.vn
Hội đồng quản trị: Đứng đầu là Chủ tịch HĐQT là có quyền hạn
quyết định đến chiến lƣợc, kế hoạch kinh doanh; Giám sát hoạt động điều hành Ban giám đốc; Phê chuẩn bãi nhiệm các chức vụ quản lý trong công ty; Quyết định việc thành lập công ty con, chi nhánh, các Trung tâm CSKH..
Ban giám đốc: Gồm tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, các giám đốc
nhân sự, kinh doanh, tài chính-kế toán, Trƣởng/phó Trung tâm CSKH tại các chi nhánh. BGĐ có trách nhiệm tổ chức thực hiện, giám sát mọi hoạt động của các phòng ban trong công ty và chịu trách nhiệm mọi mặt trƣớc HĐQT và pháp luật hiện hành…
b) Những đặc điểm của nguồn nhân lực của Tập đoàn Hoa Sao.
Cơ cấu lao động của Tập đoàn bao gồm: Lao động quản lý, văn phòng; Lao động trực tiếp CSKH, Lao động hỗ trợ.
Trong đó tổng số lao động tính đến 12/2013: 2527
Biều đồ 2.1. Cơ cấu lao động 12/2013
Nguồn: Ban nhân sự_ Tập đoàn
Qua sơ đồ cho thấy tổng số lao động 2527 ngƣời trong đó lao động lao động quản lý: 201 ngƣời chiếm 8 %; Lao động trực tiếp CSKH: 2.245 chiếm 89%; Lao động hỗ trợ: 8.1 ngƣời chiếm 3%.
Bảng 2.10. Thống kê tình hình sử dụng lao động (2011-2014) Năm 2012 2013 2014 Chỉ tiêu Số lƣợng % Số lƣợng % Số lƣợng % 1. Giới tính 1014 100 1587 100 2527 100 Nam 185 18.2 345 21 478 19 Nữ 829 81.8 1242 78 2049 81 2. Nhóm tuổi 1014 100 1587 100 2528 100 18-30 709 70 1039 65.4 1656 65.5 30-40 189 18.6 291 18.3 516 31 >40 116 11.4 257 11 356 4.4 3. Trình độ đào tạo 1014 100 1587 100 2527 100 Trên ĐH 23 2.2 27 1.7 31 1.2 ĐH 309 30.4 458 28.8 728 28.8 CĐ, TC, THPT 658 64.8 1073 67.6 1726 68.3 LĐ không bằng 24 2.54 29 1.9 42 2.7
Nhìn vào bảng thống kê tình hình sử dụng lao động và biểu đồ cho thấy:
- Tổng số lao động tăng lên theo từng năm, đặc biệt tăng nhanh từ năm 2012 và 2013 do mở rộng quy mô hoạt động tại Vĩnh Phúc, TP HCM, Thái Nguyên.
- Cơ cấu lao động theo giới tính: Chênh lệch về giới khá lớn, chủ yếu là nữ. Tính riêng năm 2012 và 2013 số nữ là 81%, trong khi nó số nam chỉ chiếm 19%. Bởi lĩnh vực hoạt động của công ty là CSKH nên phù hợp với số đông các bạn nữ.
- Độ tuổi của ngƣời lao động trong công ty tƣơng đối trẻ từ năm 2012 và 2013 số lao động ở khoảng tuổi 18-30 tuổi, tỷ lệ này chiếm tới 65.5% trong cơ cấu độ tuổi lao động.
- Trình độ của ngƣời lao động có trình độ trên đại học ít chỉ chiếm 1.2%, số lƣợng ngƣời lao động có trình độ đại học chiếm 28.8%. Riêng ngƣời lao động có trình độ từ Trung cấp, Cao đẳng chiếm tỷ lệ cao nhất với 68.3%. Từ điều này cho thấy trình độ của ngƣời lao động còn hạn chế, công ty cần chú trọng tới việc đào tạo nội bộ cho nhân viên để nâng cao chất lƣợng làm việc.
Qua bảng dữ liệu ta thấy đƣợc cơ cấu nhân sự tƣơng đối hợp lý. Tuy nhiên trình độ học vấn của ngƣời lao động còn hạn chế. Cần đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu tƣơng lai.
2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng tới các hình thức trả lƣơng cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Hoa Sao.