10. Kết cấu luận văn:
2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng tới các hình thức trả lƣơng cho vị trí nhân
Nhƣ đã trình bày tại Chƣơng 1, các nhân tố ảnh hƣởng đến các hình thức trả lƣơng tại doanh nghiệp cũng chính là các nhân tố ảnh hƣởng đến hình thức trả lƣơng tại Tập đoàn Hoa Sao. Tuy nhiên, để làm rõ hơn các nhân tố ảnh hƣởng, tác giả luận văn đề cập đến một số các nhân tố ảnh hƣởng chính đến các hình thức trả lƣơng tại Tập đoàn Hoa Sao, cụ thể:
2.2.1. Chính sách tiền lương của nhà nước.
Chính sách tiền của Nhà nƣớc bao gồm: Tiền lƣơng tối thiểu, quy định thang, bảng lƣơng và những quy định về quản lý tiền lƣơng: Chính phủ quy
định mức lƣơng tối thiểu chung 1.150.000 đồng/ tháng áp dụng từ 01/7/2013, mức lƣơng tối thiểu theo 4 vùng đối với doanh nghiệp, vùng I: 2.350.000 đồng, vùng II: 2.100.000 đồng, vùng III: 1.800.000 đồng, vùng IV: 1.650.000 đồng (đƣợc tách riêng so với mức lƣơng tối thiểu chung) áp dụng thống nhất trong các loại hình doanh nghiệp kể từ ngày 01/01/2013.
Về quản lý tiền lƣơng: Đối với doanh nghiệp tƣ nhân và doanh nghiệp FDI, Chính phủ chỉ quy định mức lƣơng tối thiểu, các chế độ trả lƣơng làm đêm, thêm giờ... tiền lƣơng của NLĐ do hai bên thoả thuận đƣợc ghi trong hợp đồng lao động, thoả ƣớc lao động tập thể và đƣợc trả theo năng suất, chất lƣợng và hiệu quả công việc, nhƣng không đƣợc thấp hơn mức lƣơng tối thiểu vùng do Nhà nƣớc quy định.
2.2.2. Hệ thống văn bản pháp luật liên quan tới tiền lương.
Đối với nhân viên CSKH có thâm niên làm việc dƣới 11 tháng, Tập đoàn Hoa Sao tiến hành ký hợp đồng đào tạo nghề có hƣởng lƣơng theo: Luật dạy nghề sửa đổi bổ sung của Quốc hội khoá X, kỳ họp thứ 10 số 76/2006/QH11 ngày 29 tháng 11 năm 2006 hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 6 năm 2007.
Đối với nhân viên CSKH có thâm niên từ 12 tháng trở lên, Tập đoàn tiến hành ký hợp đồng lao động tuân thủ theo quy định của: Bộ luật Lao động (sửa đổi) đã đƣợc Quốc hội khoá XIII thông qua ngày 18/6/2012, bắt đầu có hiệu lực từ 1/5/2013 .
2.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Tập đoàn Hoa Sao.
Kết quả sản xuất kinh doanh có tính chất quyết định đến việc trả lƣơng cho NLĐ, bởi doanh nghiệp có khả năng tài chính thanh toán tiền lƣơng cho ngƣời lao động hay không, mức lƣơng có cạnh tranh không thì kết quả kinh doanh có tác động không nhỏ tới việc trả lƣơng và lựa chọn hình thức trả lƣơng. Theo số liệu thống kê tình hình hoạt động kinh doanh của Tập đoàn từ 2011-2013 có các kết quả đáng khích lệ:
Bảng 2.11. Tình hình hoạt động kinh doanh 2011-2013
Đơn vị: Tỷ VND
Nguồn: Phòng kế toán
Qua kết quả hoạt động kinh doanh cho thấy doanh thu và lợi nhuận không ngừng tăng doanh thu năm 2012 so với năm 2011 tƣơng ứng là 59.903 tỷ đồng, năm 2013 cao hơn 2012 tƣơng ứng là 88.112 tỷ đồng lợi nhuận thuần tăng lên năm 2013 tăng đột biến so với năm 2012 là 17 tỷ do mở rộng các dự án là Vinamilk, Abott, Yamaha, GMobile..Trong thời gian tới để đáp ứng chế độ trả lƣơng mới cần thiết phải có chính sách tài chính hợp lý, đảm bảo quỹ tiền lƣơng, tiền thƣởng một cách chủ động và có khoa học.
2.2.4. Chính sách nhân sự của công ty
Từ khi mới thành lập Tập đoàn Hoa sao đã xây dựng đƣợc hệ thống quy chế, quy định về công tác nhân sự: Quy chế trả lƣơng; Nội quy lao động; Quy chế tuyển dụng, quản lý và sử dụng lao động; Quy chế quản lý tổ chức và cán bộ; Quy chế đào tạo; Quy chế thi đua khen thƣởng... Đây là cơ sở cho việc thực hiện tốt công tác điều hành, quản lý cán bộ và đảm bảo quyền lợi cho NLĐ trong đó có công tác tiền lƣơng. Tuy nhiên những chính sách về tiền lƣơng ban hành cần hƣớng về ngƣời lao động coi lao động là tài sản, là khoản đầu tƣ để ban hành những chính sách về nhân sự hợp lý, hiệu quả.
2.2.5. Vai trò của tổ chức Công đoàn.
Công đoàn là tổ chức đại diện quyền lợi của NLĐ ở doanh nghiệp. Tập đoàn hiện có chủ tịch công đoàn và các ủy viên công đoàn cơ sở. Tổ chức Công đoàn của Công ty đã tham gia đóng góp vào nhiều chính sách chung của
Tổng công ty nhƣng tổ chức này vẫn chƣa thật sự phát huy tốt vai trò của mình. Trong quá trình lựa chọn hình thức trả lƣơng cho ngƣời lao động tổ chức công đoàn chƣa phát huy đƣợc vai trò là ngƣời đại diện cho NLĐ, các hình thức tiền lƣơng đã đƣợc ban hành đều không tham khảo ý kiến của ngƣời lao động. Nhƣ vậy tổ chức này chỉ tồn tại về mặt hình thức.
Thật vậy Phỏng vấn bà “Nguyễn Thúy Hiền”-Trƣởng phòng nhân sự, kiêm ủy viên công đoàn cơ sở vào lúc 3h ngày 23/08/2014 Công ty cổ phần dịch vụ tƣ vấn và CSKH Hoa Sao_Tập đoàn Hoa Sao về vai trò của tổ chức công đoàn ảnh hƣởng nhƣ thế nào việc lựa chọn đến hình thức trả lƣơng, giám sát và bảo vệ quyền lợi cho vị trí nhân viên CSKH tại Công ty?. Bà hiền cho rằng Công đoàn đã có nhiều hoạt động chăm lo đến sức khỏe, đời sống cho nhân viên. Tuy nhiên hình thức trả lƣơng nhƣ thế nào lại phụ thuộc vào quan điểm của lãnh đạo Tập đoàn, công đoàn ít có tiếng nói ở vấn đề này.
Phỏng vấn qua điện thoại 20 nhân viên CSKH trong đó có 18/20 nhân viên CSKH cho rằng không đƣợc tham khảo ý kiến NLĐ. Nhƣ vậy các hình thức trả lƣơng cho vị trí nhân viên CSKH mang tính quyết định một chiều, thiếu thực tế, vai trò của tổ chức công đoàn kém hiệu quả.
Vì vậy, việc xây dựng và áp dụng hình thức trả lƣơng cần thiết phải tham khảo ý kiến của NLĐ, sẽ giúp cho cán bộ tiền lƣơng, lãnh đạo nắm bắt đƣợc ƣu, nhƣợc điểm của hình thức trả lƣơng hiện tại và những vấn đề cần khắc phục; nắm bắt tâm tƣ, nguyện vọng của NLĐ về tính công bằng, hợp lý trong cách tính lƣơng...Qua đó, làm cho NLĐ cảm thấy đƣợc tôn trọng và việc trả lƣơng do chính họ xây dựng và quyết định
2.2.6. Đặc điểm, tính chất công việc vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng. hàng.
Công việc của nhân viên CSKH là tiếp nhận cuộc gọi của Khách hàng tƣ vấn, giải đáp và hỗ trợ về sản phẩm dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông cho đối tác. Sản phẩm của nhân viên CSKH chính là CG (gồm chất lƣợng và số lƣợng CG). Sản phẩm này ít phụ thuộc vào nhân viên CSKH mà phụ thuộc khách quan vào lƣu lƣợng kết nối của Khách hàng đến các Trung tâm CSKH
(Call Center), hệ thống tổng đài sẽ thực hiện phân nhánh CG tự động tới nhân viên CSKH. Nhân viên CSKH ít có sự chủ động nếu muốn tăng năng suất (CG)
2.3. Thực trạng các hình thức trả lƣơng cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Hoa Sao.