5.2. Thị trường Singapore
Nestlé là một công ty đa quốc gia, lớn mạnh trên thị trường khi đầu tư hơn 100 nước.
Mỗi quốc gia nhãn hàng luôn cố gắng hiểu được và hòa nhập vào văn hóa của mỗi nước. Nhưng những chính sách bảo hộ thì Nestlé phải nổ lực nhiều để công ty có thể dễ dàng phát triển vững mạnh. Cũng như Việt Nam, đất nước Singapore rất quan tâm đến những vấn đề về môi trường, nhân lực,…Tiêu chuẩn chất lượng là điều mà Singapore quan tâm, nhằm bảo vệ người tiêu dùng trong nước của mình.
Đây là thách thức lớn, với khả năng tác động tiêu cực lớn đến tiềm năng kinh doanh của Nestlé liên quan đến chất lượng của các sản phẩm được phân phối và do đó là các chương trình kiểm soát chất lượng đối với các sản phẩm của Nestlé. Đã có những trường hợp sản phẩm bị nhiễm bẩn cũng như nguồn cung cấp kém dẫn đến một số sản phẩm bị thu hồi trên thị trường. Thách thức này là cơ bản đặc biệt liên quan đến các hoạt động trong ngành công nghiệp thực phẩm và dinh dưỡng phải tuân theo chất lượng nghiêm ngặt, cũng như các quy định về sức khỏe và an toàn. Việc thả lỏng các quy định về sức khỏe và an
38
toàn cũng dẫn đến rủi ro cho các hoạt động ở các khu vực tài phán khác nhau và có thể dẫn
đến các lệnh cấm trên thị trường và / hoặc hạn chế việc sử dụng các sản phẩm liên quan.
Điều này chắc chắn sẽ là một trở ngại cho việc kinh doanh và không chỉ tác động xấu đến doanh số bán hàng mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh công ty và định vị thương hiệu vốn là những tài sản vô hình quan trọng trong một thị trường cạnh tranh. Để giảm bớt tác động tiêu cực của thách thức này, công ty cần thắt chặt các quy trình và thủ tục kiểm soát chất lượng đối với sản phẩm và cũng cần thực thi các quy trình nghiêm ngặt trong việc lựa chọn nhà cung cấp và trong việc thu mua các nguyên liệu. Điều này không chỉ đảm bảo tuân thủ luật pháp cần thiết mà còn đảm bảo rằng chất lượng được duy trì và tuân thủ trên toàn bộ
chuỗi cung ứng. Các biện pháp cũng cần thiết để tránh mất lòng tin của người tiêu dùng và giảm niềm tin vào các sản phẩm được cung cấp. Sự đảm bảo về mặt này là rất quan trọng đối với việc duy trì hình ảnh và danh tiếng của thương hiệu, cũng như đảm bảo hiệu quả hoạt động của sản phẩm trên thị trường.
Chất lượng và an toàn cho người tiêu dùng là ưu tiên hàng đầu của Nestlé. Điều này áp dụng cho toàn bộ danh mục đầu tư của chúng tôi, từ thực phẩm và đồ uống đến tất cả các hệ thống và dịch vụ của Nestle Milo.
Hệthống quản lý chất lượng Nestlé
Hệ thống Quản lý Chất lượng của chúng tôi là nền tảng mà chúng tôi sử dụng trên toàn cầu để đảm bảo an toàn thực phẩm, tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và tạo ra giá trị cho người tiêu dùng. Hệ thống quản lý chất lượng nội bộ của chúng tôi được đánh giá
và xác nhận bởi các tổ chức chứng nhận độc lập để chứng minh sự phù hợp với các tiêu chuẩn nội bộ, tiêu chuẩn ISO, luật pháp và các yêu cầu quy định.
Chất lượng theo thiết kế
Chất lượng được xây dựng trong quá trình phát triển sản phẩm theo yêu cầu của người tiêu dùng và tuân theo tất cả các yêu cầu về an toàn thực phẩm và quy định. Mạng lưới R&D của Nestlé áp dụng tiêu chí "Chất lượng theo thiết kế" này cho tất cả các sảnphẩm của Nestlé.
39
Thực hành sản xuất tốt
Chúng tôi áp dụ ng Thự c hành Sản xuất Tố t (GMP) đượ c quố c tế công nhận để đảm bảo chất lượng và an toàn thực phẩm. GMP bao gồm tất cả các khía cạnh của sản xuất, bao gồm các quy trình vận hành tiêu chuẩn, quản lý và đào tạo con người, bảo trì thiết bị và xử lý nguyên vật liệu.
Phân tích mối nguy và các điểm kiểm soát tới hạn
Chúng tôi áp dụng hệ thống HACCP (Phân tích mối nguy và điểm kiểm soát tới hạn)
được quốc tế công nhận để đảm bảo an toàn thực phẩm. Hệ thống phòng ngừa và dựa trên khoa học này xác định, đánh giá và kiểm soát các mối nguy có ý nghĩa đối với an toàn thực phẩm. Nó bao gồm toàn bộ quá trình sản xuất thực phẩm từ nguyên liệu thô đến phân phối và tiêu dùng. Các kế hoạch và hệ thống HACCP của nhãn hàng được các tổ chức chứng nhận bên ngoài xác nhận theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 22'000: 2005 / ISO 22002-1.
Người tiêu dùng sửdụng
Sản phẩm của Nestlé mang thông tin để đảm bảo rằng chúng được sử dụng một cách an toàn với chất lượng cao nhất cho người tiêu dùng.
Dịch vụtiêu dùng
Tổ chức dịch vụ người tiêu dùng trên toàn thế giới của Nestlé đảm bảo rằng nhãn hàng có thể trả lời ngay lập tức bất kỳ yêu cầu, câu hỏi hoặc mối quan tâm nào của người tiêu dùng. Nhãn của tất cả các sản phẩm Nestlé mời người tiêu dùng của chúng tôi nói chuyện với Nestlé và cung cấp địa chỉ hoặc số điện thoại của Nestlé Milo.
40
KẾT LUẬN
Vớ i nguồ n lự c mạnh từ nhà đầu tư nước ngoài Nestlé Việt Nam đã luôn giữ được vị thế có sẵn đối với người tiêu dùng trong nước, đối với chiến lược phân phối là một trong những thành tố quan trọng trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp, góp phần xây dựng thị trường thêm vững chắc, tăng thị phần cũng như nâng cao vị thế thương hiệu, tạo được sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh đang hoạt động trên thị trường. Cùng một địa điểm bán lẻ, sản phẩm Milo của Nestlé luôn được đầu tư và trưng bày rất hoành tráng đánh vào tầm nhìn ngay của người mua hàng, cùng với hệ thống phân phối vững chắc mà Nestlé đang áp dụng cho dòng sản phẩm sữa Milo của mình, chúng ta có thể thấy được những thành công nhất định của thương hiệu đối với dòng sản phẩm này. Tuy nhiên, kèm
theo đó thì để đảm bảo các sản phẩm khi phân phối ra thị trường được đồng đều về chất lượng cũng là điều bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải cân nhắc để đưa ra giải pháp và đối với sản phẩm Milo của Nestlé cũng vậy. Với mục đích giúp cải thiện các chiến lược nhằm đạt được hiệu quả cao hơn, thị trường sữa Việt Nam rất sôi động, sự cạnh tranh khốc liệt của các công ty trong nước lẫn ngoài nước, trước mắt vẫn còn rất nhiều khó khăn và thách
thức, song nếu Nestle biết giữ và phát huy các thế mạnh của mình, cũng như vận dụng tốt các chiến lược Marketing sẽ giúp doanh nghiệp gặt hái được nhiều thành công hơn nữa trong tương lai.
41
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO:
1. Công Thương. 1.500 trường học trên cả nước cùng Nestlé MILO "Nói không với nhựa dùng một lần". Truy cập ngày 04/11/2021 tại:
https://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/1500-truong-hoc-tren-ca-nuoc-cung- nestle-milo-noi-khong-voi-nhua-dung-mot-lan-84941.htm
2. Bnews. Nestlé MILO khởi động dựán cộng đồng "10 năm v ng, đừng lỡ
làng". Truy cập ngày 01/06/2021 tại: https://bnews.vn/nestle-milo-khoi-dong- du-an-cong-dong-10-nam-vang-dung-lo-lang/197777.html
3. Misa Amis. Chiến lược Marketing của Milo : “Chị đại” của ngành FMCG. Truy cập ngày 17/11/2021 tại: https://amis.misa.vn/30102/chien-luoc-marketing-4p- cua-milo/
4. Nestle. Nestlé đồng hành chống dịch COVID-19 tại Việt Nam. Truy cập tại:
https://www.nestle.com.vn/vi/hoi-nestle/nestle-dong-hanh-chong-dich-covid-19
5. Euromonitor. Soft Drinks: Quarterly Statement Q3 2021. Truy cập tháng 09/2021 tại:https://www.euromonitor.com/soft-drinks-quarterly-statement-q3-2021/report
6. Thời báo tài chính. Nestle ghi nhận mức tăng trưởng vượt trội so với các đối thủ. Truy cập ngày 19/02/2021 tại: https://thoibaotaichinhvietnam.vn/nestle-ghi- nhan-muc-tang-truong-vuot-troi-so-voi-cac-doi-thu-16707.html
42
43