7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1. NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH
KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV BẮC DAKLAK
3.1.1. Thuận lợi
Uy tín của BIDV nói chung và chi nhánh nói riêng tạo điều kiện để phát triển, giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử đến khách hàng.
Việc phát triển Ngân hàng điện tử phù hợp với chủ trƣơng,chính sách và định hƣớng của Nhà nƣớc và Ngân hàng Nhà nƣớc nên đƣợc ủng hộ từ chính phủ và ngày càng hoàn thiện sản phẩm này.
Lƣợng dân cƣ trẻ đông, đây là đối tƣợng dễ tiếp cận với những cái mới và hiện đại. Trình độ dân trí, đời sống kinh tế của đại bộ phận dân cƣ khá cao, mức sống ngƣời dân ngày càng đƣợc nâng lên, nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ tiện lợi và hiện đại ngày càng nhiều.
Nguồn nhân lực của ngân hàng trẻ với sự năng động, thân thiện và trang bị kiến thức tốt, họ dễ thích nghi nhanh với các công nghệ hiện đại, kỹ thuật tiên tiến vì ngƣời trẻ rất ham học hỏi và nhạy bén.
Việc phát triển dịch vụ NHĐT phù hợp với chủ trƣơng, chính sách và định hƣớng củaNhà nƣớc và Ngân hàng nhà nƣớc nên các ngân hàng cũng có đƣợc sự ủng hộ từ phía Chính phủvà ngày càng đƣợc tạo điều kiện thuận lợi hơn để phát triển dịch vụ này.
nhiều thành quả khoa học công nghệ tiến tiến. CNTT ở nƣớc ta gần đây đã có sự phát triển nhanh chóng, nhu cầu sử dụng internet ngày càng cao và đã trở thành thói quen của nhiều ngƣời.
3.1.2. Khó khăn
Đa số khách hàng tại chi nhánh là nông dân nên việc quảng bá khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử là rất khó khăn. Họ không biết sử dụng máy vi tính, điện thoại thông minh nên việc tiếp thị họ sử dụng dịch vụ của Ngân hàng điện tử là điều không thể.
Do thói quen dùng tiền mặt chƣa thay đổi, món hàng trị giá hàng trăm triệu,hàng tỷ đồng vẫn đƣợc thanh toán bằng tiền mặt và không bị kiểm soát nên Ngânhàng điện tử rất khó phát triển. Nhƣ vậy, có thể nói một trong những nguyên nhân kìm hãm việc thanh toán điện tử là do sự hiểu biết và chấp nhận các dịch vụ Ngân hàng điện tử của con ngƣời.
Cơ sở hạ tầng mạng viễn thông của Việt Nam còn nhiều hạn chế, đặc biệt là mạng thông tin di động, rất thƣờng hay xảy ra tình trạng mất sóng hoặc quá tải.Điểm yếu này sẽ gây ra không ít khó khăn cho việc phát triển Ngân hàng điện tử tại Việt Nam nói chung và tại BIDV nói riêng. Có thể kể đến các ví dụ nhƣ khi khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán qua Mobile-banking mà tin nhắn bị kẹt lại từ khách hàng đến Ngân hàng hoặc từ Ngân hàng phản hồi lại khách hàng thì giao dịch sẽ rất khó có thể diễn ra thành công.Thói quen sử dụng các nghiệp vụ giao dịch truyền thống của khách hàng.
Việc ngày càng có nhiều tội phạm mạng ngày đêm dòm ngó tới “ví điện tử” của khách hàng cũng đang là một trở ngại khiến Ngân hàng điện tử chậm phát triển. Tình trạng lừa đảo, trộm tiền thông qua mạng Internet ngày càng phát triển.Điểm đặc thù của loại tội phạm này là chúng có thể ngồi ở bất kỳ đâu tấn công với thời gian thực hiện ngắn và ít để lại dấu vết. Vì vậy, điều này đã gây không ít âu lo cho khách hàng sử dụng các dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Đây cũng là một trong những lý do vì sao BIDV chƣa phát triển dịch vụ thanh toán qua Internet