7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ
3.3.7. Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông và Marketing dịch vụ NHĐT
NHĐT
Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt nhƣ hiện nay, công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị ngƣời dân biết, làm quen, thấy đƣợc lợi ích thực sự và chấp nhận các dịch vụ tài chính- Ngân hàng là rất quan trọng, Vì vậy BIDV Bắc DakLak phải có kế hoạch, chiến lƣợc để Marketing dịch vụ ngân hàng điện tử đến khách hàng nhƣ sau:
-Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng, thông qua các buổi hội thảo, hội nghị này, chi nhánh có thể giới thiệu các sản phẩm ngân hàng điện tử hiện có, những phát triển trong tƣơng lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm để nâng cao nhận thức, dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt, đồng thời ngân hàng cũng có đƣợc sự đóng góp ý kiến của khách hàng còn lo ngại, gặp khó khăn khi thực hiện dịch vụ này để chi nhánh ó những hƣớng hoàn thiện và phát triển các dịch vụ cho thích hợp.
-Xây dựng một tổ chức hoạt động Marketing chuyên nghiệp từ hội sở chính tới chi nhánh.Thực hiện quảng cáo tất cả các hoạt động nhƣ nghiên cứu thị trƣờng, các hoạt động về xúc tiến thƣơng mại ( nhƣ các hoạt động tặng quà khuyến mãi, tổ chức dự thƣởng, tổ chức các chƣơng trình tri ân khách hàng...) các hoạt động quảng bá và PR (bao gồm các hoạt động PR bội bộ BIDV để tăng sức mạnh quảng bá)
-Xây dựng một chƣơng trình PR đồng bộ, có tô chức và hiệu quả để đẩy mạnh dịch vụ NHDT.
-Quảng cáo thông qua báo đài, đối với những khách hàng chƣa giao dịch ngân hàng, những khách hàng không có thời gian tham gia hội thảo, hội nghị thì các phƣơng tiện truyền thông cũng là một kênh quảng bá sản phẩm đến công chúng rất hữu hiệu.
-Nhân viên phải chủ động tƣ vấn, giải thích cho khách hàng về những dịch vụ: theo số liệu thống kê đã cho thấy việc nhân viên Ngân hàng tƣ vấn sản phẩm chiếm tỷ lệ khá cao đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng. Từ sự nhiệt tình giới thiệu, tƣ vấn tiện ích của các dịch vụ từ nhân viên ngân hàng, khách hàng có thể hiểu biết và bắt đầu tiếp cận với các dịch vụ NHĐT, kích thích sự tìm hiểu và sử dụng của khách hàng và từ đó khách hàng có thể giới thiệu đến các bạn bè, đồng nghiệp, ngƣời thân.
-Liên kết với các công ty cung cấp dịch vụ mạng nhắn tin đến các thuê bao để giới thiệu: hiện nay hầu hết giới trẻ và ngƣời đi làm đều sử dụng điện thoại di động, do đó việc nhắn tin giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng mình sẽ là phƣơng thức thu hút sự chú ý của khách hàng khá tốt, vì vậy việc liên kết giữa ngân hàng với các công ty cung cấp dịch vụ mạng là cần thiết trong việc phổ biến dịch vụ NHĐT tốt hơn.