7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.4.2. Kiến nghị với Ngânhàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và phát triển
triển Việt Nam
Với tƣ cách là cơ quan chủ quản đối với BIDV Bắc DakLLak, BIDV Việt Nam cần có những hỗ trợ cần thiết để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Bắc DakLak nhƣ sau:
Tăng cƣờng hỗ trợ đầu tƣ, hiện đại hóa cơ sở hạ tầng kỹ thuật và khuyến khích sự phát triển công nghệ ngân hàng cho Chi nhánh. BIDV Việt Nam cần nhanh chóng hiện đại hóa công nghệ ngân hàng để các hoạt động quản lý và tác nghiệp có khả năng tƣơng thích cao nhất với quá trình hiện đại hóa và triển khai, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của các chi nhánh nói chung
và BIDV Bắc DakLak nói riêng. Chú trọng tập trung vào phát triển công nghệ thanh toán vốn giữa các chi nhánh nhằm nâng cao hơn nữa tiện ích cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của hệ thống BIDV.
BIDV Việt Nam cần thiết là đầu mối trung gian nghiên cứu xây dựng định hƣớng chiến lƣợc phát triển công nghệ, đảm bảo kết nối hệ thống một cách hoàn thiện, chính xác, an toàn, tiện lợi và hiệu quả.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Dịch vụ NHĐT ở các NHTM trong thời gian này này càng đƣợc phát triển và mở rộng. hầu hết các lĩnh vực đều đang đƣợc đẩy mạnh công nghệ hóa, hiện đại hóa và ngân hàng cũng không phải là một lĩnh vực ngoại lệ., do đó việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là một vũ khí sắc bén giúp các ngân hàng có thể cạnh tranh, phát triển tốt hơn. Tuy nhiên, để phát triển dịch vụ này không thể chỉ có sự nỗ lực của bản thân ngân hàng mà còn phải có sự đầu tƣ, ủng hộ của chính phủ, các tổ chức kinh tế và đặc biệt là các khách hàng. Những giải pháp nêu trên đây chỉ là những giải pháp đề xuất cơ bản, không phải để tất cả các ngân hàng đều áp dụng nó một cách rập khuôn, mà các ngân hàng cần phải dựa vào nó đồng thời dựa vào tình hình, thực lực của ngân hàng mình để đƣa ra những sách lƣợc, chiến lƣợc cụ thể cho sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, BIDV Bắc daklak đã và đang củng cố, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, sử dụng chất lƣợng dịch vụ nhƣ một công cụ cạnh tranh hữu hiệu từ đó hình thành nên nền tảng, phát triển vững chắc, vững bƣớc đi lên đáp ứng những yêu cầu, đòi hỏi cấp thiết trong quá trình hội nhập kinh tế khu vực và thế giới.
KẾT LUẬN
Qua quá trình nghiên cứu nghiêm túc, sử dụng những phƣơng pháp nghiên cứu phù hợp, luận văn đã đạt đƣợc những kết quả nghiên cứu sau đây:
- Tổng hợp, hệ thống hóa những nội dung cơ bản về dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Phân tích các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử trên cơ sở kế thừa những nội dung của những nghiên cứu trƣớc đó kết hợp phát triển những phân tích của cá nhân ngƣời nghiên cứu; đồng thời lý giải các nhân tố ảnh hƣởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Thu thập dữ liệu, tiến hành khảo sát, phân tích, đánh giá về thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh BIDV Bắc DakLak làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh này.
- Trên cơ sở vận dụng lý thuyết cũng nhƣ kết quả phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Bắc DakLak, luận văn đã đề xuất đƣợc một hệ thống các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Bắc DakLak
- Đề xuất các kiến nghị đối với cơ quan hữu quan nhằm tạo điều kiện tốt nhất để hoàn thiện hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Bắc DakLak về những vấn đề nằm ngoài phạm vi giải quyết của Ngân hàng.
Tuy đã cố gắng rất nhiều nhƣng luận văn vẫn còn nhiều thiếu sót, nhƣợc điểm vì vậy, tác giả luận văn mong muốn nhận đƣợc những góp ý, hƣớng dẫn của các thầy, cô giáo cũng nhƣ ngƣời đọc.
DANH MỤC TÀI LIỆU
[1] Xuân Anh (2005), “Một số giải pháp về quản lý rủi ro trong hoạt động Ngân hàng điện tử”, Tạp chí Tin học Ngân hàng, số tháng 4/2005
[2] Trƣơng Đức Bảo (2003), “Ngân hàng điện tử và các phƣơng tiện giao dịch điện tử”, Tạp chí Tin học Ngân hàng, số 4, 7/2003
[3] Dwighi S.Ritter (2002), Giao dịch Ngân hàng hiện đại, Kỹ năng phát triển sản phẩm-dịch vụ, Nhà xuất bản thống kê.
[4] Luật giao dịch điện tử 2005 của Quốc hội nƣớc Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
[5] Quyết định số 291/QĐ-TTg ngày 19/12/2006 về việc “phê duyệt Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006 - 2010 và định hướng đến năm 2020 tại Việt Nam” của TTCP.
[6] Quyết định 175/QĐ-TTg ngày 27/01/2011 ”Phê duyệt chiến lược tổng thể phát triển khu vực dịch vụ của Việt Nam đến năm 2020” của TTCP. [7] Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Đắk
Lắk báo cáo thƣờng niên năm 2011-2013.
[8] Trần Thu Tâm (2008), “Tạp chí Ngân hàng Ngoại thƣơng”, Số 1+2/2008, p40).
Website:
[9] www.sbv.gov.vn – Ngân Hàng Nhà Nƣớc Việt Nam
[10] www.bidv.com.vn – Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam
[11] www.vietinbank.com.vn – Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam [12] www.vcb.com.n – Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam
[13] www.tailieu.vn và còn có các trang thông tin kinh tế, diễn đàn kinh tế, và báo điện tử khác.
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
M
ịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ và Phát Triển Bắc Đắk Lắ
hàng điện tử tại Chi nhánh.
ịch vụ ngân hàng điện tử tạ
Giới tính : Nam Nữ Tuổi: ….
Nghề nghiệp :………
Công ty : ………
1. Anh/Chị có sử sụng dịch vụ NHĐT của BIDV hay chƣa?
Có Không
2. Anh/Chị đã giao dịch với BIDV Bắc Đắk Lắk trong thời gian bao
lâu ?
Dƣới 2 năm Từ 2 đến 5 năm Từ 5 đến 10 năm Trên 10 năm
3.Anh/Chị biết đến những dịch vụ ngân hàng điện tử nào của BIDV ?
(1.Chƣa biết đến bao giờ, 2.có nghe nói đến, 3.Nghe và biết sơ sơ, 4.Biết và hiểu chút ít, 5.Biết và hiểu rất rõ)
STT 1 2 3 4 5 1 Business Online 2 Mobile Banking 3 BIDV Online 4 BSMS 5 Các dịch vụ khác
4.Mức độ anh/chị sử dụng các loại dịch vụ ngân hàng điện tử dƣới
đây(1.Chƣa hề sử dụng, 2.Thỉnh thoảng có sử dụng, 3.bình thƣờng, 4.Sử dụng tƣơng đối thƣờng xuyên, 5. Sử dụng rất thƣờng xuyên)
STT 1 2 3 4 5 1 Business Online 2 Mobile Banking 3 BIDV Online 4 BSMS 5 Các dịch vụ khác
Nếu chưa sử dụng vui lòng chuyển xuống câu 12
5.Anh/Chị biết đến dịch vụ Ngân hàng địên tử của BIDV Bắc Đắk Lắk qua nguồn thông tin nào?
Ngƣời thân, bạn bè, đồng nghiệp
Phƣơng tiện truyền thông( báo chí, tivi,..) Trang web BIDV
Tờ bƣớm/ Tờ rơi ở Ngân hàng Nhân viên Ngân hàng tƣ vấn Khác
6.Những yếu tố nào ảnh hƣởng đến việc anh/chị lựa chọn sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử? (1. Không quan trọng, 2. Ít quan trọng, 3. Bình thƣờng, 4. Khá quan trọng, 5. Rất quan trọng)
STT Ý kiến 1 2 3 4 5
1 Uy tín của ngân hàng 2 Phí dịch vụ
3 Cách thức giao dịch nhanh, tiện lợi 4 Sự giới thiệu của bạn bè ngƣời thân 5 Có thông tin từ Web của ngân hàng
6 Thấy tiện lợi không phải đến ngân hàng mà có thể thực hiện giao dịch mọi nơi mọi lúc 7 Đáp ứng nhu cầu đƣợc cung cấp thông tin,
dịch vụ nhiều, nhanh liên tục 8 Các ý kiến khác
7.Khi có nhu cầu giao dịch với ngân hàng anh/ chị cho biết mức độ tin cậy của các kênh sau: (1.Hoàn toàn không tin cậy, 2.Ít tin cậy, 3.Bình thƣờng, 4.tƣơng đối tin cậy, 5. Hoàn toàn tin cậy)
STT Ý kiến 1 2 3 4 5
1 Trực tiếp đến ngân hàng để lấy thông tin 2 Vào trang Web các ngân hàng và tìm hiểu
thông tin trên mạng
3 Lấy số điện thoại của ngân hàng để lấy thông tin
4 Sự giới thiệu của ngƣời thân 5 Tờ bƣớm, tờ rơi của ngân hàng 6 Ý kiến khác
8.Mức độ hài lòng của anh/chị về các loại dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Bắc DakLak mà anh/chị đã và đang sử dụng
(1.hoàn toàn không hài lòng, 2.không hài lòng lắm, 3.Bình thƣờng, 4.tƣơng đối hài lòng, 5.rất hài lòng)
STT 1 2 3 4 5 1 BIDV Directbanking 2 Business Online 3 Mobile Banking 4 BIDV Online 5 BSMS 6 Các dịch vụ khác
9. Đánh giá mức độ tiện ích của dịch vụ ngân hàng điện tử mà anh/chị đang sử dụng (1.Hoàn toàn không tiện ích,2.tiện ích vừa phải, 3.bình thƣờng, 4.tƣơng đối tiện ích, 5.rất tiện ích)
STT Ý kiến 1 2 3 4 5
1 Truy vấn thông tin tài khoản (qua internet, điện thoại…)
2 Cập nhập thông tin liên quan về sản phẩm dịch vụ ngân hàng
3 Thanh toán hóa đơn tiền điện, điện thoại 4 Thanh toán chuyển khoản
10.Anh/chị hãy đánh giá mức độ tác động tới sự hài lòng của anh/chị khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử (1.không tác động, 2.tác động ít, 3.bình thƣờng, 4.tƣơng đối tác động, 5.tác động mạnh)
STT Ý kiến 1 2 3 4 5
1 Chi phí hợp lý
2 Các thủ tục đơn giản, tiện lợi
3 Tiết kiệm thời gian so với việc giao dịch trực tiếp
4 Dịch vụ dễ dàng và thuận tiện để sử dụng 5 Cung cấp thông tin đầy đủ và kịp thời 6 Uy tín của ngân hàng
7 Nhân viên nhiệt tình, chủ động giải thích, tƣ vấn
8 Độ bảo mật an toàn cao
9 Các giao dịch luôn đƣợc thực hiện nhanh chóng và chính xác
10 Dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu câu
11. Theo anh/chị, những hạn chế của dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Bắc DakLak là gì? (1.không có, 2.có 1ít hạn chế, 3.hạn chế nhƣng không chấp nhận đƣợc, 4.khá hạn chế, 5.rất hạn chế)
STT 1 2 3 4 5
1 Bảo mật không cao
2 Thông tin cung cấp thiếu, không cập nhật 3 Dịch vụ cung cấp không kịp thời
4 Thủ tục tiếp cận,sử dụng phức tạp
5 Nhân viên thiếu nhiệt tình giải thích, tƣ vấn 6 Chi phí sử dụng quá cao
12.Lý do Anh/Chị chƣa sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ? Dịch vụ còn mới, chƣa biết, chƣa có thông tin
Có thói quen đến ngân hàng giao dịch Lo ngại thủ tục rƣờm rà
Cảm thấy không an tâm, an toàn Quen sử dụng dịch vụ ngân hàng khác Không quan tâm
Chƣa có nhu cầu, chƣa cần thiết sử dụng Khác : ……….
13. Theo anh chị, BIDV Bắc DakLak cần làm gì để dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng phổ biến hơn? (anh chị có thể chọn nhiều đáp án)
Tăng cƣờng quảng bá các phƣơng tiện thông tin đại chúng
Tăng sự an toàn và chính xác
Cập nhập những công nghệ kỹ thuật tốt nhất Diễn giải rõ hơn về từng dịch vụ
Đƣa ra các chi phí hợp lý và thủ tục đơn giản hơn
Thái độ các nhân viên ngân hàng cần cởi mở, nhiệt tình, chu đáo hơn Nâng cấp đƣờng truyền Internet và điện thoại để việc kết nối dịch vụ NHĐT của ngân hàng đƣợc dễ hơn
Khác : ……….