7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ
3.3.5. Nâng cao chất lƣợng đội ngũ CBCNV trong chi nhánh
-Tạo môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp có chất lƣợng cao, năng động, đổi mới để qua đó nhân viên đƣợc khuyến khích hang say làm việc và sang tạo.
-Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ chuyên nghiệp, nhiệt tình, có chất lƣợng cao (nhận thức tầm nhìn, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tác phong giao dịch và cả về sự hiểu biết về công nhệ thông tin), ổn định nhằm đảo bảo hiệu quả của dịch vụ ngân hàng điện tử, tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực và duy trì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng.
Đối với công tác tuyển dụng:
chủ yếu sau: kỹ năng chuyên môn phù hợp, kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng tiếp cận công nghệ thông tin, khả năng giải quyết tình huống, khả năng làm việc nhóm, khả năng chịu áp lực công việc cao…từ đó đƣa ra hình thức và nội dung thi phù hợp, kết hợp lý thuyết và thực tiễn vào từng tình huống cụ thể nhằm chọn ra những ứng viên xuất sắc, đáp ứng đƣợc yêu cầu phát triển và hội nhập của NH. Trong công tác tuyển dụng cần đề cao tính công khai, công bằng, khách quan; lấy tiêu chí năng lực chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp làm tiêu chuẩn quan trọng nhất để lựa chọn thí sinh; tránh lựa chọn dựa theo mối quan hệ cá nhân hay theo cảm tính.
Đối với công tác đào tạo, huấn luyện:
Con ngƣời là yếu tố then chốt, đóng vai trò quyết định đối với sự phát triển của dịch vụ ngân hàng hiện đại trong đó có dịch vụ ngân hàng điện tử. Các dịch vụ ngân hàng điện tử là các dịch vụ có hàm lƣợng công nghệ cao, do đó các cán bộ ngân hàng thực hiện nghiệp vụ này trƣớc hết phải tinh thông nghiệp vụ, nắm vững công nghệ và giàu kinh nghiệm thực tiễn. Các cán bộ này phải đƣợc đào tạo kỹ càng theo hƣớng chuyên nghiệp cao. Việc đào tạo một cách cơ bản sẽ góp phần đảm bảo hoạt động hiệu quả và an toàn của các NHTM, đem lại lợi nhuận cao và giảm thiểu những rủi ro không đáng có. Bên cạnh những khóa đào tạo của BIDV, Chi nhánh tổ chức các lớp tự đào tạo, phổ biến các quy trình nghiệp vụ mới, nâng cao khả năng phòng tránh rủi ro tác nghiệp cho cán bộ giao dịch
Đối với công tác tổ chức, sắp xếp CBNV:
Một trong những yếu tố góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của NH nói chung và hiệu quả công việc của mỗi CBNV nói riêng là sự sắp xếp, phân bổ nhân sự hợp lý, đúng ngƣời đúng việc nhằm phát huy tối đa năng lực sở trƣờng và năng khiếu của mỗi ngƣời. Vì vậy, dựa trên khả năng chuyên môn, tố chất và nguyện vọng của mỗi CBNV mà chi nhánh có sự tổ chức, sắp xếp
vào các bộ phận nghiệp vụ phù hợp đồng thời định kỳ hàng năm cần đánh giá mức độ thực hiện công việc của đội ngũ CBNV để có sự điều chỉnh kịp thời cho phù hợp với yêu cầu của công việc. Trong mỗi phòng ban cũng cần có sự luân chuyển nghiệp vụ để CBNV có cơ hội tiếp cận những công việc mới, nắm bắt tổng quát mọi quy trình nghiệp vụ của phòng để có thể linh hoạt thay thế tiếp quản công việc khi cần thiết. Hoàn thiện mô hình tổ chức của bộ phận chuyên trách trong việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử : Thành lập Tổ Dịch vụ Ngân hàng điện tử và Tổ Thẻ độc lập.