CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
2.2. Tiến trình cơng tác xã hội cá nhân với thân chủ
2.2.2. Thu thập thông tin
Sau những buổi vãng gia, thăm, gặp và trò chuyện với đối tượng NVCTXH nhận thấy thân chủ và gia đình đã dành cho mình những sự tin cậy nhất định, NVCTXH tiến hành bước tiếp theo đó là: “Thu thập thông tin”.
Để thu thập được những thông tin cần thiết NVCTXH đã sử dụng rất nhiều kỹ năng như: kỹ năng lắng nghe, quan sát, khuyến khích làm rõ ý, phỏng vấn sâu... để khai thác được từng vấn đề cụ thể của đối tượng.
Công việc thu thập thông tin hầu như được tiến hành trong suốt tiến trình can thiệp. NVCTXH thông qua một số nguồn có thể tiếp cận được như: thân
chủ, hàng xóm thân chủ, những người thân, BCH thôn và câu lạc bộ phụ nữ để thu thập thông tin. Các thông tin thu thập được bao gồm:
2.2.2.1. Nhận diện vấn đề của thân chủ
Đầu tiên, NVCTXH lắng nghe thân chủ tự bộc lộ về gia đình, bản thân, những khó khăn, bức xúc mà họ đang gặp phải. Qua đó, NVCTXH xác nhận một số vấn đề mà thân chủ hiện đang gặp phải:
Thứ nhất: Thân chủ là người gặp rất nhiều khó khăn về kinh tế.
Hiện tại thân chủ đang rất khó khăn và chật vật về kinh tế. Thân chủ chỉ có 3 sào ruộng là nguồn thu nhập chính. Thỉnh thoảng chị mới có thời gian đi kiếm bắt ngêu, ngao để kiếm tiền thuốc thang, rau cháo còn phần lớn thời gian chị phải ở nhà chăm sóc hai con.
“Chị chỉ có 3 sào ruộng thơi, mùa xong, giờ hầu hết thời gian của chị Thu
quanh quẩn ở mảnh vườn nhỏ nên đã túng càng túng thêm...Hầu như cả tháng chị chẳng có thu nhập gì ngồi tiền trợ cấp theo chế độ theo Nghị định 136 của Chính phủ cho chị và của con bé, tổng cộng được 1.400.000đ... Trước đây, thì chị con có con gà, ngan nhưng do bị dịch nên đã chết, vay thì sợ lỡ nó dịch tiếp lấy đâu ra tiền mà trả... giá cả thì ngày càng tăng, chị khơng biết xoay sở sao nữa”
(PVS, thân chủ)
Thứ hai: thân chủ ln có tâm lý mặc cảm, tự ti.
Qua thực tế quan sát tiếp xúc, trị chuyện NVCTXH nhận thấy thân chủ ln mặc cảm với quá khứ và cả hiện tại. Chính sự nghèo đói, sự định kiến của xã hội, sự mặc mặc cảm, tự ti đã khiến thân chủ thành người ít nói, ít có các mối quan hệ và giao tiếp xã hội.
“Dạo này thỉnh thoảng nó địi chị đẩy ra đường chơi nhưng hàng thôn họ
khơng thích lại gần hoặc con chị chơi chung với con họ. Nhà một minh là mẹ lại gánh vác thêm cơng việc làm cha nữa đã nghèo con lại cịn bị khuyết tật, nhiều lúc chị muốn buông xuôi tất cả cho xong...”
(PVS, thân chủ)
Theo như lời kể của chị Thu và qua quan sát NVCTXH nhận thấy, thân chủ là người chăm lo cuộc sống cho con trai út bị khuyết tật trong tất cả mọi việc từ ăn uống, tắm rửa, vệ sinh...bởi Mạnh không chỉ bị tật co quắp chân tay, mà chân tay Mạnh cịn rất yếu... khơng thể cử động được. Chính vì thế, phần lớn thời gian chị phải ở bên Mạnh để chăm sóc nhất là khi trái gió trở trời...
“Con trai nhỏ của chị bị dị tật bẩm sinh, hai chân và hai tay khơng thể tự làm
bất cứ việc gì từ ăn uống, đi lại, vệ sinh cá nhân... đều một tay chị phải làm hết. Nó ở nhà cả ngày, nhiều lúc cũng buồn bực khổ lắm...”
Ngồi thu thập thơng tin qua thân chủ, NVCTXH cũng chủ động thu thập thông tin từ các nguồn khác như: hàng thôn, BCH thôn, hội phụ nữ... để bổ sung cho các thơng tin được hồn chỉnh hơn.
Thơng qua, hàng thơn NVCTXH biết được hồn cảnh của chị đặc biệt khó khăn bắt đầu từ khi đứa con ra đời...
“Cuộc đời chị ấy khổ lắm, nhất là từ khi cái thêm thằng con trai bé nó ra
đời. Khơng như người ta được con lành lặn lại thêm khuyết tật... nhiều bữa tôi sang thấy 3 mẹ con chỉ có một nồi cháo với nắm rau lang luộc...”. (PVS, Chị
Hồng Thị K, hàng xóm của thân chủ).
Ngồi ra, thơng qua hội phụ nữ thơn, NVCTXH cũng tìm hiểu được một số các thơng tin khơng chỉ về hồn cảnh của thân chủ mà cịn có những hoạt động của Hội phụ nữ đối với thân chủ như hoạt động thăm hỏi tặng quà ngày lễ tết, ngày kỷ niệm của Hội (8/3, 20/10...) hay các ngày vì người nghèo, ngày người khuyết tật...
“Chị Thu là một trong những trường hợp phụ nữ nghèo làm chủ gia đình có
hồn cảnh đặc biệt khó khăn. Chị một thân một mình ni 02 con nhỏ, trong đó có một con nhỏ khuyết tật, ruộng ít, vốn liếng lại khơng có... Chi hội cũng đã có những biện pháp giúp đỡ như tặng xe lăn nhân ngày 20/10, tặng quà ngày tết và động viên tinh thần để chị tham gia vào CLB phụ nữ nhưng hình như chị vẫn còn nhiều mặc cảm nên vẫn chưa tham gia sinh hoạt”.
Như vậy, thông qua các hoạt động của Hội phụ nữ dành cho thân chủ, NVCTXH có thể có thêm những định hướng cụ thể hơn trong việc lập ra kế hoạch can thiệp cụ thể cho thân chủ: ví dụ như NVCTXH có thể là cầu nối để thân chủ vượt qua mặc cảm tự ti trong việc tham gia sinh họa CLB phụ nữ thôn 8.
Thông qua các buổi làm việc thu thập thông tin cùng với thân chủ, với các đoàn thể, NVCTXH đã trao đổi và bàn bạc với thân chủ để nguyên nhân của các vấn đề mà thân chủ đang mắc phải. Qua đây, thân chủ xác định mình vốn sinh ra và lớn lên trong một gia đình nghèo, tuy nhiên càng trở nên trầm trọng từ khi chồng không may bị tai nạn qua đời con trai út của chị bị khuyết tật.
2.2.2.2. Xác định các nguyên nhân dẫn đến các nan đề thân chủ đang gặp phải
Những vấn đề của thân chủ xuất phát từ các nguyên nhân chủ quan (từ bản thân thân chủ) và từ các nguyên nhân khách quan (từ môi trường và các mối quan hệ bên ngoài). Các nguyên nhân đã kết hợp tạo nên vấn đề khó khăn trong tâm lý và hồn cảnh sống của thân chủ và gia đình
Ngun nhân chủ quan (Từ phía thân chủ), đó là:
- Trình độ học vấn thấp: khó khăn trong vận dụng kho học kỹ thuật vào sản xuất để nâng cao năng suất.
- Tự ti, mặc cảm trong tâm lý cá nhân, con bị khuyết tật, gia đình nghèo nên ngại tiếp cận, nhờ đến sự giúp đỡ của hàng xóm và các mối quan hệ khác.
Một số nguyên nhân khách quan (Từ phía mơi trường và các mối quan hệ xã hội khác), như là:
- Thiếu thốn điều kiện sản xuất cơ bản: đất đai, nguồn vốn. - Chịu nhiều định kiến xã hội: con bị khuyết tật .
- Chi phí trong chăm sóc con bị khuyết tật bẩm sinh: chi phí vật chất: (tiền ăn uống, thuốc thang...), chi phí phi vật chất (thời gian chăm sóc).
Trong khi đó, mơi trường xung quanh tác động đến thân chủ và vấn đề của thân chủ theo hai hướng. Thứ nhất, đó là sự ủng hộ, mang tính tích cực. Sự động viên, hỗ trợ của các tổ chức đồn thể: BCH thơn, Hội phụ nữ, CLB phụ nữ là động lực giúp thân chủ có ý chí vươn lên trong cuộc sống. Thứ hai, cũng có một
số những tiêu cực nhỏ từ phía mơi trường. Sự xa lánh, kỳ thị và ánh mắt thiếu cảm thông, chia sẻ của cộng đồng sẽ khiến cho thân chủ bị cô lập, mặc cảm tự ti mà chính điều này sẽ làm trầm trọng hơn vấn đề của thân chủ.
Trong thu thập thông tin, NVCTXH cần chú trọng tìm hiểu kỹ những khía cạnh này để từ đó có kế hoạch trị liệu cụ thể làm sao vừa có thể làm cho thân chủ sử dụng hiệu quả nguồn lực từ sự hỗ trợ của cộng đồng lại vừa có thể làm cho làm cho một bộ phận người dân hiểu và cảm thơng cho hồn cảnh của thân chủ nhằm tạo cơ hội cho thân chủ giao tiếp và có nhiều hơn các mối quan hệ xã hội.
2.2.2.3. Nhận diện và kết nối với các nguồn lực sẵn có
NVCTXH cùng với thân chủ bàn bạc, thảo luận về các nguồn lực có thể huy động để giải quyết vấn đề: bao gồm: nội lực (nguồn lực bên trong từ chính bản thân thân chủ và gia đình), ngoại lực (nguồn lực bên ngồi từ sự hỗ trợ của anh em, bạn bè, các tổ chức đoàn thể và cộng đồng xã hội). Cụ thể như sau:
Về nội lực:
Nguồn lực để giải quyết vấn đề của thân chủ hầu như là khơng có nhất là về vật chất, về tinh thần thân chủ hầu như cam chịu và chấp nhận hoàn cảnh, khơng có ý chí phấn đấu vươn lên trong cuộc sống.
“Chị chỉ biết sống qua ngày chứ giờ biết làm răng được. Thân đàn bà một mình con lại khuyết tật chắc khổ đến chết chứ làm răng mà thốt nghèo được”.
(Phúc trình lần 2)
Về ngoại lực:
Anh em, họ hàng: chị sinh ra và lớn lên trong một gia đình nghèo, bố mất sớm mẹ ở vậy ni chị rồi bà cũng mất nên chị chẳng có anh chị em ruột thịt mà nhờ cậy, anh em xa thì xa lánh, khơng thơng cảm... Vì vậy, chị khơng nhận được sự hỗ trợ cả về tinh thần và vật chất của anh em, họ hàng.
Hàng xóm láng giềng: bên cạnh một số những người quan tâm động viên chị, một số hàng xóm có sự kỳ thị, xa lánh nên chị thiếu các mối quan hệ và giao tiếp hàng ngày, ba mẹ con thiếu sự sẻ chia, giúp đỡ của hàng xóm láng giềng.
Các tổ chức đồn thể đã có những chính sách hỗ trợ cả về vật chất và tinh thần cho thân chủ. Tuy nhiên, sự trợ giúp đỡ đó chỉ mang tính tức thời bởi nó
gần như là một hoạt động từ thiện do vậy nó chưa khơi dậy tiềm năng và khả năng vươn lên giải quyết vấn đề của thân chủ.
Như vậy, qua một số thơng tin trên đây có thể thấy thân chủ khơng chỉ gặp khó khăn về kinh tế mà cịn tự ti về bản thân, mặc cảm về gia đình và hầu như bị cơ lập, lạc lõng trong xã hội. Chính vì thế, thân chủ cần sự cảm thơng, chia sẻ và giúp đỡ của cộng đồng. Đây là vấn đề khó đặt ra cho NVCTXH, NVCTXH cần phải đề ra một kế hoạch cụ thể trong tiến trình can thiệp với đối tượng.