Với những dữ liệu khảo sát trên, DD xác định được thị trường mục tiêu là trung tâm Phan Thiết là: 60.80% 38.92% Tình trạng hôn nhân Độc thân Kết hôn 35.40% 27.43% 17.70% 9.73%8.85% Lý do Nguồn vui Làm bạn Sở thích Giữ nhà Giảm stress
23
Bảng 2: Phân khúc thị trường
Địa lý Nhân khẩu Hành vi Tâm lý
Thành phố Phan Thiết
Nghề nghiệp Nhân viên kinh doanh,
Nhân viên văn phòng Giá cả hợp lý , tiết kiệm thời gian khi ít có thời gian chăm sóc thú cưng. Yêu thích thú cưng, thích sự hiện đại, trẻ trung,thú cưng được chăm sóc kỹ lưỡng, sạch sẽ. Thu nhập
trung bình Từ 8 triệu trở lên
Độ tuổi Từ 25-45 tuổi
Nghề nghiệp Đa nghành nghề Bận rộn, hay đi công tác,du lịch, lo cho sự nghiệp, ít hoặc không có thời gian chăm sóc thú cưng Nắm bắt được xu hướng toàn cầu, yêu thích thú cưng, xu hướng không muốn có con, không muốn kết hôn
Tình trạng hôn nhân
Đã kêt hôn, hoặc độc thân
Độ tuổi 25-45 tuổi Thu nhập
trung bình Từ 10 triệu trở lên
c)Nhà cung ứng:
Phần mềm quản lý bán hàng KIOTVIET:
KiotViet đem đến giải pháp quản lý bán hàng dễ dàng & hiệu quả trên các sàn Thương Mại Điện Tử. Kiot Việt sẽ giúp quản lý tập trung nhiều gian hàng trên một giao diện, tự động đồng bộ tồn kho - giá bán.
Điều này sẽ giúp DD tiết kiệm nhân lực và thời gian trong việc quản lý cửa hàng.
Cửa hàng phụ kiện thú cưng Sen Shop:
Địa chỉ: 731 Tân Sơn, Phường 12, Q, Gò Vấp, HCM Quần áo thời trang, túi xách, balo
Lồng nuôi nhốt, lồng hàng không.
Thực phẩm ăn chính, ăn vặt, xương gặm. Dụng cụ tắm, sữa tắm, dụng cụ vệ sinh. Thực phẩm dinh dưỡng.
Tại Sen Shop, các mẫu hàng mới luôn được cập nhật liên tục với độ bền, độ an toàn cao. Đồng thời, mức giá cả cho các loại phụ kiện tại đây cũng vô cùng hợp lý
Công Ty TNHH Thuốc Thú Y & Thức Ăn Chăn Nuôi Hòa Tiến:
Địa chỉ: 303 Trường Chinh quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng
Là một trong những thương hiệu kinh doanh và phân phối thuốc thú y - thức ăn chăn nuôi, thiết bị hỗ trợ chăn nuôi lớn nhất miền Trung.
Với sự đa dạng và phong phú về các chủng loại thuốc thú y, thức ăn chăn nuôi cũng như các trang thiết bị dụng cụ kỹ thuật trong chăn nuôi cũng như thú y, trong phân phối con giống, Hòa Tiến luôn là địa chỉ đáng tin cậy để nhà nông gắn bó hợp tác. Công ty có sự đảm bảo tuyệt đối về độ an toàn, tin cậy và uy tín chất lượng các sản phẩm thuốc thú y được phân phối, cũng như các trang thiết bị kỹ thuật dùng trong chăn nuôi, thức ăn chăn nuôi.
Công ty TNHH thiết bị và công nghệ Thú Y Việt Nam (VET EQUIPMENTS)
VET EQUIP MENTS là Công ty TNHH thiết bị và công nghệ Thú Y Việt Nam, tiền thân là Cửa hàng thiết bị thú y Việt Nam thành lập từ năm 2014. Vet Equipments kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực: Thiết bị siêu âm chuyên cho thú y, thiết bị xét nghiệm chuyên cho thú y, thiết bị phòng mổ cho thú y, thiết bị phòng Xquang cho thú y, đào tạo và chuyển giao công nghệ siêu âm, kỹ thuật xét nghiệm, kỹ thuật mổ chuyên cho thú y.
25
Bảng 3: Phân tích SWOT
SWOT
O
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thì nhu cầu cuộc sống cũng tăng theo,thú nuôi đang trở thành xu hướng
Đi kèm với nhu cầu thú cưng là nhu cầu về thức ăn,nhu cầu chăm sóc làm đẹp và các phụ kiện cho thú cưng
Theo quy định của chi cục thú y,tất cả vật nuôi đều phải tiêm phòng
T
Mặt bằng kinh tế của người dân trong khu vực chưa cao,nhu cầu nuôi thú cưng chỉ mới tập trung ở một nhóm nhỏ đối tượng có thu nhập cao
Mô hình không mới,tuy nhiên chưa phổ biến ở Việt nam.Do đó sẽ gặp khó khăn trong quá trình triển khai
Các phòng khám,cơ sở thú y khác cũng đang gia tăng quy mô và số lượng. Yêu cầu khắt khe khi kinh doanh dịch vụ này từ chi cục thú y quận và thành phố
S
Có đội ngũ bác sĩ,nhân viên qua đào tạo bài bản,nhiều kinh nghiệm
SO
Thường xuyên đăng tải các bài viết tiêm phòng cho thú nuôi trên các fanpage, website..
ST
Thực hiện chiến lược về giá
Thực hiện chương trình dịch vụ khuyến mãi kèm theo để tạo sự khác biệt
Chi phí thuê mặt bằng hợp lí
Trang thiết bị hiện đại,đầy đủ
Thực hiện chiến lược quảng bá hình ảnh cửa hàng để tăng độ nhận biết về chất lượng của dịch vụ Đa dạng hóa dịch vụ để khách hàng cảm nhận được sự khác biệt. W
Chưa được người dân trong khu vực biết tới nhiều,uy tín của cửa hàng với khách hàng chưa cao
Là cửa hàng mới thành lập,chưa có sự tin tưởng để tạo sư liên kết với các nhà cung ứng
Kinh nghiệm quản lý và điều hành chưa nhiều
WO
Xây dựng thương hiệu thông qua quá trình cung cấp dịch vụ Định vị thương hiệu Nghiên cứu thị
trường
WT
Xây dựng văn hóa cửa hàng và chiến lược phát triển lâu dài
Tạo sự khác biệt về cách phục vụ của nhân viên Không ngừng học hỏi và
cải tiến chất lượng phù hợp
3.Tính độc đáo, sáng tạo
Hệ thống phòng riêng dành cho cún, dành cho mèo. Đảm bảo tiệt trùng chống lây nhiễm chéo
27 Không gian thoải mái và hệ thống chuồng Inox hiện đại, rộng rãi, đặc biệt hệ thống điều hòa luôn cung cấp không khí tươi mới phù hợp với nhiệt độ cơ thể thú cưng.
Thú cưng được ăn những loại thức ăn cao cấp, đảm bảo dinh dưỡng dành riêng cho từng lứa tuổi.
Trong suốt quá trình lưu trú tại bệnh viện, thú cưng của bạn được các bác sĩ kiểm tra và theo dõi hàng ngày
Tất cả các phòng hotel đều được trang bị hệ thống camera đảm bảo an ninh và thuận tiện cho việc theo dõi chăm sóc thú cưng.
Bên cạnh đó dịch vụ chăm sóc thú cưng DD còn có thêm dịch vụ hỏa táng.
4.Chiến lược Marketing Mix 7Ps 4.1 Sản phẩm (Product ) 4.1 Sản phẩm (Product )
Hình 13: Logo của cửa hàng DD
Màu sắc: Màu xanh lá là màu của thiên nhiên. Nó cho tượng trưng cho sự phát triển,
hòa thuận, tươi mát màu mỡ. Màu xanh lá cây còn mang lại cảm xúc an toàn. Đây là lý do tại sao đèn giao thông sử dụng màu xanh lá báo hiệu “ok, đi đi”… Màu xanh này còn mang lại sự nhẹ nhàng cho mắt. Màu xanh lá cây còn mang ý nghĩa của sự phát triển và hy vọng.
Hình ảnh: Hình ảnh chó mèo được xây dựng dựa trên những chú chó ta, mèo ta hết
sức gần gũi với con người. Với biểu tượng này, DD muốn truyền tải tới thông điệp tới tất cả mọi người rằng tất cả vật nuôi đều xứng đáng được quan tâm và chăm sóc
Tên DD: Là tên chủ cửa hàng nhằm muốn khách hàng nhận diện tên của mình để
người thân, bạn bè biết đến nhiều hơn
Dịch vụ chăm sóc thú cưng cao cấp. Với đội ngũ nhân viên được tuyển chọn, có tay nghề, có lòng yêu thương đối với động vật. Dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tận tình chu đáo cho thú cưng yêu của mình. Sản phẩm của cửa hàng gồm có 2 mảng chủ yếu: Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp và dịch vụ huấn luyện và dịch vụ hỏa táng
Bảng 4: Danh mục sản phẩm
Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp Dịch vụ huấn luyện
Dịch vụ hỏa táng
a)Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp gồm có:
Tắm, sấy, chải lông, cắt tỉa lông, móng, bắt ve, làm sạch răng miệng... Quy trình Grooming:
Kiểm tra da và lông vật nuôi nhằm xác định tình trạng lông và da của cún cưng: Tình trạng bệnh về da như hắc lào, lăng ben…
Tình trạng ký sinh trùng như chấy, rận, ve,… Lông khỏe hay yếu.
Tư vấn các kiểu lông, vệ sinh phù hợp đối với tình trạng thú cưng cho khách lựa chọn.
Vệ sinh dụng cụ cắt tỉa lông: Các dụng cụ cắt tỉa lông dù ít sử dụng nhưng vi khuẩn bám trên chúng thì không hề ít. Cần rửa sạch chúng trước khi sử dụng. Việc vệ sinh dụng
29 cụ cắt tỉa lông cho thú cưng vừa đảm bảo vẻ đẹp cho bộ lông, vừa đảm bảo sự an toàn cho các bé. Trước khi dùng tông đơ tỉa lông, cần bôi trơn tông đơ.
Vệ sinh các vùng chân, bụng, hậu môn, tai, mắt và cắt móng cho cún. Spa và masage trong lúc tắm, giúp các bé thư giãn.
Sấy kết hợp chải lông để loại bỏ lớp lông thừa bám dính trên thân bé. Chải lông, cắt tỉa, tạo kiểu trên thú cưng theo yêu cầu của khách hàng. Thoa nước hoa dưỡng lông tạo độ óng ánh và mùi hương cho lông.
b)Dịch vụ huấn luyện gồm có:
Huấn luyện cơ bản: dạy cho thú cưng biết cách đi vệ sinh đúng chỗ ăn đúng chỗ và làm các trò chơi đơn giản. Huấn luyện nâng cao: dạy cho thú các động tác khó, biết làm một số việc giúp chủ nhân...
Ngoài ra còn có tổ chức câu lạc bộ thú cưng dành cho những khách hàng thân thiết của công ty. Theo đó, khách hàng phải đóng phí hàng năm để hoạt động câu lạc bộ. Trong câu lạc bộ có tổ chức các cuộc thi sắc đẹp và kỹ năng cho các thú cưng qua hàng tháng, có dịch vụ tư vấn chăm sóc và nuôi nấng thú cưng qua điện thoại hoặc tư vấn trực tiếp miễn phí. Đây sẽ là một hoạt động giúp các thú cưng có thêm bạn và đây sẽ là nơi chia sẻ kinh nghiệm nuôi thú cưng cho nhau.
c)Dịch vụ hỏa táng:
Hoả táng thú cưng – hoả táng chó mèo là một hình thức rất văn minh, hiện đại và mang ý nghĩa tâm linh, giữ trọn nghĩa tình giữa chủ nhân đối với vật nuôi sau khi mất. Một số lợi ích của việc hỏa táng thú cưng được kể đến như:
Thứ nhất, thú cưng là người bạn của chúng ta. Hỏa táng sẽ giúp thú cưng không phải cô đơn dưới mặt đất lạnh lẽo.
Thứ hai, hỏa táng thú cưng sẽ thân thiện với môi trường hơn. Bởi nó giảm sự phát sinh vi khuẩn, không tạo mùi, hơn hết là triệt tiêu mầm bệnh trong cơ thể thú cưng.
Thứ ba, quỹ đất tại các thành phố lớn có hạn nên
tìm chỗ mai táng không phải chuyện dễ dàng. Tìm đã khó rồi nhưng giá cũng không hề mềm mỏng. Vài mét vuông có thể lên đến tiền trăm triệu. Nếu chọn khu đất ở ngoại thành thì việc đi lại thăm nom vào ngày giỗ, ngày rằm rất khó khăn.
Chúng tôi nhận hỏa táng (thiêu) thú cưng, chó, mèo,.... qua đời. Chúng tôi sẽ giúp bạn đưa thú cưng đi hỏa táng.
Dịch vụ hỏa táng ra đời nhằm đảm bảo hỏa táng đúng cách bằng phương pháp hiện đại và đảm bảo nhất, không gây ô nhiễm môi trường.
Ngoài những dịch vụ trên, DD còn có các sản phẩm phụ kiện, thời trang, thức ăn cho các bé. Thời trang cho thú cưng, với những bộ quần áo và phụ kiện bắt mắt được đặt sản xuất riêng, hoặc nhập từ nước ngoài sẽ đáp đầy đủ các nhu cầu làm đẹp cho thú.
Bảng 5: SẢN PHẨM, PHỤ KIỆN CHÓ MÈO
Sản phẩm cho chó Sản phẩm cho mèo
- Dụng cụ Grooming
- Mỹ phẩm
- Dụng cụ ăn uống
- Dụng cụ Grooming
- Mỹ phẩm
- Dụng cụ ăn uống cho mèo
31 - Đồ chơi - đồ huấn luyện
- Túi, balo, yếm, lồng hàng không - Chuồng rào - Giường, nệm - Trang phục, phụ kiện - Vòng cổ, dây dẫn - Thức ăn hạt - Đồ hộp - Pate - Snack- Xương gặm - Bánh
- Sữa - vitamin - thuốc
- Chuồng - trụ mèo - cat tree
- Túi, balo, lồng hàng không - Đồ chơi cho mèo
- Giường nệm - nhà cho mèo - bàn cào mèo
- Trang phục- phụ kiện cho mèo - Vòng cổ, dây dẫn cho mèo
- Thức ăn hạt cho mèo
- Pate - thức ăn ướt cho mèo - Snack - bánh thưởng - cỏ mèo
- Sữa - Vitamin - thuốc
4.2 Định giá phân biệt (Price)
Ở cửa hàng, các dịch vụ khác nhau sẽ được định giá khác nhau nhưng không tỷ lệ với chi phí tương ứng của chúng. Cụ thể:
Bảng 6: Gía dịch vụ Dịch vụ < 2 kg 2-4 kg 4-7 kg 7-10 kg 10-15 kg >15kg Dịch vụ < 2 kg 2-4 kg 4-7 kg 7-10 kg 10-15 kg >15kg Tắm - spa (1) 60.000 80.000 110.000 130.000 150.000 200.00 Vệ sinh tai (2) 20.000 25.000 30.000 35.000 40.000 45.000 Vệ sinh + cắt móng (3) 30.000 35.000 40.000 45.000 50.000 55.000 Cắt lông vệ sinh (4) 100.000 120.000 140.000 160.000 180.000 200.000 Cắt lông và tạo kiểu (5) 250.000 300.000 350.000 400.000 450.000 500.000 Sliver Package (1+2) ( Giảm 10- 20%) 60.000 80.000 100.000 120.000 150.000 200.000
Titan Package (1+2+3) (Giảm 10-25%) 80.000 120.000 150.000 180.000 220.000 280.000 Gold Package (1+2+3+4) (Giảm 10-35%) 150.000 200.000 270.000 320.000 370.000 400.000 Diamond Package (1+2+3+4+5) (Giảm 10-40%) 300.000 350.000 400.000 500.000 600.000 700.000
Nhuộm Tai-đuôi ( lông ít) 200.000 Tai-đuôi(lông nhiều) 300.000 Nhuộm kiểu 400.000 Highlight 600.000
Cạo vôi răng <3 kg 100.000 3 - 5 kg 200.000 5-10 kg 300.000 10-15 kg 400.000 15-25 kg 500.000 >25 kg 700.000
Bảng 7: DỊCH VỤ GROOMING CẮT TỈA LÔNG MÈO
Dịch vụ <2kg 2 - 4 kg 4 - 7 kg 7 - 10 kg 10 - 15 kg Tắm - spa (1) 90.000 100.000 150.000 170.000 200.000 Vệ sinh tai (2) 30.000 50.000 60.000 65.000 70.000
Vệ sinh cắt móng (3) 50.000 55.000 60.000 65.000 80.000
Cạo lông vệ sinh (4) 60.000 70.000 75.000 80.000 85.000
Cắt, cạo lông (5) 200.000 250.000 300.000 350.000 400.000 Sliver Package (1+2) (10- 20%) 100.000 120.000 200.000 220.000 250.000 Titan Package (1+2+3) (10-25%) 150.000 220.000 250.000 270.000 300.000 Gold Package (1+2+3+4) (10-35%) 200.000 250.000 300.000 350.000 400.000 Diamond Package (1+2+3+4+5) (10-40%) 350.000 400.000 450.000 500.000 550.000
33 Dịch vụ hỏa táng: Tại cửa hàng có nhiều dịch vụ
khác nhau, bạn có thể chọn các gói dịch vụ giá như sau. Giá 450,000đ Áp dụng từ 1-5kg Trên 5kg: cộng 50,000đ/kg. Hoả táng chung, không lấy cốt. Hộp giấy Pet Cremation. Gửi hình ảnh cập nhật cho chủ DD được xử lý theo Quy định Bảo vệ môi trường của TpHCM.
Giá 1,395,000đ Áp dụng từ 1-10kg Trên 10kg: cộng 30,000đ/kg Hoả táng riêng, lấy tro cốt. Hộp giấy Pet Cremation. Gửi hình ảnh, clip quá trình, cập nhật cho chủ DD sứ đựng tro cốt. Giao tro cốt theo yêu cầu trong 48h.
Giá 2,500,000đ Áp dụng từ 1-10kg Trên 10kg: cộng 30,000đ/kg Hoả táng riêng, lấy tro cốt. Hoa tạm biệt Khăn lụa quấn. Tinh dầu thơm. Bùa bình an Nhật Bản.
Chụp hình tưởng niệm. Nhận Pet tại nhà miễn phí, Gửi hình ảnh, clip quá trình, cập nhật cho chủ DD. Bình sứ đựng tro cốt. Giao tro cốt theo yêu cầu trong 48h.
Huấn luyện cơ bản: 300k/khóa/10 buổI
Huấn luyện nâng cao: 500k/khóa/10 buổi Có thể kéo dài thời gian huấn luyện để
đảm bảo thủ cưng thuần thục.
Giá rẻ hơn PETMART rất nhiều như dịch vụ spa DD(60-200 nghìn đồng), PetMart(100-650 nghìn đồng)...
4.3 Place
Khi lượng người nuôi thú cưng ngày càng tăng thì nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng đa dạng. Thời gian gần đây, nhiều cửa hàng cung cấp cả dịch vụ tắm và làm đẹp cho chó, mèo, đáp ứng nhu cầu trước hết của những khách hàng thân thiết và sau đó là mở rộng giới thiệu dịch vụ này đến tất cả những người nuôi thú cưng trên địa bàn Phan Thiết.
4.4 People
Đào tạo cho nhân viên các bước để chăm sóc thú cưng và các yêu cầu khi thực hiện chăm sóc chúng:
Phải biết yêu quý và nâng niu thú cưng. Nếu không có sự yêu thích thú cưng thì gần như không thể làm nghề này.