4.6 Process
Công đoạn làm đẹp cho một thú cưng gồm việc tắm, sấy , chải tơ lông sau đó là gỡ rối và làm mượt. Thời gian hoàn thành công việc tùy thuộc vào độ lớn của thú cưng. Với những em nhỏ thì hết khoảng 45 phút đến 1 tiếng, còn những em to thì mất khoảng 3 tiếng làm đẹp, có khi phải mất khoảng 9 giờ đồng hồ để gỡ rối lông bị xoắn cho một chú chó nặng khoảng 70 kilô gam do người chủ đề gần 4 tháng không vệ sinh.
Tiến trình
39
4.7 Physical Evidence (chứng cứ hữu hình) của dịch vụ chăm sóc thú nuôi
Thiết kế bên ngoài: Cửa hiệu được sơn màu đẹp, sáng bóng tạo giúp khách hàng cảm thấy nhẹ nhàng, thoải mái, sử dụng kiếng trong để nổi bật hình ảnh bên trong khi khách hàng nhìn từ bên ngoài vào.
Bãi đậu xe được bố trí ngay bên cạnh cửa hiệu với mái che và nhân viên được thuê từ công ty bảo vệ có uy tín,
Phong cảnh xung quanh được bố trí với đa số cây kiểng tạo bóng mát và cảm giác gần gũi với thiên nhiên.
Bối cảnh bên trong: Nhân viên tư vấn sẽ đón tiếp khách hàng tận cửa để dẫn khách hàng đến vị trí làm việc. Nhân viên sẽ được mặc những bộ đồng phục gần giống với y phục của bác sĩ với áo Blouse sẽ tạo cho khách hàng cảm giác tin cậy về chất lượng dịch vụ Ngoài ra, những nhân viên này sẽ phục vụ khách hàng một cách tận tình chu đáo, hướng dẫn cũng như giải đáp những thắc mắc về thú nuôi mà khách hàng thường xuyên gặp phải
Bài trí bên trong những hình ảnh thú cưng bắt mắt với các kiểu tạo mẫu thu hút ánh nhìn của khách hàng. Tiêu chuẩn sáng, sạch, đẹp là những yếu tố doanh nghiệp muốnkhách hàng nghĩ về cửa hiệu,
Hình ảnh công ty: logo với hình ảnh ngôi sao và dấu chân của chó con là một trong những niềm tự hào của doanh nghiệp. Doanh nghiệp đã xây dựng các hoạt động trong chuỗi dịch vụ một cách khoa học và hiệu quả của hiệu không ngừng tiếp thu ý kiến của khách hàng để có những thay đổi điều chỉnh về chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn cũng như các yếu tố khác mà khách hàng đã phản ảnh.
Chuyên giao dịch vụ nhanh chóng, đúng với tiêu chuẩn mà doanh nghiệp đưa ra thủ nuôi sẽ được chăm sóc đối xử ân cần tử tế trong quy trình làm đẹp cũng như các dịch vụ khác mà cửa hiệu cung cấp.
Không khí: Khách hàng sẽ được dón tiêp một cách nồng nhiệt,nhân viên lịch sự,hòa nhã
5.Kế hoạch sản xuất, kinh doanh 5.1 Quy trình phục vụ khách hàng: 5.1 Quy trình phục vụ khách hàng:
Bước 1 Booking
Chào hỏi khách hàng
Lưu thông tin khách hàng( tên, địa chỉ, sđt, thú cưng) Tư vấn và xác định dịch vụ khách hàng mong muốn Hẹn thời gian khách hàng tới check in
Bước 2 Check in
Chào hỏi khách hàng
Xin thông tin khách hàng và kiểm tra khách hàng đã booking chưa
Bước 3 Tư vấn các dịch vụ chăm sóc
Hỏi nhu cầu khách hàng khi đến với cửa hàng
Giới thiệu về dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu, nếu khách hàng đã booking thì ta vẫn nên giới thiệu lại một cách cụ thể hơn
Check out Thanh
toán cho khách
Booking Check in Tư vấn các
dịch vụ chăm sóc Tiến hành gói dịch vụ khách Sơ đồ 1: Quy trình phục vụ khách hàng
41 Giới thiệu thêm các gói dịch vụ của cửa hàng đang có: dịch vụ spa chăm sóc thú cưng, dịch vụ huấn luyện thú cưng, dịch vụ trông giữ thú cưng, dịch vụ hỏa táng thú cưng, dịch vụ hỏa táng thú cưng
Báo giá các gói dịch vụ
Đưa phiếu dịch vụ mà khách hàng đã chọn Chỉ dẫn khách hàng đến chổ sử dụng dịch vụ
Khách hàng sẽ ngồi chờ tại phòng khách( đối với các gói dịch vụ dài ngày thì khách hàng sẽ cầm phiếu đi về và quay chở lại đón thú cưng với thời gian ghi trong phiếu)
Bước 4 Tiến hành gói dịch vụ đã chọn:
Đưa thú cưng đến nơi thực hiện dịch vụ Thực hiện các dịch vụ cho thú cưng
Sau khi hoàn thành các dịch vụ sẽ báo lại cho khách hàng
Bước 5 Thanh toán cho khách hàng:
Đưa khách hàng đến nơi thanh toán Thu lại phiếu dịch vụ
Thanh toán cho khách hàng
Khách hàng đón lại thú cưng của mình
Bước 6 Check out
Cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ Đón nhận những góp ý của khách hàng Chào và tiễn khách
5.2 Quy trình chăm sóc thú cưng
Kiểm tra sức khỏe Tiến hành chăm sóc Giao trả thú cưng Sơ đồ 2: Quy trình chăm sóc thú cưng
Bước 1 kiểm tra sức khỏe
Kiểm tra da và lông vật nuôi nhằm xác định tình trạng lông và da của cún cưng: Tình trạng về da như hắc lào, lăng ben…
Tình trạng ký sinh trùng như chấy, rận, ve… Lông khỏe hay yếu
Bước 2 Tiến hành chăm sóc
Vệ sinh dụng cụ cắt tỉa lông
Vệ sinh các vùng, chân, bụng, hậu môn, tai, mắt và cắt móng cho cún. Spa và masage trong lúc tắm giúp các bé thư giãn.
Sấy kết hợp chải lông để loại bỏ lớp lông thừa bám dính trên thân bé. Chải lông, cắt tủa, tạo kiểu lông cho thú cưng theo yêu cầu của khách hàng Thoa nước hoa dưỡng lông tạo độ óng anh và mùi hương cho lông.
Kiểm tra thú cưng khi đã hoàn thành các bước chăm sóc
Bước 3 Giao trả thú cưng
Đưa thú cưng đến nơi giải trí
Báo lại cho khách hàng đã hoàn thành dịch vụ Giao trả thú cưng cho khách hàng.
5.3 Quy trình trông giữ thú cưng
Bước 1 Kiểm tra sức khỏe Kiểm tra sức khỏe Tiến hành trông giữ Giao trả thú cưng Sơ đồ 3: Quy trình trông giữ thú cưng
43 Kiểm tra tổng quát cân nặng, sức khỏe của thú cưng để có những phán đoán ban đầu,
lựa chọn chế độ chăm sóc phù hợp
Ghi lại các thông tin cơ bản về thú cưng như cân nặng, khẩu phần ăn, thói quen vệ sinh để tạo ra một môi trường sinh hoạt phù hợp với thói quen của chúng.
Bước 2 :Tiến hành trông giữ
Các bé sẽ được cho ăn từ 2-3 bữa/ ngày dựa trên thoái quen của thú cưng Các bé sẽ được cho đi dạo tha hồ tung tăng bay nhảy tạo sự thoải mái Thú cưng sẽ được vệ sinh tắm rửa 3 ngày/ lần
Phòng sẽ được thường xuyên vệ sinh
Bước 3 Giao trả thú cưng
Kiểm tra lại câng nặng sức khỏe thú cưng
Đối chiếu thông tin thú cưng trước và sau khi trông giữ để cho khách hàng thấy và tạo sự tin tưởng của khách hàng và dịch vụ
Giao trả thú cưng cho khách hàng
5.4 Quy trình hỏa táng thú cưng
B1. Tiếp nhận thú cưng
Trước khi thú cưng mất, khách hàng cần liên hệ cho bác sĩ của cửa hàng đến nhà để chăm sóc cũng như xử lý vật nuôi trước khi mất.
Bước 2. Tiến hành hỏa táng Tiếp nhận thú cưng Tiến hành hỏa táng Xử lý tro cốt Sơ đồ 4: Quy trình hỏa táng thú cưng
Khi vật nuôi qua đời thì sẽ được quấn trong chăn, mền hay tấm vải trắng (được cửa hàng chuẩn bị trước). Sau đó vật nuôi được đặt trong 1 chiếc hộp, đóng gói cẩn thận và được chuyển đến khu vực hỏa táng tại cửa hàng.
Thú cưng được đặt vào lò đốt công nghệ cao (để tránh tình trạng ô nhiễm môi trường và có chi phí thấp).
B4. Xử lý tro cốt thú cưng.
Sau khi thực hiện song quy trình thì thứ còn lại là tro cốt thú cưng. Nhân viên sẽ bỏ hết tro cốt vào một cái hủ gốm và gửi tin nhắn xác nhận bới khách hàng. Nếu khách hàng muốn nhận lại tro cốt thì hẹn 2 ngày sau tới cửa hàng để nhận. Trường hợp khách không muốn nhận lại tro cốt, cửa hàng sẽ gửi đến nghĩa trang chó mèo.
5.5 Quy trình huấn luyện thú cưng
B1. Kiểm tra sức khỏe cho thú cưng.
Kiểm tra tổng quát cân nặng, sức khỏe của thú cưng để có những phán đoán ban đầu để đảm bảo thú cưng không có vấn đề gì về sức khỏe trước khi tham gia huấn luyện.
Lựa chọn chế độ chăm sóc phù hợp, ghi lại các thông tin cơ bản về thú cưng như cân nặng, khẩu phần ăn, thói quen veeh sinh để tạo ra môi trường sinh hoạt phù hợp với thói quen của chúng để dễ dàng huấn luyện.
Bước 2. Tiến hành huấn luyện
Lên lịch huấn luyện cho thú cưng, thỏa thuận thời gian với khách hàng Thú cưng được đưa đi huấn luyện
Được ăn 2-3 bữa/ ngày, 3 ngày sẽ được tắm 1 lần
Kiểm tra sức khỏe Tiến hành huấn luyện Giao trả thú cưng Sơ đồ 5: Quy trình huấn luyện thú cưng
45 Ngoài lịch huấn luyện sẽ đi dạo vui chơi.
Bước 3. Giao trả thú cưng
Kiểm tra lại cân nặng sức khỏe đối chiếu với thông tin trước khi được huấn luyện. Hướng dẫn cho khách hàng cách điều khiển thú cưng theo khóa huấn luyện đề ra. Giao trả thú cưng cho khách.
6.Kế hoạch sản xuất kinh doanh
6.1 Quy trình thời gian hoạt động kinh doanh
Bảng 8: Quy trình thời gian hoạt động kinh doanh
Thời gian Hoạt động
Tháng 9/2021 Lên ý tưởng và chuẩn bị thực hiện hoạt động Tháng 10 đến
tháng 12/2021
Khảo sát thị trường và lập các kế hoạch về tài chính, nhân sự và các sự kiên khác (trang thiết bị, hàng hóa, phụ kiện…)
Tháng 1 đến tháng 3/2022
Tìm kiếm mặt bằng và xây dựng cửa hàng
Tháng 4/2022 Tuyển bác sỹ giỏi chuyên về thú y, tuyển nhân viên sau đó giới thiệu các phụ kiện, cách chăm sóc thú cưng trên các mạng xã hội
Tháng 5/2022 Chuẩn bị khai trương đi vào hoạt động (bán tất cả các phụ kiện cần cho thú cưng tại cửa hàng và bán online trên các trang mạng xã hội.
Bảng 9: Phân tích và đânh giá rủi ro
Rủi ro Giải pháp
Về chính trị- pháp luật
Do mới hoạt động nên có thể gặp phải các tai nạn sơ xuất trong quá trình hoạt động hoặc các vấn đề khác về tranh chấp thú nuôi
Nếu trong quá trình chăm sóc thú cưng bị thương hoặc bị chết thì cửa hàng sẽ bồi thường, mua lại thú cưng mới để có thể xoa dịu phần nào sự mất mát của khách hàng và tránh mất uy tín của cửa hàng.
Chất lượng khách hàng
Thời gian đầu khai trương, số lượng khách hàng đến là nhờ các chương trình khuyến mãi, tò mò về quán, chạy theo số đông, cũng có thể là người quen, bạn bè gia đình đến ủng hộ.
Khoản doanh thu này chỉ có trong một thời gian ngắn sau đó sẽ giảm dần.
Để tiếp tục phát triển cần xây dựng lượng khách hàng trung thành. Đưa ra chiến lược marketing thu hút, chú trọng chất lượng dịch vụ, phong cách phục vụ nhân viên chuyên nghiệp, tạo mối quan hệ gần gũi, thân thiết với khách hàng có các chương trình đặc biệt cho những khách trung thành như thẻ thành viên, phiếu tích điểm, phiếu giảm giá…
Lập fanpace quảng cáo trên các trang mạng xã hội như: facebook, instagram, website..nhằm quảng bá dịch vụ để mọi người biết đến nhiều hơn.
Khi cửa hàng chăm sóc thú cưng DD đi vào hoạt động thì sẽ được tiến hành qua các hình thức phát tờ rơi tới tay khách hàng tiềm năng tại các siêu thị, trung tâm mua sắm, trường học…
Xã hội Việc quan tâm chăm sóc, thẩm mỹ cho thú cưng là việc làm hết sức cần thiết vì nó
Tuyên truyền xã hội về những lợi ích chăm sóc thú cưng trên quan điểm khoa học và những chương trình về cuộc sống
47 quan tâm đến sức khỏe cộng
đồng và gia đình. Tuy nhiên trong xã hội vẫn có nhiều quan điểm cho rằng đây là việc làm lãng phí và không cần thiết hoặc chưa chú ý đến việc chăm sóc cho thú cưng của mình.
gia đình hạnh phúc với thú cưng, chống lại những quan điểm thái quá về chăm sóc thú cưng.
Con người Thái độ phục vụ không chuyên nghiệp của nhân viên có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, khiến khách hàng khó chịu và đánh giá xấu
Cần có kế hoạch tuyển chọn, đào tạo theo quy trình, đảm bảo nhân viên luôn có thái độ tích cực
Công nghệ Trong phòng khám có các máy móc thiết bị phục vụ cho việc khám và điều trị bệnh cho thú cưng rủi ro có thể xảy ra nhưng rủi ro về phần mềm quản lý hoặc máy tính, các thiết bị máy móc hiện đại hoặc thiết bị không phù hợp chất lượng…không có khả năng kiểm định đánh giá chất lượng của các loại máy móc này.
Cửa hàng chăm sóc dịch vụ DD sẽ đầu tư và xây dựng một hệ thống trang bị công nghệ cao: máy chụp X - Quang, hệ thống chụp X- Quang kỹ thuật số DR, máy siêu âm 3 chiều, máy xét nghiệm sinh hóa…đảm bảo chất lượng hơn để có thể khám, chăm sóc cho thú cưng một cách hiệu quả hơn.
6.3 Xây dựng kênh phân phối
Cửa hàng thực hiện kênh phân phối bán hàng và chăm sóc thú cưng trên hình thức trực tiếp tại cửa hàng hoặc bán hàng online trên mạng xã hội
Khi lượng người nuôi thú cưng ngày càng tăng thì nhu cầu khách hàng cũng ngày càng đa dạng. Thời gian gần đầy , nhiều cửa hàng cung cấp cả dịch vụ tắm và làm đẹp cho chó mèo đáp ứng nhu cầu trước hết của những khách hàng thân thiết sau đó là mở rộng giới thiệu dịch vụ này đến với những người nuôi thú cưng trên địa bàn TP Phan Thiết.
6.4 Chính sách chung
Tạo mối quan hệ hợp tác bền vững và lâu dài giữa 2 bên
Thường xuyên hỗ trợ và chia sẽ thông tin sản phẩm nhanh chống, kịp thời
Phân bổ chi phí phù hợp và đưa ra những định hướng kinh doanh trong từng giai đoạn. Chiến lược quảng bá sản phẩm rất quan trọng để giúp dịch vụ, sản phẩm cửa hàng tiếp cận gần hơn với khách hàng, vì vậy việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ trên các thông tin như (facebook, Intagram, Tiktok…) rất cần thiết và quan trọng.
6.5 Phát triển và mở rộng thị trường: - Mở rộng chi nhánh cửa hàng - Mở rộng chi nhánh cửa hàng
Cửa hàng dịch vụ thú cưng DD sẽ quyết định phát triển và mở rộng thị trường sau 6 năm kinh doanh, dựa trên tình hình kinh tế tại địa bàn và tình hình hoạt động kinh doanh của cửa hàng để quyết định thời gian và địa điểm.
Cửa hàng mở rộng thị trường bắt đầu từ TP Phan Thiết, sau đó đến huyện, thị xã có nhu cầu, thị trường có đủ tiềm năng.
- Mở rộng trên sàn thương mại điện tử
Thứ nhất mở rộng hoạt động kinh doanh truyền thống: cửa hàng dịch vụ DD sẽ trang trí thật ấn tượng, tạo không gian thoải mái cho khách hàng và thú cưng khi ghé thăm.
49 Chuẩn bị và bố trí các standy, bảng hiệu chương trình khuyến mãi, ưu đãi trước cửa hàng để tạo sự thu hút và tò mò cho khách hàng.
Bên trong cửa hàng, cửa hàng sẽ sắp xếp các gian hàng đẹp mắt, ấn tượng, có thể kết hợp các combo sản phẩm thiết yếu và bài trí ở vị trí tiện lợi nhất. Có đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi có thắc mắc để tăng thêm sự chuyển đổi mua hàng tại cửa hàng.
Thứ hai mở rộng hoạt động kinh doanh online: để giúp khách hàng tiếp cận rộng và nhanh nhất thông qua các kênh thương mại điện tử thì cửa hàng đã chuẩn bị một website với đầy đủ các dịch vụ, sản phẩm để khách hàng tìm kiếm và tham khảo, 1 trang fanpge mang thương hiệu riêng và 1 khoảng chi phí đầu tư để quảng bá thương hiệu đến với khách hàng.
Các kênh thương mại điện tử mà cửa hàng đã mở rộng như: youtube, facebook, zalo, instagram…hoặc một số kênh quảng cáo khác như: shopee, tiki…sau 3 năm kinh