C. Mô tả thêm về sản phẩm/ dịch vụ
6. Kế hoạch sản xuất kinh doanh
6.1 Quy trình thời gian hoạt động kinh doanh
Bảng 8: Quy trình thời gian hoạt động kinh doanh
Thời gian Hoạt động
Tháng 9/2021 Lên ý tưởng và chuẩn bị thực hiện hoạt động Tháng 10 đến
tháng 12/2021
Khảo sát thị trường và lập các kế hoạch về tài chính, nhân sự và các sự kiên khác (trang thiết bị, hàng hóa, phụ kiện…)
Tháng 1 đến tháng 3/2022
Tìm kiếm mặt bằng và xây dựng cửa hàng
Tháng 4/2022 Tuyển bác sỹ giỏi chuyên về thú y, tuyển nhân viên sau đó giới thiệu các phụ kiện, cách chăm sóc thú cưng trên các mạng xã hội
Tháng 5/2022 Chuẩn bị khai trương đi vào hoạt động (bán tất cả các phụ kiện cần cho thú cưng tại cửa hàng và bán online trên các trang mạng xã hội.
Bảng 9: Phân tích và đânh giá rủi ro
Rủi ro Giải pháp
Về chính trị- pháp luật
Do mới hoạt động nên có thể gặp phải các tai nạn sơ xuất trong quá trình hoạt động hoặc các vấn đề khác về tranh chấp thú nuôi
Nếu trong quá trình chăm sóc thú cưng bị thương hoặc bị chết thì cửa hàng sẽ bồi thường, mua lại thú cưng mới để có thể xoa dịu phần nào sự mất mát của khách hàng và tránh mất uy tín của cửa hàng.
Chất lượng khách hàng
Thời gian đầu khai trương, số lượng khách hàng đến là nhờ các chương trình khuyến mãi, tò mò về quán, chạy theo số đông, cũng có thể là người quen, bạn bè gia đình đến ủng hộ.
Khoản doanh thu này chỉ có trong một thời gian ngắn sau đó sẽ giảm dần.
Để tiếp tục phát triển cần xây dựng lượng khách hàng trung thành. Đưa ra chiến lược marketing thu hút, chú trọng chất lượng dịch vụ, phong cách phục vụ nhân viên chuyên nghiệp, tạo mối quan hệ gần gũi, thân thiết với khách hàng có các chương trình đặc biệt cho những khách trung thành như thẻ thành viên, phiếu tích điểm, phiếu giảm giá…
Lập fanpace quảng cáo trên các trang mạng xã hội như: facebook, instagram, website..nhằm quảng bá dịch vụ để mọi người biết đến nhiều hơn.
Khi cửa hàng chăm sóc thú cưng DD đi vào hoạt động thì sẽ được tiến hành qua các hình thức phát tờ rơi tới tay khách hàng tiềm năng tại các siêu thị, trung tâm mua sắm, trường học…
Xã hội Việc quan tâm chăm sóc, thẩm mỹ cho thú cưng là việc làm hết sức cần thiết vì nó
Tuyên truyền xã hội về những lợi ích chăm sóc thú cưng trên quan điểm khoa học và những chương trình về cuộc sống
47 quan tâm đến sức khỏe cộng
đồng và gia đình. Tuy nhiên trong xã hội vẫn có nhiều quan điểm cho rằng đây là việc làm lãng phí và không cần thiết hoặc chưa chú ý đến việc chăm sóc cho thú cưng của mình.
gia đình hạnh phúc với thú cưng, chống lại những quan điểm thái quá về chăm sóc thú cưng.
Con người Thái độ phục vụ không chuyên nghiệp của nhân viên có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, khiến khách hàng khó chịu và đánh giá xấu
Cần có kế hoạch tuyển chọn, đào tạo theo quy trình, đảm bảo nhân viên luôn có thái độ tích cực
Công nghệ Trong phòng khám có các máy móc thiết bị phục vụ cho việc khám và điều trị bệnh cho thú cưng rủi ro có thể xảy ra nhưng rủi ro về phần mềm quản lý hoặc máy tính, các thiết bị máy móc hiện đại hoặc thiết bị không phù hợp chất lượng…không có khả năng kiểm định đánh giá chất lượng của các loại máy móc này.
Cửa hàng chăm sóc dịch vụ DD sẽ đầu tư và xây dựng một hệ thống trang bị công nghệ cao: máy chụp X - Quang, hệ thống chụp X- Quang kỹ thuật số DR, máy siêu âm 3 chiều, máy xét nghiệm sinh hóa…đảm bảo chất lượng hơn để có thể khám, chăm sóc cho thú cưng một cách hiệu quả hơn.
6.3 Xây dựng kênh phân phối
Cửa hàng thực hiện kênh phân phối bán hàng và chăm sóc thú cưng trên hình thức trực tiếp tại cửa hàng hoặc bán hàng online trên mạng xã hội
Khi lượng người nuôi thú cưng ngày càng tăng thì nhu cầu khách hàng cũng ngày càng đa dạng. Thời gian gần đầy , nhiều cửa hàng cung cấp cả dịch vụ tắm và làm đẹp cho chó mèo đáp ứng nhu cầu trước hết của những khách hàng thân thiết sau đó là mở rộng giới thiệu dịch vụ này đến với những người nuôi thú cưng trên địa bàn TP Phan Thiết.
6.4 Chính sách chung
Tạo mối quan hệ hợp tác bền vững và lâu dài giữa 2 bên
Thường xuyên hỗ trợ và chia sẽ thông tin sản phẩm nhanh chống, kịp thời
Phân bổ chi phí phù hợp và đưa ra những định hướng kinh doanh trong từng giai đoạn. Chiến lược quảng bá sản phẩm rất quan trọng để giúp dịch vụ, sản phẩm cửa hàng tiếp cận gần hơn với khách hàng, vì vậy việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ trên các thông tin như (facebook, Intagram, Tiktok…) rất cần thiết và quan trọng.
6.5 Phát triển và mở rộng thị trường: - Mở rộng chi nhánh cửa hàng - Mở rộng chi nhánh cửa hàng
Cửa hàng dịch vụ thú cưng DD sẽ quyết định phát triển và mở rộng thị trường sau 6 năm kinh doanh, dựa trên tình hình kinh tế tại địa bàn và tình hình hoạt động kinh doanh của cửa hàng để quyết định thời gian và địa điểm.
Cửa hàng mở rộng thị trường bắt đầu từ TP Phan Thiết, sau đó đến huyện, thị xã có nhu cầu, thị trường có đủ tiềm năng.
- Mở rộng trên sàn thương mại điện tử
Thứ nhất mở rộng hoạt động kinh doanh truyền thống: cửa hàng dịch vụ DD sẽ trang trí thật ấn tượng, tạo không gian thoải mái cho khách hàng và thú cưng khi ghé thăm.
49 Chuẩn bị và bố trí các standy, bảng hiệu chương trình khuyến mãi, ưu đãi trước cửa hàng để tạo sự thu hút và tò mò cho khách hàng.
Bên trong cửa hàng, cửa hàng sẽ sắp xếp các gian hàng đẹp mắt, ấn tượng, có thể kết hợp các combo sản phẩm thiết yếu và bài trí ở vị trí tiện lợi nhất. Có đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi có thắc mắc để tăng thêm sự chuyển đổi mua hàng tại cửa hàng.
Thứ hai mở rộng hoạt động kinh doanh online: để giúp khách hàng tiếp cận rộng và nhanh nhất thông qua các kênh thương mại điện tử thì cửa hàng đã chuẩn bị một website với đầy đủ các dịch vụ, sản phẩm để khách hàng tìm kiếm và tham khảo, 1 trang fanpge mang thương hiệu riêng và 1 khoảng chi phí đầu tư để quảng bá thương hiệu đến với khách hàng.
Các kênh thương mại điện tử mà cửa hàng đã mở rộng như: youtube, facebook, zalo, instagram…hoặc một số kênh quảng cáo khác như: shopee, tiki…sau 3 năm kinh doanh thì cửa hàng sẽ ổn định về đầu vào, đầu ra, giá cả và định hình được thương hiệu của bản thân.
Mở rộng thêm dịch vụ
Ngoài những dịch vụ cung cấp thức ăn, phụ kiện, dịch vụ spa chăm sóc…thì dịch vụ chăm sóc thú cưng DD muốn mở thêm dịch vụ hotel trông giữ thú cưng khi chủ phải đi xa vắng nhà, nhất là các dịp lễ tết. Hệ thống phòng khách sạn lưu trú với 2 hạng phòng Premium và Deluxe đáp ứng nhu cầu từ cơ bản đến cao cấp nhất, mang laị cảm giác an toàn, ấm áp cho thú cưng như đang sống trong chính ngôi nhà của mình.
Với sự đa dạng và phong phú của dịch vụ, sự chăm sóc tận tình của nhân viên. Đến năm 2025 DD sẽ có 3 cửa hàng dịch vụ thú cưng tại Bình Thuận.
7.Kết quả tiềm năng của dự án
Bảng 10: CHI PHÍ ĐẦU TƯ Vốn: 2.000.000.000, VCSH: 500.000.000Đ, VAY :1.500.000Đ 2021 2022 2023 2024 2025 Thuê cửa hàng 30,000,000 120,000,000 360,000,000 360,000,000 360,000,000 Chi phí sửa chữa, lắp đặt 200,000,000 Chi phí trang thiết bị 1,000,000,000 50,000,000 500,000,000 50,000,000 50,000,000 Vật tư ban đầu 200,000,000 Tổng 1,430,000,000 170,000,000 860,000,000 410,000,000 410,000,000
Bảng 11: CHI PHÍ LAO ĐỘNG
SL Lương Thành tiền Thu ngân 1 4,000,000 4,000,000 Nhân viên bán hàng 1 4,000,000 4,000,000 Bác sĩ thú y 2 7,500,000 15,000,000 Nhân viên chăm sóc 2 6,000,000 12,000,000 NV Huấn luyện 1 5,000,000 5,000,000 NV Vệ sinh theo giờ 1 2,000,000 2,000,000 Tổng tháng 42,000,000 Tổng năm 504,000,000 Bảng 12:CHI PHÍ VẬN HÀNH Năm 2022 2023 2024 2025 Lao động 504,000,000 504,000,000 504,000,000 504,000,000 Hàng hóa 90,000,000 99,000,000 108,900,000 119,790,000 Vận chuyển 50,000,000 50,000,000 50,000,000 50,000,000 CP khác 30,000,000 30,000,000 30,000,000 30,000,000 Tổng chi phí 674,000,000 179,000,000 188,900,000 199,790,000
51 Bảng 13: DOANH THU DOAN H THU SL/ Ngà y TB Đơn giá Tổng tiền/ ngày 2022 2023 2024 2025 Dịch vụ cho chó 5 400000 2000000 730,000,000 803,000,000 899,360,000 1,034,264,000 Dịch vụ cho mèo 5 300000 1500000 547,500,000 602,250,000 674,520,000 775,698,000 DV Hỏa táng tuần 3.000.00 0 156,000,000 171,600,000 192,192,000 221,020,800 DV Huấn luyện tuần 3.000.00 0 156,000,000 171,600,000 192,192,000 221,020,800 Phụ kiện 5 200000 1,000,00 0 365,000,000 401,500,000 449,680,000 517,132,000 TỔNG DT 1,954,500,00 0 2,149,950,00 0 2,407,944,00 0 2,769,135,600 Bảng 14:KẾ HOẠCH TRẢ NỢ 2021 2022 2023 2024 2025 VAY 1,500,000,000 Nợ gốc đầu kì 1,500,000,000 1,500,000,000 1,125,000,000 750,000,000 375,000,000 LÃI 8% 45,000,000 120,000,000 90,000,000 60,000,000 30,000,000 Trả gốc 375,000,000 375,000,000 375,000,000 375,000,000 Nợ phải trả 45,000,000 495,000,000 465,000,000 435,000,000 405,000,000
Bảng 15: THUẾ THU NHẬP 2021 2022 2023 2024 2025 Doanh thu 1,954,500,000 2,149,950,000 2,407,944,000 2,769,135,600 CP Vận hành 218,000,000 179,000,000 188,900,000 199,790,000 Lãi suất 45,000,000 120,000,000 90,000,000 60,000,000 30,000,000 Tiền ra 45,000,000 338,000,000 269,000,000 248,900,000 229,790,000 Lợi nhuận trước thuế (45,000,00) 1,616,500,000 1,880,950,000 2,159,044,000 2,539,345,600 Thuế thu nhập (20%) 323,300,000 376,190,000 431,808,800 507,869,120
Bảng 16: DÒNG TIỀN RÒNG
2021 2022 2023 2024 2025 Doanh thu - 1,954,500,000 2,149,950,000 2,407,944,000 2,769,135,600 CP Đầu tư 1,430,000,000 170,000,000 860,000,000 410,000,000 410,000,000 CP Vận hành 674,000,000 179,000,000 188,900,000 199,790,000 Lãi 45,000,000 120,000,000 590,000,000 60,000,000 30,000,000 Tổng CP 1,475,000,000 964,000,000 590,000,000 658,900,000 639, 790,000 Tiền ròng (1,475,000,00) 990,500,000 1,559,950,000 1,749,044,000 2,129,345,600 Bảng 17: Bảng dòng tiền ròng NPP 4,221,519,928 IRR 90% PP 1 năm 3 tháng
53
8.Nguồn lực thực hiện
Đây là ý tưởng của Nhóm DD khi học môn Lập ý tưởng kinh doanh nên dự án chưa có doanh nghiệp nào tư vấn hỗ trợ.
8.1 Đánh giá nguồn nhân lực, tính sẵn sàng tham gia của đội nhóm:
Hộ kinh doanh được một nhóm thành lập và đặt tên là “DD”
Cửa hàng thú cưng DD do một cá nhân làm chủ sở hữu. Cơ cấu tổ chức của hộ kinh doanh do cá nhân làm chủ sở hữu gồm: Giám đốc, thu ngân, hậu cần, bác sĩ thú y và các nhân viên khác.
Của hàng thú cưng DD hoạt động theo sơ đồ cơ cấu tổ chức sau:
Trong giai đoạn đầu, sơ đồ tổ chức phù hợp với doanh nghiệp nhỏ mới thành lập. Để tận dụng ưu điểm của nó thì: người quản lý phải luôn nắm bắt được tình hình hoạt động của dịch vụ, phân công trách nhiệm công việc rõ ràng.
Giám đốc BS Thú y Hậu cần NV Huấn luyện Thu ngân NV Vệ sinh Nv Bán hàng Nv Chăm sóc
Trong từng giai đoạn phát triển, sẽ căn cứ vào tình hình hoạt động thực tế và sự thay đổi của môi trường kinh doanh để điều chỉnh lại sơ đồ cơ cấu tổ chức phù hợp với tình hình thực tế.
Mô tả công việc cho từng vị trí:
Bảng 18: Bảng mô tả công việc Chức vụ Trình độ chuyên
môn
Mô tả công việc Lương CN
Giám đốc Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Quản tri kinh doanh có trình độ chuyên môn về thú y
-Lên kế hoạch kinh doanh cụ thể
- Lãnh đạo nhân viên thực hiện kế hoạch kinh doanh
- Giải quyết các giấy tờ cần thiết để kinh doanh
BS thú y Tốt nghiệp đại học chuyên ngành BS thú y chuyên khoa về ngoại và phẩu thật Có kinh nghiệm về chăm sóc sức khỏe thú y Có khả năng sử dụng các loại máy móc thăm khám cho thú y như: máy X -
-Chịu trách nhiệm thăm khám và chữa trị cho thú cưng
- Lên kế hoạch và điều trị bệnh cho thú cưng
- Hướng dẫn và phân công công việc cho y tá
- Báo cáo kết quả trực tiếp cho giám đốc
7,500,000đ / tháng
55 quang, máy siêu
âm… Nhân viên chăm sóc thú cưng Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng chuyên ngành thú y Có kinh nghiệm về chăm sóc sức khỏe thú y Có kinh nghiệm về làm đẹp cho thú cưng -Sắp xếp dụng cụ thú y - Phụ giúp bác sỹ về các công việc chuyên môn
- Chăm sóc sức khỏe cho thú cưng theo yêu cầu của bác sỹ
- Làm đẹp cho thú cưng theo yêu cầu của khách hàng
- Báo cáo kết quả trực tiếp cho bác sỹ thú y
6,000,000đ / tháng
Thu ngân Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng chuyên ngành tài chính kế toán
Có kinh nghiệm trong việc lập báo cáo thuế, báo cáo kết quả kinh doanh.
-Lập báo cáo kết quả kinh doanh
- Thống kê lại các bản thu chi rõ ràng
- Kê khai thuế
4,000,000đ / tháng
Nhân viên vệ sinh
Tốt nghiệp 9/12 Siêng năng chăm chỉ
-Vệ sinh toàn bộ cửa hàng dịch vụ
- Vệ sinh các dụng cụ, thiết bị chăm sóc thú cưng
2,000,000đ / tháng
Nhân viên bán hàng
Tốt nghiệp THPT, trung cấp
Kỹ năng giao tiếp tốt
Xử lý công việc linh hoạt
Nắm rõ thông tin các sản phẩm và dịch vụ sẵn có
Luôn giữ thái độ hòa nhã và nụ cười trên môi Ngoại hình ưa nhìn -Chào đón khách hàng và hỗ trợ khách -Dẫn khách hàng đến kệ hàng và đề xuất mặt hàng dựa trên nhu cầu của họ
-Cung cấp thông tin về sản phẩm để tư vấn cho khách hàng
-Hỗ trợ khách đưa ra lựa chọ bằng cách xây dựng lòng tin, đưa ra gợi ý và nhiều lựa chọn khác nhau
-Thông báo cho khách hàng các chương trình giảm giá, khuyến mãi và mặt hàng dự đoán được ưa chuộng trong tương lai.
-Trả lời câu hỏi, thắc mắc của khách 4,000,000đ / tháng Nhân viên huấn luyện Có kỹ năng chuyên môn về huấn luyện thú cưng
Nắm bắt tính cách, tâm lý của thú cưng
Yêu quý thú cưng
-Nắm bắt tính cách, tâm lý của thú cưng
-Yêu quý thú cưng
-Huấn luyện thú cưng thực hiện các động tác giải trí (nằm, giơ tay, ngồi, bắt bóng, đi 2 chân…)
5,000,000đ / tháng
57 Quá trình hoạt động theo chức năng quyền hạn giấy phép Đăng ký kinh doanh do cơ quan Nhà nước cấp. Trong tương lai nếu phát triển mạnh mẽ Chủ sỡ hữu sẽ mở rộng quy mô, chuyển từ hộ kinh doanh sang doanh nghiệp. Cũng như bổ sung sửa đổi lại cơ cấu tổ chức để hoạt động một cách tối ưu nhất.
8.2 Các đối tác chính trong triển khai dự án:
Cửa hàng phụ kiện thú cưng Sen Shop, Công ty TNHH thuốc thú y & thức ăn chăn nuôi Hòa Tiến, Công ty TNHH thiết bị và công nghệ thú y Việt Nam.
8.4 Giải pháp huy động vốn triển khai dự án
Bao gồm nguồn lực có từ gia đình, đồng nghiệp, số vốn cần huy động: Dự kiến giải pháp huy động vốn triển khai dự án:
Nguồn vốn của cá nhân và gia đình: 500 triệu
Nguồn vốn vay các ngân hàng thương mai( vay dài hạn): 1 tỷ rưỡi triệu đồng Tổng vốn dự kiến thành lập và hoạt động cửa hàng từ 2 tỷ đồng
Các bằng cấp có liên quan
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Chiến lược marketing của chăm sóc thú cưng
<https://text.123docz.net/document/3829333-tieu-luan-marketing-dich-vu-dich-vu-cham- soc-thu-cung-ptithcm.htm>, xem 20/10/2021
Công nghệ chữa bệnh thú cưng thời đại số <https://thietbithuyvietnam.com/cong- nghe-chua-benh-thu-cung-thoi-dai-so/> xem 15/10/2021
Công ty dịch vụ chăm sóc thú cưng <https://prezi.com/ht1rmhqj3_sx/cong-ty-dich- vu-cham-soc-thu-cung/>, xem 12/10/2021
Dân số lao động và việc làm năm 2019 <https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-