C. Mô tả thêm về sản phẩm/ dịch vụ
5. Kế hoạch sản xuất, kinh doanh
5.1 Quy trình phục vụ khách hàng:
Bước 1 Booking
Chào hỏi khách hàng
Lưu thông tin khách hàng( tên, địa chỉ, sđt, thú cưng) Tư vấn và xác định dịch vụ khách hàng mong muốn Hẹn thời gian khách hàng tới check in
Bước 2 Check in
Chào hỏi khách hàng
Xin thông tin khách hàng và kiểm tra khách hàng đã booking chưa
Bước 3 Tư vấn các dịch vụ chăm sóc
Hỏi nhu cầu khách hàng khi đến với cửa hàng
Giới thiệu về dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu, nếu khách hàng đã booking thì ta vẫn nên giới thiệu lại một cách cụ thể hơn
Check out Thanh
toán cho khách
Booking Check in Tư vấn các
dịch vụ chăm sóc Tiến hành gói dịch vụ khách Sơ đồ 1: Quy trình phục vụ khách hàng
41 Giới thiệu thêm các gói dịch vụ của cửa hàng đang có: dịch vụ spa chăm sóc thú cưng, dịch vụ huấn luyện thú cưng, dịch vụ trông giữ thú cưng, dịch vụ hỏa táng thú cưng, dịch vụ hỏa táng thú cưng
Báo giá các gói dịch vụ
Đưa phiếu dịch vụ mà khách hàng đã chọn Chỉ dẫn khách hàng đến chổ sử dụng dịch vụ
Khách hàng sẽ ngồi chờ tại phòng khách( đối với các gói dịch vụ dài ngày thì khách hàng sẽ cầm phiếu đi về và quay chở lại đón thú cưng với thời gian ghi trong phiếu)
Bước 4 Tiến hành gói dịch vụ đã chọn:
Đưa thú cưng đến nơi thực hiện dịch vụ Thực hiện các dịch vụ cho thú cưng
Sau khi hoàn thành các dịch vụ sẽ báo lại cho khách hàng
Bước 5 Thanh toán cho khách hàng:
Đưa khách hàng đến nơi thanh toán Thu lại phiếu dịch vụ
Thanh toán cho khách hàng
Khách hàng đón lại thú cưng của mình
Bước 6 Check out
Cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ Đón nhận những góp ý của khách hàng Chào và tiễn khách
5.2 Quy trình chăm sóc thú cưng
Kiểm tra sức khỏe Tiến hành chăm sóc Giao trả thú cưng Sơ đồ 2: Quy trình chăm sóc thú cưng
Bước 1 kiểm tra sức khỏe
Kiểm tra da và lông vật nuôi nhằm xác định tình trạng lông và da của cún cưng: Tình trạng về da như hắc lào, lăng ben…
Tình trạng ký sinh trùng như chấy, rận, ve… Lông khỏe hay yếu
Bước 2 Tiến hành chăm sóc
Vệ sinh dụng cụ cắt tỉa lông
Vệ sinh các vùng, chân, bụng, hậu môn, tai, mắt và cắt móng cho cún. Spa và masage trong lúc tắm giúp các bé thư giãn.
Sấy kết hợp chải lông để loại bỏ lớp lông thừa bám dính trên thân bé. Chải lông, cắt tủa, tạo kiểu lông cho thú cưng theo yêu cầu của khách hàng Thoa nước hoa dưỡng lông tạo độ óng anh và mùi hương cho lông.
Kiểm tra thú cưng khi đã hoàn thành các bước chăm sóc
Bước 3 Giao trả thú cưng
Đưa thú cưng đến nơi giải trí
Báo lại cho khách hàng đã hoàn thành dịch vụ Giao trả thú cưng cho khách hàng.
5.3 Quy trình trông giữ thú cưng
Bước 1 Kiểm tra sức khỏe Kiểm tra sức khỏe Tiến hành trông giữ Giao trả thú cưng Sơ đồ 3: Quy trình trông giữ thú cưng
43 Kiểm tra tổng quát cân nặng, sức khỏe của thú cưng để có những phán đoán ban đầu,
lựa chọn chế độ chăm sóc phù hợp
Ghi lại các thông tin cơ bản về thú cưng như cân nặng, khẩu phần ăn, thói quen vệ sinh để tạo ra một môi trường sinh hoạt phù hợp với thói quen của chúng.
Bước 2 :Tiến hành trông giữ
Các bé sẽ được cho ăn từ 2-3 bữa/ ngày dựa trên thoái quen của thú cưng Các bé sẽ được cho đi dạo tha hồ tung tăng bay nhảy tạo sự thoải mái Thú cưng sẽ được vệ sinh tắm rửa 3 ngày/ lần
Phòng sẽ được thường xuyên vệ sinh
Bước 3 Giao trả thú cưng
Kiểm tra lại câng nặng sức khỏe thú cưng
Đối chiếu thông tin thú cưng trước và sau khi trông giữ để cho khách hàng thấy và tạo sự tin tưởng của khách hàng và dịch vụ
Giao trả thú cưng cho khách hàng
5.4 Quy trình hỏa táng thú cưng
B1. Tiếp nhận thú cưng
Trước khi thú cưng mất, khách hàng cần liên hệ cho bác sĩ của cửa hàng đến nhà để chăm sóc cũng như xử lý vật nuôi trước khi mất.
Bước 2. Tiến hành hỏa táng Tiếp nhận thú cưng Tiến hành hỏa táng Xử lý tro cốt Sơ đồ 4: Quy trình hỏa táng thú cưng
Khi vật nuôi qua đời thì sẽ được quấn trong chăn, mền hay tấm vải trắng (được cửa hàng chuẩn bị trước). Sau đó vật nuôi được đặt trong 1 chiếc hộp, đóng gói cẩn thận và được chuyển đến khu vực hỏa táng tại cửa hàng.
Thú cưng được đặt vào lò đốt công nghệ cao (để tránh tình trạng ô nhiễm môi trường và có chi phí thấp).
B4. Xử lý tro cốt thú cưng.
Sau khi thực hiện song quy trình thì thứ còn lại là tro cốt thú cưng. Nhân viên sẽ bỏ hết tro cốt vào một cái hủ gốm và gửi tin nhắn xác nhận bới khách hàng. Nếu khách hàng muốn nhận lại tro cốt thì hẹn 2 ngày sau tới cửa hàng để nhận. Trường hợp khách không muốn nhận lại tro cốt, cửa hàng sẽ gửi đến nghĩa trang chó mèo.
5.5 Quy trình huấn luyện thú cưng
B1. Kiểm tra sức khỏe cho thú cưng.
Kiểm tra tổng quát cân nặng, sức khỏe của thú cưng để có những phán đoán ban đầu để đảm bảo thú cưng không có vấn đề gì về sức khỏe trước khi tham gia huấn luyện.
Lựa chọn chế độ chăm sóc phù hợp, ghi lại các thông tin cơ bản về thú cưng như cân nặng, khẩu phần ăn, thói quen veeh sinh để tạo ra môi trường sinh hoạt phù hợp với thói quen của chúng để dễ dàng huấn luyện.
Bước 2. Tiến hành huấn luyện
Lên lịch huấn luyện cho thú cưng, thỏa thuận thời gian với khách hàng Thú cưng được đưa đi huấn luyện
Được ăn 2-3 bữa/ ngày, 3 ngày sẽ được tắm 1 lần
Kiểm tra sức khỏe Tiến hành huấn luyện Giao trả thú cưng Sơ đồ 5: Quy trình huấn luyện thú cưng
45 Ngoài lịch huấn luyện sẽ đi dạo vui chơi.
Bước 3. Giao trả thú cưng
Kiểm tra lại cân nặng sức khỏe đối chiếu với thông tin trước khi được huấn luyện. Hướng dẫn cho khách hàng cách điều khiển thú cưng theo khóa huấn luyện đề ra. Giao trả thú cưng cho khách.