STT Nội dung Điểm
2 Điểm 3 Điểm 4 Điểm 5
1 Nâng cao nhận thức, giao tiếp, thái độ phục
vụ của đội ngũ CBCC 15,4% 50,0% 34,6%
2 Sự rõ ràng về trách nhiệm của CBCC trong
giải quyết yêu cầu công dân 15,4% 42,3% 42,3% 3 Nâng cao trình độ, kỹ năng và hiệu quả
làm việc của CBCC 3,8% 30,8% 50,0% 15,4% 4 Cải tiến môi trƣờng làm việc (phƣơng tiện
làm việc, điều kiện vật chất…) 3,8% 46,2% 30,8% 19,2% 5 Cải tiến mối quan hệ hợp tác giữa đồng
nghiệp, các phòng ban 3,8% 19,2% 61,5% 15,4% 6 Hỗ trợ thực hiện cơ chế “Một cửa”, Đề án
30 và CCHC 26,9% 46,2% 26,9%
7 Hỗ trợ xây dựng các mục tiêu hoạt động cụ
thể và có thể đo lƣờng 26,9% 57,7% 15,4%
8 Hỗ trợ việc ra quyết định chính xác trong
công tác điều hành, quản lý 23,1% 57,7% 19,2% 9 Các thủ tục, quy trình công việc rõ ràng, dễ
hiểu, dễ thực hiện 19,2% 38,5% 42,3%
10 Hỗ trợ chia sẻ thông tin chính xác, kịp thời
, rõ ràng 30,8% 50,0% 19,1%
Nguồn : Tác giả tính toán từ kết quả khảo sát
Việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đã giúp các cơ quan cải tiến hoạt động nội bộ thông qua các chỉ tiêu nhƣ cải tiến mối quan hệ hợp tác giữa đồng nghiệp, các phòng ban (61,5%), hỗ trợ xây dựng các mục tiêu hoạt động cụ thể và có thể đo lƣờng (57,7%), hỗ trợ việc ra quyết định chính xác trong công tác điều hành, quản lý (57,7%), nâng cao nhận thức, trình độ, thái độ giao tiếp và chia sẻ thông tin giữa các phòng ban (50%).
d. Hoạt động của Ban ISO hay còn gọi là nhóm chất lƣợng