9. Kết cấu của luận văn
2.3 Ứng dụng bộ chỉ số đánh giá hiệu quả công việc theo KPI tại Công ty
2.3.2. Kết quả đo lường độ thỏa mãn
Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn với các thành phần.
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation KPI 93 3 5 3.89 .541 Cong viec 93 2.75 4.50 3.5941 .30600 Thu nhap 93 2.33 5.00 3.7312 .44303 Phuc loi 93 3.00 4.67 3.8638 .41481 Dong nghiep 93 3.00 4.25 3.5941 .30600 Thang tien 93 3.25 4.50 3.8414 .35886 Moi truong 93 3.00 4.75 3.7124 .28776
Mức độ thỏa mãn với các thành phần của công việc đƣợc đánh giá theo tỷ lệ sau: 1. Không đồng ý
2. Không đúng không sai 3. Đúng một phần
4. Đồng ý
5. Hoàn toàn đồng ý
Hiệu quả công việc của nhân viên đƣợc đánh giá theo KPI (KeyPerformance Indicator - chỉ số đánh giá hiệu quả công việc) theo tỷ lệ sau:
1 Điểm: “Không đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc, cần xem xét tính phù hợp với công việc”
2 Điểm: “Chƣa hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ đƣợc giao. Chỉ thực hiện đƣợc một phần trách nhiệm, mục tiêu và yêu cầu với ngƣời thực hiện công việc cần phải cải thiện”
3 Điểm: “Hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ đƣợc giao. Đáp ứng đƣợc hầu hết các trách nhiệm, mục tiêu và yêu cầu với ngƣời thực hiện công việc”
4 Điểm: “Hoàn thành tốt nhiệm vụ. Đáp ứng đủ các trách nhiệm, mục tiêu,và yêu cầu với ngƣời thực hiện công việc, đôi khi đáp ứng vƣợt yêu cầu. Phát huy tốt năng lực làm việc”
5 Điểm: “Hoàn thành xuất sắc công việc đƣợc giao. Đáp ứng vƣợt mức hầu hết các trách nhiệm, mục tiêu, và yêu cầu với ngƣời thực hiện công việc, thể hiện đƣợc năng lực làm việc nổi trội”
Nhìn vào bảng tổng hợp ta thấy đƣợc hiệu quả công việc trung bình của nhân viên là 3.89 nằm trong khoảng từ 3.00 – 3.99 có nghĩa là theo đánh giá thì nhân viên công ty nhìn chung chỉ hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ đƣợc giao. Đáp ứng đƣợc hầu hết các trách nhiệm, mục tiêu và yêu cầu với ngƣời thực hiện công việc.
Cũng theo bảng trên thì yếu tố phúc lợi và cơ hội thăng tiến đƣợc nhân viên thỏa mãn nhiều nhất. Trong khi đó, yếu tố công việc và đồng nghiệp ít đƣợc thỏa mãn hơn.
Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố công việc
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation KPI 93 3 5 3.89 .541 Work 1 93 2 5 3.54 .635 Work 2 93 2 5 3.59 .663 Work 3 93 3 5 3.61 .626 Work 4 93 3 5 3.65 .637 Valid N (listwise) 93
Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố Thu nhập
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation KPI 93 3 5 3.89 .541 Pay 1 93 3 5 3.88 .623 Pay 2 93 3 5 3.86 .582 Pay 3 93 3 5 3.88 .640 Valid N (listwise) 93
Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố hợp tác với Đồng nghiệp
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation KPI 93 3 5 3.89 .541 Cow 1 93 2 5 3.63 .672 Cow 2 93 3 5 3.68 .611 Cow 3 93 2 5 3.58 .614 Cow 4 93 3 5 3.60 .645 Valid N (listwise) 93
Nhìn chung, các nhóm yếu tố thỏa mãn ở mức độ khá mean > 3.5, không có nhóm nào thỏa mãn cao. Trong các nhóm yếu tố trên thì nhóm yếu tố thu nhập đƣợc thoản mãn cao hơn cả, và đƣợc đánh giá việc trả lƣơng xứng đáng với kết quả làm việc của nhân viên.
Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố cơ hội Thăng tiến
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation KPI 93 3 5 3.89 .541 Prom 1 93 3 5 3.97 .580 Prom 2 93 3 5 4.19 .495 Prom 3 93 3 5 4.13 .594 Valid N (listwise) 93
Theo thống kê: Có 70.2% nhân viên nhận xét rằng họ có cơ hội thăng tiến trong công việc.
Có đến 83.7% nhân viên nhận xét chính sách thăng tiến của công ty công bằng.Và 89% nhận xét rằng họ đƣợc đào tạo cho công việc và phát triển nghề nghiệp.
Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố Phúc lợi
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation KPI 93 3 5 3.89 .541 Ben 1 93 3 5 3.98 .571 Ben 2 93 3 5 4.06 .548 Ben 3 93 3 5 4.14 .523 Ben 4 93 3 5 4.09 .583 Valid N (listwise) 93
Có đến 79.7% nhân viên nhận xét rằng các chƣơng trình phúc lợi của công ty hấp dẫn
Có 82.8% nhân viên nhận xét chƣơng trình phúc lợi của công ty da dạng
Có đến 81.7% nhân viên nhận xét chƣơng trình phúc lợi của công ty thể hiện đƣợc sự quan tâm tới nhân viên.
Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố môi trƣờng làm việc
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation KPI 93 3 5 3.89 .541 Env 1 93 2 5 3.70 .719 Env 2 93 2 5 3.76 .618 Env 3 93 3 5 3.71 .685 Env 4 93 3 5 3.69 .737 Valid N (listwise) 93
Hầu hết các đánh giá của nhân viên đều nhận xét môi trƣờng làm việc tại công ty đảm bảo, phù hợp với họ.
Nhƣ vậy, theo thống kê điều tra thì có đến 80% trong số ngƣời đƣợc hỏi đều cho rằng họ thỏa mãn với các chính sách phúc lợi, thu nhập, cơ hội thăng tiến, môi trƣờng làm việc sau khi Công ty áp dụng đánh giá hiệu quả công việc theo KPI .
Tóm lại, ứng dụng bộ chỉ số đánh giá hiệu quả công việc theo KPI đã đánh giá chính xác kết quả hoàn thành công việc của từng nhân viên trong công ty. Từ kết quả đánh giá hiệu quả công việc là cơ sở để Công ty đƣa ra các chính sách lƣơng thƣởng, phúc lợi…phù hợp, thỏa mãn với nhân viên.Và cũng từ chính sách mới đã tác động quay trở lại giúp cho việc thực hiện công việc tốt hơn.
Kết luận Chƣơng 2:
Công ty TNHH thƣơng mại Hà Việt là một doanh nghiệp đƣợc thành lập từ rất lâu với cơ cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức năng, các phòng ban thực hiện công việc theo chức năng của mình, đảm bảo công việc đƣợc giải quyết nhanh và hiệu quả. Bên cạnh đó, với đặc điểm kinh doanh thƣơng mại phải thƣờng xuyên di chuyển, giao dịch với khách hàng nên cơ cấu nguồn nhân lực chủ yếu là nam và có trình độ học vấn cao để phù hợp với công việc. Trong quá trình hoạt động của Công ty, để đảm bảo
doanh nghiệp hoạt động hiệu quả cũng nhƣ đánh giá đƣợc hiệu quả công việc của ngƣời lao động để có chính sách đãi ngộ phù hợp, Công ty cũng đƣa ra phƣơng pháp đánh giá hiệu quả công việc theo phƣơng pháp cho điểm và thang đo đánh giá đồ họa. Phƣơng pháp đánh giá với ƣu điểm dễ thực hiện, đánh giá đƣợc mức độ hoàn thành công việc, độ trung thực của ngƣời lao động… Tuy nhiên các tiêu chí đƣa ra đánh giá chƣa rõ ràng, hiệu quả, cách thức đánh giá còn mang tính bình quân chủ nghĩa, cào bằng. Để đảm bảo đƣợc tính công bằng, tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động thì cần có phƣơng pháp đánh giá hiệu quả công việc phù hợp, đánh giá đúng kết quả thực hiện công việc cũng nhƣ hiệu quả công việc mang lại của ngƣời lao động. Việc ứng dụng chỉ số đánh giá hiệu quả công việc theo KPI vào công tác đánh giá hiệu quả công việc sẽ mang lại hiệu quả cao tại Công ty. Và thực tế trong quá trình áp dụng KPI vào công tác đánh giá hiệu quả công việc tại Công ty TNHH thƣơng mại Hà Việt đã có hiệu quả nhất định. Và để kiểm chứng kết quả mà phƣơng pháp đánh giá hiệu quả công việc theo KPI mang lại tác giả đã dùng phƣơng pháp kiểm định độ phù hợp có ý nghĩa thống kê nhƣ kiểm định KMO (KMO and Bartlett's), chạy mô hình hồi quy tuyến tính bội... Các kết quả cho thấy sự phù hợp của mô hình, phƣơng pháp đánh giá hiệu quả công việc theo KPI thực sự mang lại hiệu quả tại Công ty TNHH thƣơng mại Hà Việt và có thể áp dụng tại doanh nghiệp khác. Bằng việc thu thập, xử lý thông tin từ mô hình, tác giả đã chứng minh việc ứng dụng KPI vào công tác đánh giá hiệu quả công việc tại Công ty TNHH thƣơng mại Hà Việt mang lại hiệu quả, đánh giá đúng hiệu quả công việc của ngƣời lao động, và đó cũng là cơ sở để các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam có thể áp dụng trong công tác đánh giá hiệu quả công việc của doanh nghiệp mình